Oracle B2C Service

Autoservicio digital para clientes

Ofrezca un servicio inmediato y flexible con un toque humano en una amplia variedad de canales digitales. Deje que sus clientes se ayuden a sí mismos fácilmente, accediendo rápidamente a las respuestas correctas cómo mejor se adapte a sus necesidades.

Oracle Digital Assistant

Ofrezca las respuestas instantáneas que los clientes valoran a través de una interfaz conversacional basada en inteligencia artificial.

Incrustaciones web proactivas

Integre el servicio en todo su sitio web para que los clientes nunca tengan que buscar cómo obtener ayuda. Deles la opción de chatear o buscar respuestas mientras siguen navegando por su sitio web.

Chat instantáneo

Establezca conexiones humanas con sus clientes. Deje que se pongan en contacto con un agente del servicio al cliente cuando lo necesiten, utilizando un conjunto de reglas de chat sumamente configurables y fáciles de implementar.

Chat de vídeo

Comprenda mejor las situaciones, resuelva los problemas por completo y responda preguntas directamente a través de interacciones online y cara a cara.

Mensajería

Conéctese con sus clientes en sus canales preferidos. Interactúe con las personas a través de diferentes redes sociales, así como mensajes de texto SMS.

Motor de compromiso

Mejore las experiencias del servicio al cliente con controles basados en reglas que le permitirán ofrecer de forma dinámica los mejores resultados posibles para sus clientes.

Navegación conjunta

Ofrezca asesoramiento personalizado y guíe a los clientes a través de cuestiones complejas navegando simultáneamente con ellos por un sitio web, un documento o una aplicación online.

Experiencia en vivo

Mejore la experiencia del cliente reuniendo y analizando datos a través de una variedad de puntos de interacción digital. Proporcione a los agentes mejor capacitados la información necesaria para proporcionar ofertas específicas y resolver problemas rápidamente.

Servicio en el call center

Simplifique el aspecto humano del servicio ofreciendo a los agentes de su call center las herramientas necesarias para que puedan centrarse en los clientes. Proporcione experiencias excepcionales a través de aplicaciones unificadas, interfaces de usuario prescriptivas e interacciones asistidas por inteligencia artificial.

Escritorio de agentes

Proporcione a los agentes del call center una interfaz personalizable que puedan utilizar fácilmente para ofrecer experiencias auténticas y beneficiosas a sus clientes.

Marco omnicanal

Establezca conexiones auténticas con los clientes en cualquier momento y en cualquier canal, ofreciendo una experiencia de servicio personalizada y de marca a cada individuo.

Gestión de cargas de trabajo

Dirija automáticamente las llamadas entrantes y los casos de HelpDesk al agente más adecuado según sus requisitos establecidos y reglas comerciales.

Conocimiento del agente

Ponga la mejor información a disposición de los agentes del call center para que puedan proporcionar fácilmente respuestas personalizadas en cada interacción.

Asistencia guiada

Ayude a los agentes del call center a diagnosticar problemas, resolver problemas y navegar por sus interacciones diarias de manera eficiente.

Gestión de comentarios

Escuche al cliente en todos los canales de forma coherente y convierta sus comentarios en elementos de acción significativos.

Información en tiempo real

Tome mejores decisiones sobre cómo mejorar las operaciones de su call center usando una variedad de informes personalizados y preconfigurados.

Datos limpios y completos del cliente

Consolide la información de cuentas y contactos procedente de varias fuentes, estandarice direcciones, resuelva problemas de registros duplicados y proporcione perfiles de clientes precisos en los que los profesionales de servicios puedan confiar.

Datos de alto valor

Dé a sus equipos de ventas, marketing y servicios fácil acceso a datos precisos y pertinentes de los clientes. Encuentre y resuelva registros duplicados y consolídelos en toda su empresa para obtener una vista uniforme de los clientes.

Enriquecimiento de datos

Subsane las deficiencias y actualice los datos del perfil del cliente con información de segundos y de terceros obtenida a partir de IA, proporcionando a sus profesionales de servicios información valiosa sobre los clientes.

Negocio basado en datos

Proporcione datos de clientes en tiempo real a los equipos de marketing, ventas y servicios para que puedan respaldar todo el ciclo vital del cliente de manera coherente.

Gestión de conocimiento avanzado

Proporcione fácilmente artículos de conocimiento y respuestas a sus clientes a través de una variedad de canales. Automatice y aproveche el poder del machine learning para presentar diferentes tipos de conocimiento para diferentes problemas en diferentes momentos.

Creación de conocimiento

Unifique sus respuestas, cree respuestas coherentes y proporciónelas al mayor público posible utilizando enfoques y plantillas estandarizados.

