Obtén los datos y los conocimientos que necesitas para resolver los problemas de servicio al cliente de forma eficaz y eficiente. Nuestra nueva integración de Oracle Unity Customer Data Platform y Oracle B2C Service combina datos de diferentes fuentes para ofrecer a los agentes de servicio al cliente un perfil de cliente completo, consolidado y dinámico. Además, un nuevo panel de Agent Insights recomienda acciones y contenidos relacionados desde el propio escritorio del agente para acelerar el tiempo de resolución y mejorar su experiencia de usuario.
Proporciona a los agentes una vista completa de sus clientes con la información más relevante. Nuestra integración entre Oracle Unity Customer Data Platform y Oracle B2C Service conecta las fuentes de datos de ventas, servicio al cliente, marketing y finanzas, entre otros, para que obtengas la vista más completa de tus clientes.
Dedica menos tiempo a ordenar la información del cliente y más a ofrecer experiencias de servicio personalizadas con una vista global y completa del cliente.
Proporciona a los agentes de servicio al cliente acceso instantáneo a la información de los clientes, incluidos los datos agregados de ventas, las devoluciones, los puntos de contacto de marketing, los canales preferidos, la fidelización, la información de ERP sobre los activos, etc.
Obtén más información sobre las soluciones de Oracle Service.
En la actualidad, los agentes malgastan tiempo buscando la información correcta mientras el cliente espera y crece su frustración. El nuevo panel de Agent Insights ofrece conocimientos útiles, recomendaciones y contenidos pertinentes para que los agentes de servicio al cliente puedan resolver los problemas con rapidez y eficacia.
El panel de Agent Insights guía a los agentes del servicio de atención al cliente sugiriéndoles acciones recomendadas que puedan ejecutar de forma sencilla, directamente desde su espacio de trabajo.
Conecta los servicios de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (AA) a tu aplicación de servicio B2C para proporcionar conocimientos aún más completos a los agentes.
Obtén más información sobre las soluciones de Oracle Service.