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Tendencias de preguntas
Su evolución: migración de Siebel a Oracle CX
Como cliente de Siebel, se ha encontrado cara a cara con una nueva iteración de la era de la nube, en la que las expectativas y los comportamientos de los clientes están cambiando rápidamente. Adaptarse ya no es suficiente; debe hacer que sus soluciones de experiencia del cliente evolucionen para alinearlas con este nuevo mundo. ¿Cómo puede lograrlo? Migre a la mejor plataforma CX basada en la nube, una que continúe respaldando su hoja de ruta estratégica de Siebel.
¿Es hora de que su organización se traslade de Siebel a Oracle CX? Responda a estas cuatro preguntas para averiguarlo.
La evolución de su CX
Oracle CX
Bienvenido a Experience Economy, un momento en el que la experiencia que brinda a su cliente es más importante que los productos o servicios que vende. Los consumidores de hoy en día exigen experiencias fluidas y atendidas cómo y cuándo decidan interactuar. Y sus demandas cambian constantemente, algo que causa problemas a los usuarios de Seibel, cuyos procesos y sistemas no se han creado para manejar la velocidad del cambio.
Pero la noticia no es del todo mala. Los clientes de Siebel que se trasladan a Oracle CX pueden mantener todas sus hojas de ruta estratégicas, pero salir del negocio de TI y centrarse en lo que importa hoy: obtener y conservar clientes. Por lo tanto, ya sea que esté buscando abandonar Siebel gradualmente, aprovechar Siebel como parte de una solución híbrida (la mejor de su clase) o modernizarse por completo sin la huella de Siebel, Oracle CX basado en la nube le ofrece la hoja de ruta que necesita para respaldar su evolución personalizada. Oracle CX es el catalizador de evolución de Siebel para ayudar a las organizaciones a modernizar el marketing, fortalecer las ventas y cubrir el servicio.
Marketing de CX
Modernice el marketing más allá de las oportunidades tradicionales:
- Modernice la mensajería con inteligencia en tiempo real
- Modernice los conocimientos para cerrar negocios más rápido
- Modernice los promotores de la calidad
- Modernice las conversaciones con el alcance relevante
- Modernice las tasas de conversión
- Modernice la colaboración de contenido
CX Sales
Fortalezca el núcleo de ventas para aumentar los ingresos:
- Fortalezca la precisión del plan
- Fortalezca el pronóstico y la veracidad
- Fortalezca la cobertura del territorio
- Fortalezca la incorporación y retenga el mejor talento
- Fortalezca y agilice los presupuestos
- Fortalezca el tiempo de venta
CX Service
Supere las diferencias entre las facciones de servicio para ofrecer interacciones mejoradas:
- Supere y amplíe el alcance del servicio
- Una los procesos de front-end y back-end
- Cubra las solicitudes de autoservicio del cliente
- Una la información sobre la marcha
- Una los recursos para garantizar el cumplimiento
- Una la capacitación del campo y del call center
Servicio de campo de CX
Conecte lugares de trabajo, clientes y técnicos para aumentar la productividad y la satisfacción del cliente:
- Conecte lugares de trabajo con rutas y horarios óptimos que maximicen la finalización diaria del trabajo
- Conecte a los técnicos en el campo con una colaboración móvil optimizada
- Conecte a los clientes con una comunicación proactiva para ofrecer mejor experiencia
- Conecte a los técnicos del campo con el conocimiento que se requiere para resolver los problemas del cliente con eficacia
¿Cuáles son los resultados de su experiencia de cliente (CX)?
Realice esta evaluación de un minuto para descubrir cómo son sus experiencias en comparación con las de sus compañeros. Evalúe su competencia actual y el grado de preparación de su CX para el futuro.
Casos de éxito de clientes
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Mack Trucks
El director de Comunicaciones de marketing, Neil Tolbert, explica cómo Oracle Marketing Cloud ha transformado la función de marketing de la empresa, al mismo tiempo que documenta su contribución a las ventas.
Freddie Mac
Jessica Gessner, gerente sénior de estrategia digital, explica cómo Oracle CX Cloud permitió a sus equipos evaluar de manera inteligente diversos puntos de datos de clientes y consolidar relaciones.
Transformación digital de la gestión de la experiencia del cliente: El papel de la tecnología en la nube
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