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Tendencias de preguntas

IoT Service Monitoring for Connected Assets

Supervise sus activos conectados a Internet of Things (IoT) a través de su centro de servicio al cliente. Realice un seguimiento de la ubicación, el estado y la utilización de sus activos en tiempo real reduciendo los gastos generales de mantenimiento. Los agentes del call center pueden ver los activos y la analítica en sus paneles y luego trabajar hacia la resolución inmediata del problema.

Compruebe lo que IoT Service Monitoring for Connected Assets puede hacer por usted.

Explore Oracle IoT Service Monitoring for Connected Assets

Supervise continuamente los activos remotos

Solución del centro de servicio al cliente integral para dispositivos y subcomponentes habilitados para IoT.

Activos conectados al servicio

Conecte cualquier tipo de activo o subcomponente a través de cualquier tipo de red y proporcione información a su centro de contacto.

Detecte anomalías

Identifique visualmente los componentes problemáticos y detecte automáticamente errores y anomalías para poder contratar los recursos de servicio adecuados y mantener el activo en funcionamiento.

Analice anomalías

Es posible realizar correlaciones a través de diferentes puntos de datos. Compare las correlaciones teóricas con los datos para tomar decisiones informadas sobre eventos únicos, eventos recurrentes y las acciones que debe tomar para evitar que el problema vuelva a ocurrir.

Mejore el valor empresarial de su call center

Aproveche los indicadores de rendimiento clave (KPI) incorporados para proyectos, incidentes y trabajadores.


Gestione incidentes de forma automática

Proporcione visibilidad en tiempo real de los incidentes de activos conectados a su call center. Es posible crear incidentes automáticamente a partir de los datos del dispositivo conectado, en función de sus umbrales y condiciones predefinidos.

Alertas definidas por el usuario

Defina los tipos de eventos y predicciones del dispositivo que deben generar avisos. Es posible que algo solo requiera una alerta o advertencia, mientras que otros requieren un informe de incidente inmediato.

Creación de incidentes mediante integración nativa

Los incidentes se crean automáticamente usando Oracle Service. Las prestaciones de automatización de políticas en Oracle Intelligent Advisor puede resolver problemas automáticamente, escalar problemas a los equipos de servicio de campo, automatizar respuestas o comunicarse bidireccionalmente con el dispositivo.

Establezca un canal de servicio de IoT entrante en el call center

Los incidentes creados por anomalías en los dispositivos generan alertas inmediatas dentro del call center. Los datos pueden enrutarse a la cola de agentes adecuada para llegar a los clientes.

Problemas de resolución automática

Oracle Service resuelve problemas conocidos y de alto riesgo de forma automática mediante el envío de comandos directamente a los activos y dispositivos.


Control remoto de activos para agentes del call center

Envíe eventos y supervise activos de forma remota desde el call center.

Utilice interfaces estándar

Utilice widgets de IoT integrables dentro de Oracle Service para la visibilidad del call center en los datos de los activos.

Integre con la base de conocimientos y la gestión de incidentes de Oracle Service

Utilice conocimientos de los datos de activos y Oracle Knowledge Management para ofrecer autoservicio contextual y servicio asistido para dispositivos de IoT.


Analítica predictiva para un mantenimiento proactivo

Responda de forma proactiva a sus clientes haciendo que los datos de incidentes de los dispositivos habilitados para IoT generen alertas en el call center. Estos incidentes, basados en sus reglas empresariales y flujos de trabajo, pueden asignarse a los agentes de servicio al cliente y tratase en consecuencia.

Detecte y prevea con analítica

Detecte patrones complejos en los datos de los sensores y prevea el comportamiento de los activos con analítica mejorada mediante machine-learning.

Utilice analítica sin código

Cree analítica predictiva personalizada para su negocio


Principales ventajas: IoT Service Monitoring for Connected Assets

  • Transforme el servicio al cliente

    Atienda de manera proactiva a sus clientes sin que tengan que iniciar solicitudes de servicio o plantear problemas.

  • Resolución de problemas que escala

    El análisis basado en humanos no escala. Utilice las prestaciones incorporadas de machine learning que pueden realizar predicciones sobre el estado de un activo en función del historial operativo de toda la línea de productos.

  • Nuevo canal de resolución de servicio automatizado

    Complemente los canales de atención al cliente existentes mediante la introducción de un nuevo canal de servicio de Internet of Things (IoT) para conseguir mayor visibilidad y un servicio proactivo.

  • Experiencia de realidad aumentada impulsada por el servicio

    Proporcione a los trabajadores del servicio de campo la información necesaria para resolver problemas durante la primera visita, y reducir a su vez la necesidad de repetir las visitas.

  • Análisis sin complicaciones con machine learning e inteligencia artificial

    Cree patrones visuales e interfaces de línea de negocios fáciles de usar para la adición avanzada de analítica.

7 de abril de 2021

Cómo aprovechar el valor de las experiencias de servicio al cliente habilitadas para IoT

Scott Harwell, director principal de productos de Oracle

IoT crea muchas oportunidades nuevas. Las empresas pueden crear nuevas ofertas de servicios de valor añadido, como diagnósticos remotos, mantenimiento preventivo o resolución automática. Pueden reducir gastos, aumentar la eficiencia y realizar mejoras operativas al ayudar a los clientes a resolver sus propios problemas o abordarlos automáticamente antes de que se den cuenta. Eche un vistazo a la primera de nuestra serie con cuatro partes sobre cómo los dispositivos de IoT conectados —y sus datos— brindan a las empresas un camino para crear experiencias de servicio al cliente diferenciadas y aumentar la fidelidad y las oportunidades de ingresos adicionales.

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Póngase al día con las últimas versiones y asegúrese el éxito de su actualización. Revise las funciones más recientes de IoT Service Monitoring for Connected Assets, incluidas las innovaciones, descripciones generales de las prestaciones, ventajas empresariales, consideraciones de configuración, tutoriales y consejos de uso.

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Oracle pone a su disposición una amplia selección de documentación, vídeos y tutoriales que le ayudarán a obtener más información sobre IoT Service Monitoring for Connected Assets. Encontrará todos estos recursos y muchos más en el centro de ayuda de Oracle.

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El servicio al cliente son todos los puntos de interacción que una empresa tiene con los clientes después —e incluso antes— de comprar o usar productos o servicios. Incluye actividades digitales self-service o asistidas a través de un call center con el propósito de ofrecer sugerencias de productos, solucionar problemas y quejas, o responder a preguntas generales. Un excelente servicio al cliente es un diferenciador competitivo que promueve la fidelidad y las recomendaciones del cliente.

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