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Soluciones de servicio al cliente para servicios públicos

Ofrece experiencias de servicio fluidas en los canales que prefieran los clientes de servicios públicos. Oracle te ayuda a incrementar la satisfacción del cliente con procesos de resolución de cuestiones más ágiles en el centro de contacto, herramientas de gestión de cuentas intuitivas y comunicaciones de servicio al cliente proactivas.

Echa un vistazo a Oracle Customer Experience para servicios públicos.

Las ventajas de las soluciones de servicios de Oracle para los servicios públicos

01Ofrece soporte a agentes de manera rápida y eficaz

Proporciona a los agentes de servicio una vista integral del historial de uso, la facturación y las interacciones con cada cliente para agilizar la solución de problemas con menos esfuerzo. Con la consola de agente específica de servicios públicos de Oracle, tus equipos podrán gestionar de forma eficiente cualquier tipo de consulta de clientes con acciones recomendadas que guíen las interacciones de servicio.

Descubre Utilities Agent Service

02Ofrece experiencias de autoservicio excepcionales para servicios públicos

Ofrece a tus clientes mayor control sobre su consumo y sus costos. Brinda a tus clientes la opción de interactuar como más les convenga con herramientas de autoservicio digital que simplifiquen la gestión de cuentas.

Descubre Utilities Digital Self Service

03Maximiza la productividad de campo y mejora las interacciones de servicio

Ejecuta operaciones de campo sin problemas asignando cada trabajo al técnico más adecuado. Y proporcione a los clientes visibilidad en tiempo real del estado de su cita con herramientas móviles que mantengan optimizados tus equipos de campo y sus calendarios.

Descubre Utilities—Field Service

04Envía información de servicio proactiva y personalizada

Comparte insights de uso y muestra a tus clientes cómo ahorrar en su factura de servicios públicos en el momento adecuado. Crea y escala fácilmente campañas personalizadas y comunicaciones relacionadas con el servicio.

Descubre Utilities Outbound Communications

Con Oracle, American Electric Power logra incrementar el servicio y la satisfacción del cliente.
Celsia se asocia con Oracle para ofrecer nuevos productos y servicios.
Exelon consolida sus plataformas de clientes con Oracle.
NRGi utiliza Oracle para reducir costos y aumentar la retención de clientes.
Southern Company reinventa las operaciones de cliente con Oracle.

"Queríamos proporcionar a los clientes información fiable, junto con ofertas personalizadas. Oracle es el mejor partner a largo plazo para resolver nuestros problemas más difíciles".

Casos de éxito de clientes

NRGi fija un nuevo estándar de referencia en la experiencia del cliente

Ania Costin, directora sénior de Marketing de productos, Oracle

Transcurridos cinco años de la innovadora implementación semestral de la solución de medición, facturación y experiencia de cliente de Oracle para servicios públicos, la entidad minorista danesa NRGi sigue esforzándose y empujando al mercado a reducir los costos de suministro y aumentar el valor que ofrece a sus clientes. Descubre cómo NRGi sigue evolucionando y prosperando en un mercado abierto y competitivo.

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