Acceso de pacientes

Nuestras soluciones de acceso de pacientes le ayudan a priorizar la experiencia del paciente al ofrecer una continuidad entre las interacciones digitales y las realizadas por personal, a mejorar el acceso a los cuidados y a optimizar los flujos de trabajo de programación, de aprobación financiera y de registro.

Mejorar el acceso de los pacientes a los servicios asistenciales

Los productos mostrados a continuación son ejemplos de lo descrito en casos concretos. Cada producto o dispositivo médico está diseñado para cumplir con las regulaciones del área geográfica donde se utiliza. No obstante, no se puede garantizar su disponibilidad o conformidad de uso en otras regiones específicas. Es probable que sea necesario realizar adaptaciones locales a fin de cumplir con la normativa y requisitos regionales correspondientes.

Programación del paciente

Los flujos de trabajo de Gestión de programación de Oracle Health ayudan a los pacientes a determinar la cita, ubicación y hora correctas en función de sus necesidades clínicas, cobertura de seguro, preferencias, relación con el personal clínico existente y opciones de cita disponibles. Le ayudamos a coordinar la reserva de citas en todos los centros de atención a la salud, tratando de agilizar el proceso de programación desde nuestros centros de llamadas de atención al cliente, departamentos y consultorios médicos.

Nuestros flujos de trabajo facilitan la programación de pacientes teniendo en cuenta la información conocida del paciente, lo que le permite:

  • Contactar con los pacientes de manera proactiva mediante una integración de indicaciones clínicas que le ayuda a reservar citas no programadas.
  • Orientar y ayudar al flujo de trabajo de programación de citas para poder determinar las necesidades de programación de citas de los pacientes en función de sus síntomas, una serie de preguntas basadas en reglas, información sobre las indicaciones existentes e información ya conocida de los propios pacientes.
  • Ayudar en la toma de decisiones de programación utilizando las preferencias del paciente (tales como el sexo del médico, la hora preferida del día y el día de la semana y las preferencias de recordatorio de citas), así como la información de indicaciones clínicas conocidas.
  • Mostrar a los programadores detalles sobre la participación de los médicos en centros externos en función de la cobertura del seguro del paciente.
  • Contactar con los pacientes para tratar cuestiones de citación a través del Portal de paciente de Oracle Health.

Liquidación financiera

Nuestros flujos de trabajo de liquidación financiera dentro de Gestión de registros de Oracle Health le ayudan a mejorar el proceso de prerregistro y admisión de pacientes, analizando si los datos registrados son precisos y están actualizados. Estos flujos de trabajo reducen la cantidad de información solicitada al paciente durante el proceso de prerregistro o llegada al centro de atención.

Nuestra colaboración con Experian contribuye a agilizar nuestros flujos de trabajo de autorización financiera y le permite:

  • Comprobar que la dirección del paciente es correcta y válida.
  • Utilizar la inteligencia de enriquecimiento de datos para completar el proceso de verificación del seguro.
  • Comprobar la existencia de coberturas adicionales (incluyendo Medicaid) y programas de asistencia financiera.
  • Proporcionar a los pacientes una estimación de la factura antes de su visita.
  • Crear una experiencia de pago personalizada analizando la situación financiera única de cada paciente.
  • Facilitar el envío de autorizaciones previas necesarias para aprobaciones y denegaciones.
  • Informar a los pagadores que requieran de notificaciones o avisos si un paciente se encuentra en estado de observación o ha sido admitido o dado de alta en hospitalización.

Registro de pacientes

La solución Gestión de registros de Oracle Health está diseñada para agilizar la experiencia de los usuarios en función del lugar, el rol y los procedimientos operativos, poniendo a su disposición una amplia gama de herramientas y flujos de trabajo.

Nuestros flujos de trabajo optimizados de registro de pacientes le permiten:

  • Ampliar el acceso de los pacientes a las herramientas de autoservicio para consumidores mediante API y tecnologías de aplicaciones integradas.
  • Localizar formularios, documentos de calidad y flujos de trabajo mediante el uso de reglas personalizables.
  • Ayudar a priorizar la carga de trabajo del personal a través de listas de trabajo interactivas basadas en excepciones.
  • Gestionar salas de espera gracias a los flujos de trabajo de registro de pacientes diseñados específicamente para cada centro que están conectados a su vez a procesos clínicos (por ejemplo, un flujo de trabajo corto de registro del departamento de urgencias (DU) que agrega pacientes al panel de seguimiento del DU para el triaje).
  • Actualizar los cargos asociados a la habitación y prestación de cuidados del paciente gracias a la integración de indicaciones de estado del paciente que limitan la introducción manual de datos por parte del personal.
  • Tramitar el cobro de pagos o copagos de saldos pendientes de forma previa a la prestación asistencial.

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