Oracle B2C Service

Autoservicio digital para clientes

Ofrezca un servicio al cliente flexible e inmediato con un toque humano en una amplia variedad de canales digitales. Proporcione una variedad de opciones de autoservicio para que sus clientes se ayuden fácilmente a sí mismos, accediendo rápidamente a las respuestas correctas de la manera que mejor se adapte a sus necesidades.

Oracle Digital Assistant

Ofrezca las respuestas instantáneas que los clientes valoran a través de una interfaz conversacional basada en inteligencia artificial.

Incrustaciones web proactivas

Integre el servicio en todo su sitio web para que los clientes nunca tengan que buscar cómo obtener ayuda. Brinde la opción de chatear o buscar respuestas mientras siguen navegando por su sitio web.

Chat instantáneo

Establezca conexiones humanas con sus clientes. Deje que se pongan en contacto con un agente del servicio al cliente cuando lo necesiten, utilizando un conjunto de reglas de chat sumamente configurables y fáciles de implementar.

Videochat

Comprenda mejor las situaciones, resuelva los problemas por completo y responda preguntas directamente a través de interacciones online y cara a cara.

Mensajería

Conéctese con sus clientes en sus canales preferidos. Interactúe con las personas a través de diferentes redes sociales, como mensajes de texto SMS.

Motor de compromiso

Mejore las experiencias del servicio al cliente con controles basados en reglas que le permitirán ofrecer de forma dinámica los mejores resultados posibles para sus clientes.

Navegación conjunta

Ofrezca asesoramiento personalizado y guíe a los clientes a través de cuestiones complejas navegando simultáneamente con ellos por un sitio web, un documento o una aplicación online.

Experiencia en vivo

Mejore la experiencia del cliente reuniendo y analizando datos a través de una variedad de puntos de interacción digital. Proporcione a los agentes mejor capacitados la información necesaria para proporcionar ofertas específicas y resolver problemas rápidamente.

Solución de servicio al cliente para su call center

Simplifique el aspecto humano del servicio al cliente ofreciendo a los agentes de su call center las herramientas que necesitan. Proporcione experiencias del cliente excepcionales a través de aplicaciones unificadas, interfaces de usuario prescriptivas e interacciones asistidas por inteligencia artificial.

Escritorio de agentes

Proporcione a los agentes del call center una interfaz personalizable que puedan utilizar fácilmente para ofrecer experiencias auténticas y beneficiosas a sus clientes.

Marco omnicanal

Establezca conexiones auténticas con los clientes en cualquier momento y en cualquier canal, ofreciendo una experiencia de servicio personalizada y de marca a cada individuo.

Gestión de cargas de trabajo

Dirija automáticamente las llamadas entrantes y los casos de HelpDesk al agente del servicio al cliente más adecuado según sus requisitos establecidos y reglas comerciales.

Conocimiento del agente

Ponga la mejor información a disposición de los agentes del call center para que puedan proporcionar fácilmente respuestas personalizadas en cada interacción.

Asistencia guiada

Ayude a los agentes del call center a diagnosticar problemas, resolver problemas y navegar por sus interacciones diarias de manera eficiente.

Gestión de comentarios

Tenga en cuenta la opinión de sus clientes en todos los canales de forma coherente y convierta sus comentarios en elementos de acción significativos.

Información en tiempo real

Tome mejores decisiones sobre cómo diferenciar y mejorar las operaciones de su call center usando las métricas proporcionadas por una variedad de informes personalizados y prediseñados.

Gestión de conocimiento avanzado

Proporcione fácilmente artículos de conocimiento y respuestas a sus clientes a través de una variedad de canales. Automatice y aproveche el poder del machine learning para presentar diferentes tipos de conocimiento ante diferentes problemas en diferentes momentos.

Creación de artículos de conocimiento

Unifique el conocimiento colectivo, cree respuestas coherentes y proporciónelas al mayor público posible utilizando enfoques y plantillas estandarizados.

Búsqueda contextual inteligente

No malgaste su tiempo buscando la respuesta correcta. Sugiera de forma proactiva respuestas contextuales basadas en interacciones previas o solicitudes de servicio.

Gestión global del conocimiento e idioma

Proporcione a los usuarios globales una experiencia fluida en diferentes idiomas, como la traducción de artículos y comparaciones en diferentes idiomas.

Asesor inteligente: asesoramiento y orientación de autoservicio

Automatice el asesoramiento y la toma de decisiones para brindar un nivel de servicio mejor de lo que esperan sus clientes. Mediante usuarios empresariales que crean las reglas, usted puede adaptarse rápidamente a las expectativas cambiantes de los clientes y realizar un seguimiento de cada uno de los pasos en el viaje del cliente con analítica detallada.

Consejo de autoservicio

Ayude a sus clientes a ayudarse a sí mismos con solicitudes y problemas sencillos y complejos.

Autoría de consejos

Deje el poder de configurar experiencias de asesoramiento en manos de los usuarios empresariales, no de equipo de TI.

Orientación de agentes

Dé soporte a los agentes del call center en la toma de decisiones y en la prestación de asesoramiento personalizado en cualquier canal y en cualquier idioma.

Analítica de consejos

Comprenda y mejore la experiencia del cliente, y obtenga información valiosa sobre el cliente a través de entrevistas del canal y analítica de decisiones.

Servicios de decisión

Integre fácilmente procesos inteligentes en la toma de decisiones en sus sistemas y flujos de trabajo existentes.

Cumplimiento de decisiones

Asegúrese de que su negocio cumple con la normativa registrando, proporcionando y explicando todos los consejos y decisiones de forma transparente.