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Tendencias de preguntas

Oracle Customer Data Management (CDM)

Oracle Customer Data Management ofrece a los profesionales de ventas, servicio y marketing una vista única de cada cliente, compilada y unificada a partir de varias fuentes de datos y verificada para garantizar su precisión y puntualidad. Prepara a los vendedores para el éxito con registros de clientes en los que pueden confiar, lo que genera interacciones mejoradas con los clientes.

Descubra Oracle CX en estos recorridos por el producto.

Explore Customer Data Management (CDM)

Establezca una base de datos de calidad

Proporcione a sus equipos de ventas, marketing y servicios lo que realmente necesitan: datos de clientes coherentes, precisos y relevantes al alcance de la mano. Limpie, combine, deduplique y consolide datos en toda su empresa para obtener un acceso y una calidad óptimos de los datos.

Centro de datos de clientes

Mejore la eficiencia operativa en los equipos de finanzas, ventas, marketing y servicio al cliente, utilizando un perfil de cliente único, coherente y preciso.

Identifique datos duplicados

Encuentre fácilmente registros duplicados a medida que estos se introducen en sus sistemas y únalos a los registros duplicados que ya residen dentro de sus sistemas.

Resolución duplicada

Resuelva registros duplicados con confianza y conserve los registros de clientes más sólidos recopilados por su organización.

Interfaz de usuario fácil de usar

Dele a sus administradores de datos el control total de sus datos con una interfaz de usuario fácil de usar diseñada para sus necesidades y requisitos empresariales.

Integración de back-office

Aproveche un registro de clientes maestro único, completo y preciso en toda su empresa a través de una sencilla integración de ERP.


Enriquecimiento de datos CRM

Enriquezca, mejore y actualice los registros de los clientes con datos de segundos y terceros obtenidos a partir de IA para garantizar la precisión y la integridad de los elementos de dirección y perfil del cliente.

Enriquecimiento de cuentas y contactos

Complete el perfil de su cliente con los atributos demográficos y firmográficos, las jerarquías corporativas y los datos de relaciones más actualizados obtenidos por Dun & Bradstreet.

Inteligencia de cuentas

Proporcione a sus equipos de ventas información actualizada y conocimientos sobre clientes actuales y clientes potenciales. Enriquezca los registros de los clientes de CRM con puntos de datos firmográficos y 68 tipos de señales empresariales en tiempo real obtenidas a partir de IA utilizando Oracle DataFox Data Management. Supervise fácilmente las noticias y los hitos clave de los clientes potenciales y mejore la relevancia y la personalización de los esfuerzos de divulgación de sus equipos de ventas.

Verificación de datos de direcciones, correos electrónicos y teléfonos

Valide y complete automáticamente los datos de direcciones de clientes en tiempo real con datos procedentes de autoridades postales y expertos geoespaciales.

Datos inteligentes

Encuentre lo que necesita más rápidamente y evite que los datos sucios entren en sus sistemas. Ahorre tiempo y aumente la precisión con el perfil que se complementa automáticamente, así como los elementos de dirección y la búsqueda anticipada.

Limpieza de datos

Proporcione a sus equipos de ventas y servicio al cliente los datos más precisos posibles cuando más los necesiten.


Impulse su negocio con datos impulsados por IA

Aumente los ingresos, mejore la eficiencia operativa y proporcione uniformidad durante todo el ciclo vital del cliente con los datos más limpios y completos.

Datos impulsados por IA

Obtenga información empresarial de confianza. Los datos limpios y completos sirven para obtener la información y los resultados que necesita para competir.

Datos para equipos de ventas

Potencie a sus equipos de ventas con mejores datos de clientes. Incluya datos de ubicación precisos en las operaciones de ventas para gestionar territorios; brinde a sus gerentes de ventas datos seleccionados para hacer crecer los mercados direccionables totales; y permita a los vendedores con datos precisos comprender y priorizar sus clientes potenciales.

Datos para equipos de marketing

Mejore las campañas de marketing con una segmentación enriquecida impulsada por datos demográficos y firmográficos en tiempo real y señales de datos de cuentas en tiempo real.

Datos para equipos de servicio al cliente

Haga que cada punto de contacto del servicio al cliente sea importante y proporcione una experiencia agradable del servicio al cliente con datos del cliente precisos y en tiempo real.


Beneficios clave: gestión de datos del cliente

Principales ventajas
Liderazgo de pensamiento

La gestión de datos eficaz para el servicio no es fácil, pero vale la pena

Chris McGugan, vicepresidente sénior de Oracle Service y Field Service Clouds

Nada es imposible cuando se cuenta con el nivel adecuado de gestión de datos de clientes que puede proporcionar la inteligencia necesaria para ofrecer experiencias de servicio al cliente increíbles. Entonces, ¿cómo debería ser un excelente servicio al cliente? Veamos cómo.

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Preparativos para el lanzamiento

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Consiga acelerar el lanzamiento de las soluciones de Oracle Customer Data Management y asegúrese una correcta actualización. Descubra las características más recientes, incluidas innovaciones, descripciones generales de las funcionalidades, ventajas empresariales, consideraciones de configuración y consejos de uso.

Documentación

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Oracle ofrece una amplia gama de documentación, vídeos y tutoriales que le ayudarán a obtener más información sobre Oracle Customer Data Management. Encontrará todos estos recursos y muchos más en el centro de ayuda de Oracle.

Tutoriales y documentación adicionales

Aprendizaje en la nube

Amplíe sus conocimientos sobre CX

Oracle University le ofrece una gran variedad de soluciones de aprendizaje que le ayudarán a ampliar sus conocimientos sobre la nube, validar su experiencia y acelerar la adopción. Infórmese sobre los recursos de formación y certificación en los que puede confiar para garantizar el éxito de su organización.

Comunidad de clientes

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect es la principal comunidad en la nube online de Oracle. Se ha diseñado específicamente para la colaboración entre compañeros, el intercambio de mejores prácticas y para proporcionar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Además, los miembros pueden proporcionar comentarios sobre soluciones de nube de ventas, nube de marketing y nube de servicios, directamente al equipo de desarrollo de Oracle.

Soporte y servicios

Oracle Cloud Marketplace

Impulse la transformación con aplicaciones y servicios de partners innovadores. Visite Oracle Cloud Marketplace para encontrar la lista más completa de aplicaciones de ventas, servicios y marketing en la nube.

Mejores prácticas para CRM

Mejores prácticas para CRM

Un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) no es una simple solución. Se trata de una solución integral que debe incluir ventas, servicios, comercio y marketing en la nube, así como una plataforma de datos de clientes (CDP) habilitada para IA que pueda combinar online, offline y fuentes de datos de terceros para tener una vista completa y dinámica del cliente. Para crear una solución de CRM que sus vendedores puedan utilizar, debe contar con todas las piezas correctas. Por eso es bueno conocer las mejores prácticas.

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