Oracle Customer Data Management (CDM)
Oracle Customer Data Management ofrece a los profesionales de ventas, servicios y marketing una vista única de cada cliente, compilada y unificada a partir de múltiples fuentes de datos y verificada para garantizar su precisión y puntualidad. Prepara a los vendedores para el éxito con registros de clientes en los que pueden confiar, lo que genera interacciones mejoradas con los clientes.
Estrategias esenciales para la gestión de los datos de clientes (PDF)
Descubre cómo un sistema de gestión de los datos de tus clientes puede ayudarte a crear un registro único y preciso para cada individuo y empresa de tu base de datos.
Descubre Customer Data Management (CDM)
Establece una base de datos de calidad
Proporciona a tus equipos de ventas, marketing y servicios lo que realmente necesitan: datos de clientes coherentes, precisos y relevantes al alcance de la mano. Depura, combina, desduplica y consolida datos en toda tu empresa para obtener un acceso y una calidad óptimos .
Centro de datos de clientes
Mejora la eficiencia operativa en los equipos de finanzas, ventas, marketing y servicio al cliente, utilizando un perfil de cliente único, coherente y preciso.
Identifica datos duplicados
Encuentra fácilmente registros duplicados a medida que estos se introducen en tus sistemas y únelos a los registros duplicados que ya residen dentro de tus sistemas.
Resolución duplicada
Resuelve registros duplicados con confianza y conserva los registros de clientes más sólidos recopilados por tu organización.
Interfaz de usuario fácil de usar
Ofrece a tus administradores de datos control total sobre tus datos con una interfaz de usuario fácil de usar diseñada para tus necesidades y requisitos empresariales.
Integración de back-office
Aprovecha un registro de clientes maestro único, completo y preciso en toda tu empresa a través de una sencilla integración de ERP.
Enriquecimiento de datos CRM
Enriquece, mejora y actualiza los registros de los clientes con datos de segundas y terceras partes obtenidos a partir de IA para garantizar la precisión y la integridad de los elementos de dirección y perfil del cliente.
Enriquecimiento de cuentas y contactos
Completa el perfil de tu cliente con los atributos demográficos y firmográficos, las jerarquías corporativas y los datos de relaciones más actualizados obtenidos por Dun & Bradstreet.
Inteligencia de cuentas
Proporciona a tus equipos de ventas información actualizada y conocimientos sobre clientes actuales y clientes potenciales. Enriquece los registros de los clientes de CRM con puntos de datos firmográficos y 68 tipos de señales empresariales en tiempo real obtenidas con IA utilizando Oracle DataFox Data Management. Supervisa fácilmente las noticias y los hitos clave de los clientes potenciales y mejora la relevancia y la personalización de los esfuerzos de divulgación de tus equipos de ventas.
Verificación de direcciones, correos electrónicos y teléfonos
Comprueba la dirección del cliente, su correo electrónico y sus datos telefónicos en tiempo real. Completa automáticamente los datos de dirección de fuentes y expertos de confianza.
Datos inteligentes
Encuentra lo que necesitas más rápidamente y evita que entren en tus sistemas datos no depurados. Ahorra tiempo y aumenta la precisión con el perfil que se complementa automáticamente, así como los elementos de dirección y la búsqueda anticipada.
Limpieza de datos
Proporciona a tus equipos de ventas y servicio al cliente los datos más precisos posibles cuando más los necesiten.
Impulsa tu negocio con datos impulsados por IA
Aumenta los ingresos, mejora la eficiencia operativa y proporciona uniformidad durante todo el ciclo vital del cliente con los datos más limpios y completos.
Datos impulsados por IA
Obtén información empresarial de confianza. Los datos depurados y completos sirven para obtener la información y los resultados que necesitas para competir.
Datos para equipos de ventas
Potencia a tus equipos de ventas con mejores datos de clientes. Incluye datos de ubicación precisos en las operaciones de ventas para gestionar territorios; brinda a tus gerentes de ventas datos seleccionados para hacer crecer los mercados direccionables totales; y suministra a los vendedores datos precisos para comprender y priorizar a sus clientes potenciales.
