Reinventa el servicio al cliente con experiencias conversacionales guiadas y recomendaciones automatizadas. Nuestra nueva consola de agente combina la funcionalidad de las aplicaciones de consumo más populares con una interfaz inteligente guiada que te ayudará a resolver rápidamente las consultas de los clientes y mejorar la colaboración entre agentes. La consola y el asistente de agente de Oracle consolidan las interacciones de CRM y de back-office en un único hilo conversacional, que permite realizar búsquedas y desplazarse a lo largo de la serie de comunicaciones, para ayudar a los agentes a ofrecer un servicio coherente y oportuno, y a construir relaciones más sólidas con los clientes.
Ayuda a los agentes recién contratados a ser rápidamente productivos con una experiencia de agente conversacional pionera. La consola unificada reúne todas las interacciones internas y externas en una fuente de actividades realizadas que funciona como las aplicaciones web y de redes sociales más populares, lo que ayuda a los agentes a comenzar ser productivos y a seguir siéndolo.
Al utilizar una única fuente de actividad consolidada de todas las interacciones internas y externas, puedes:
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Los días de consolas de agente absolutamente saturadas de información que exigían la utilización de varias pantallas son cosa del pasado. Los agentes del servicio al cliente ahora pueden acceder a todas las solicitudes de servicio, datos de cuenta y herramientas de colaboración y conocimientos en una interfaz intuitiva. Gracias a las recomendaciones generadas de forma proactiva y a las sugerencias de mejores medidas, los agentes pueden resolver las consultas de los clientes de forma más eficiente.
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Proporciona a los agentes las herramientas que necesitan para resolver los problemas de los clientes sin las limitaciones que generan los silos empresariales. Al utilizar la consola, los agentes pueden contactar a los distintos departamentos para acceder a la información desde los sistemas necesarios, como ERP, cadena de suministro, comercio y facturación, y los procesos de negocio multifuncionales para mejorar el servicio que ofrecen a los clientes durante todo el recorrido de compra.
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Descubre cómo la nueva experiencia de servicio B2B revoluciona el servicio al cliente con soluciones inteligentes y automatizadas tanto para agentes como para clientes.
Ve cómo Rob Tarkoff, vicepresidente ejecutivo de Oracle, anuncia las innovaciones más recientes de Oracle Advertising and Customer Experience (CX).
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