Búsqueda contextual inteligente

No malgaste tiempo buscando la respuesta correcta. Sugiera de forma proactiva respuestas contextuales basadas en interacciones previas o solicitudes de servicio.

Gestión global del conocimiento e idioma

Proporcione a los usuarios globales una experiencia para el cliente fluida en diferentes idiomas, como la traducción de artículos y comparaciones en diferentes idiomas.

Asesor inteligente: asesoramiento y orientación de autoservicio

Automatice el asesoramiento y la toma de decisiones para brindar el nivel de servicio que esperan sus clientes. Mediante usuarios empresariales que crean las reglas, adáptese rápidamente a las expectativas cambiantes de los clientes y realice un seguimiento de cada uno de los pasos en el viaje del cliente con analítica detallada.

Consejo de autoservicio

Ayude a sus clientes a ayudarse a sí mismos con solicitudes y problemas sencillos y complejos.

Autoría de consejos

Deje el poder de configurar experiencias de asesoramiento en manos de los usuarios empresariales, no de equipo de TI.

Orientación de agentes

Dé soporte a los agentes del call center en la toma de decisiones y en la prestación de asesoramiento personalizado en cualquier canal y en cualquier idioma.

Analítica de consejos

Comprenda y mejore la experiencia del cliente, y obtenga información valiosa sobre el cliente a través de entrevistas del canal y analítica de decisiones.

Servicios de decisión

Asegúrese de que su negocio cumple con la normativa registrando, proporcionando y explicando todos los consejos y decisiones de forma transparente.

Cumplimiento de decisiones

Integre fácilmente procesos inteligentes en la toma de decisiones en sus sistemas y flujos de trabajo existentes.

Gestión de contenido

Conozca a sus clientes según sus condiciones y brinde una experiencia coherente en todos los canales. Cree, seleccione y envíeles el contenido adecuado, dondequiera que estén.

Contenido y recomendaciones

Reúna rápidamente el contenido adecuado para crear experiencias del cliente sumamente personalizadas con una plataforma de creación inteligente que aprovecha la inteligencia artificial y el machine learning para etiquetar y aumentar el contenido sin problemas.

Soporte avanzado para vídeo

Cree y administre vídeos que llamen la atención y mantengan el interés de los espectadores. Optimice los procesos con soluciones de etiquetado, colaboración y publicación de vídeos fácil de usar.

Entrega omnicanal

Ponga el contenido adecuado en el lugar adecuado en el canal adecuado. Póngalo a disposición de los clientes cuándo y dónde interactúen con su marca.

Flujo de trabajo y colaboración

Reúna colaborativamente contenido de primer nivel. Los equipos y grupos de trabajo pueden trabajar al unísono para ofrecer experiencias excepcionales.

Integración y escalabilidad flexibles

Utilice las integraciones disponibles para crear y añadir contenido a través de diferentes aplicaciones populares. Aumente sus funciones de contenido de CX con la creación inteligente basada en inteligencia artificial y la gestión de activos digitales.

Inteligencia de cliente unificada

Pase de una plataforma de datos de clientes tradicional (CDP) a una plataforma completa de inteligencia de clientes. Con inteligencia artificial y machine learning integrados, Oracle CX Unity le ayuda a conectar datos para crear una vista única y dinámica de cada cliente y optimizar la experiencia del cliente (CX)—en marketing, ventas, servicios y comercio, todo ello en la nube.

Perfil de cliente unificado

Reúna todos los datos del cliente para formar un perfil unificado integral. Reúna las señales del cliente y aplíquelas al perfil del cliente en tiempo real para obtener la información más actualizada sobre su cliente en cada momento.

Enriquecimiento del perfil

Enriquezca sus propios datos con datos inteligentes. Calcule los indicadores clave a partir de sus propios datos, como la tendencia a la rotación y el ciclo vital del cliente. Añada atributos de fuentes de datos de segundos y terceros para comprender mejor a sus clientes.

Segmentación

Aproveche la segmentación inteligente para identificar los comportamientos y la intención de los clientes; de este modo, podrá determinar el mejor canal de comunicación, mejorar las relaciones con los clientes e impulsar mejores oportunidades de ventas cruzadas y adicionales.

Analítica de clientes

Mida la participación del cliente y mejore el ciclo vital del cliente mediante la inteligencia artificial y el machine learning para modelar, predecir y recomendar la experiencia óptima y derivar la siguiente mejor acción del cliente para cada individuo.

Experiencias personalizadas

Utilice inteligencia procesable para organizar la mejor experiencia para cada individuo y mantener el contexto durante todo el recorrido del cliente. Oracle Unity se integra perfectamente con otras aplicaciones de experiencia del cliente (CX) para obtener valor más rápido.