Datos para equipos de marketing
Mejora las campañas de marketing con una segmentación enriquecida impulsada por datos demográficos y firmográficos en tiempo real y señales de datos de cuentas en tiempo real.
Datos para equipos de servicio al cliente
Haz que cada punto de contacto del servicio al cliente sea importante y proporciona una experiencia agradable del servicio al cliente con datos del cliente precisos y en tiempo real.
Principales ventajas: gestión de datos del cliente
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Fortalece tu fuente de confianza
Proporciona un perfil de cliente único, coherente y preciso en tus sistemas de CRM y back-office para comprender mejor las necesidades de tus clientes y cómo estas se alinean con los objetivos de tu negocio.
Tu equipo de ventas te demanda datos de cliente precisos. Este es el porqué.
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Enriquece los datos y mantenlos limpios
Llega a más clientes potenciales con la ayuda de datos de clientes enriquecidos procedentes de fuentes de datos de terceros en tiempo real. Mejora la visión de tus clientes potenciales incluyendo datos de Dun & Bradstreet, datos empresariales obtenidos a partir de IA y señales de datos de Oracle DataFox Data Management.
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Aumenta la agilidad de tu negocio.
Limpia, deduplica y combina continuamente datos fraudulentos con herramientas impulsadas por IA, lo cual te ofrece el poder necesario para verificar y mejorar tus datos en tiempo real.
La gestión de datos eficaz para el servicio no es fácil, pero vale la pena
Chris McGugan, vicepresidente sénior de Oracle Service y Field Service Clouds
Nada es imposible cuando se cuenta con el nivel adecuado de gestión de datos de clientes que puede proporcionar la inteligencia necesaria para ofrecer experiencias de servicio al cliente increíbles. Entonces, ¿cómo debería ser un excelente servicio al cliente? Veamos cómo.
Leer la publicación completaRecursos
Mejores prácticas y recursos
Encuentra las mejores prácticas y recursos útiles que te permitirán aprovechar al máximo los productos de Advertising and CX. No importa si eres un cliente nuevo o buscas la forma de optimizar o ampliar tu implementación, encontrarás lo que necesitas.
Descripciones generales y demostraciones
Documentación
Oracle ofrece una amplia gama de documentación, videos y tutoriales que te ayudarán a obtener más información sobre Oracle Customer Data Management. Encontrarás todos estos recursos y muchos más en el centro de ayuda de Oracle.
Tutoriales y documentación adicionales
Desarrolla tus habilidades de CX
Oracle University te ofrece una gran variedad de soluciones de aprendizaje que te ayudarán a ampliar tus conocimientos sobre la nube, a validar tu experiencia y a acelerar la adopción. Infórmate sobre los recursos de formación y certificación en los que puedes confiar para garantizar el éxito de tu organización.
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect es la comunidad principal de Oracle en la nube virtual. Se ha diseñado específicamente para la colaboración entre compañeros, el intercambio de mejores prácticas y para proporcionar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Además, los miembros pueden proporcionar comentarios sobre soluciones de nube de ventas, nube de marketing y nube de servicios, directamente al equipo de desarrollo de Oracle.
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Oracle Cloud Marketplace
Impulsa la transformación con aplicaciones y servicios innovadores para socios. Visita Oracle Cloud Marketplace para encontrar la lista más completa de aplicaciones de ventas, servicios y marketing en la nube.
Servicios de consultoría y para socios
Mejores prácticas para CRM
Un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) no es una simple solución. Se trata de una solución integral que debe incluir ventas, servicios, comercio y marketing en la nube, así como una plataforma de datos de clientes (CDP) habilitada para IA que pueda combinar online, offline y fuentes de datos de terceros para tener una vista completa y dinámica del cliente. Para crear una solución de CRM que puedan utilizar tus representantes de ventas, debes contar con todas las piezas correctas. Por eso es bueno conocer las mejores prácticas.