No se han encontrado resultados

Su búsqueda no coincide con ningún resultado.

Le sugerimos que pruebe lo siguiente para poder encontrar lo que está buscando:

  • Verifique la ortografía de su búsqueda de palabras clave.
  • Utilice sinónimos para la palabra clave que escribió; por ejemplo, intente con “aplicación” en lugar de “software”.
  • Pruebe con una de las búsquedas populares que se muestran a continuación.
  • Comience una nueva búsqueda.
Tendencias de preguntas

Customer Experience para servicios públicos

Cree recorridos atractivos para los clientes con una solución integrada de Customer Information System (CIS) que incluye servicio al cliente, marketing y automatización de ventas. Utilice la inteligencia artificial para completar las solicitudes de servicio rápidamente, mejorar los compromisos de servicio, y promover y vender nuevos productos y servicios de valor agregado.

Obtenga información sobre cómo cumplir con las necesidades de los clientes de servicios públicos en sus propios términos.

Cómo las empresas de servicios públicos mejoran la experiencia de sus clientes

Exelon consolida tres plataformas de clientes mediante Oracle
Baltimore Gas & Electric personaliza el soporte ayudando a los clientes a ahorrar en sus facturas de servicios públicos
Evergy duplica la captación de clientes mediante sus comunicados para la educación tarifaria
American Electric Power se traslada a una plataforma de clientes única para impulsar el servicio y la satisfacción

Optimice las interacciones con los clientes, resuelva problemas rápidamente y evite las frustraciones

Ayude a los agentes a entregar rápidamente la respuesta correcta en todo momento

Equipe a sus agentes de atención al cliente con una vista de 360 grados, un panel sensible adaptado que muestre flujos de trabajo generados con script y orientación basada en inteligencia artificial sobre las acciones recomendadas para cada cliente, de modo que puedan navegar con facilidad y obtener toda la información necesaria. Cree una transición sin problemas desde el autoservicio digital a los canales de servicio asistido para garantizar que los problemas se resuelvan rápidamente, sin que los clientes tengan que volver a solicitar una solución.

Explore Service Center

Ofrezca a los clientes una experiencia de autoservicio en sus canales de preferencia

Capacite a sus clientes para que puedan establecer y detener el servicio, ver facturas y detalles de la cuenta, administrar pagos y monitorear el uso y los ahorros potenciales a través de su portal en línea. Resuelva problemas rápidamente y reduzca costos mediante el acceso instantáneo a artículos de conocimiento. Compile asistentes digitales que hagan que el servicio automatizado sea igual de sencillo que una conversación con su equipo de atención.

Simplifique el servicio al cliente con una integración de CIS sin problemas

Brinde a sus clientes y a su equipo de atención acceso completo a los datos de la cuenta, la información de uso, los detalles de facturación y otros conocimientos de la cuenta en todos los canales de servicio. Conecte su CIS para que los datos de facturación y medición estén disponibles tanto para los agentes como para los clientes a través de una única interfaz de usuario que elimina la necesidad de duplicar datos en todos los sistemas.

Explore Customer Information System

Administre las solicitudes del servicio de campo con visibilidad en tiempo real

Brinde a los clientes una visibilidad completa del estado de su servicio con información de citas de servicio en tiempo real que se muestra en un mapa. Complete los trabajos a tiempo mediante la IA para optimizar la programación y el enrutamiento de su fuerza de trabajo móvil. Permita que los clientes proporcionen opiniones instantáneas a través de calificaciones y comentarios.

Explore Field Service para servicios públicos

“Sabemos que las tarifas dentro de los períodos de alta y baja actividad parecen complejas, y tenemos la responsabilidad de ofrecer un servicio excelente a los clientes que las eligen. Con este nuevo servicio, ofrecemos una mejor experiencia para estos clientes, ya que los ayudamos a cambiar su carga de energía para mejorar la accesibilidad y la confiabilidad de la energía y, a su vez, reducir las emisiones”.

Mark Case

Vicepresidente de política y estrategia regulatorias, Baltimore Gas and Electric

Construya relaciones duraderas con los clientes más allá de los productos básicos de los servicios públicos

Aumente el rendimiento de las ventas con herramientas de ventas comerciales

Ayude a sus vendedores a ofrecer los servicios y planes de tarifas adecuados mediante la inteligencia artificial para que puedan priorizar las cuentas de alto valor y acceder a la información y los datos precisos de los clientes. Automatice los procesos de elegibilidad, negociación y aprobación y simplifique el cumplimiento a medida que se aceptan las ofertas. Realice un seguimiento de las métricas del estado y la rentabilidad de la cuenta.

Explore la administración de cuentas comerciales

Cree ofertas personalizadas para realizar ventas cruzadas y aumentar las ventas de los productos y servicios nuevos

Utilice los datos de sus clientes a fin de identificar segmentos objetivo y crear ofertas personalizadas para nuevos planes de tarifas o servicios de valor agregado. Aumente las conversiones de ventas cruzadas y ventas adicionales enviando mensajes a los clientes adecuados a través de correos electrónicos, SMS y autoservicio.

Explore Marketing

Brindar a los clientes información personalizada y oportuna sobre los servicios

Cree y entregue todas las comunicaciones transaccionales, de servicios y de marketing a escala a través de una única plataforma de marketing. Involucre a sus clientes con comunicaciones de servicio personalizadas en sus canales de preferencia.

Explore la automatización de marketing

Unifique y mejore los datos de clientes para generar una personalización más precisa

Administre los datos demográficos, transaccionales y de comportamiento de los clientes en un repositorio central que permita a las empresas de servicios públicos extraer información fácilmente y usarla para entregar ofertas personalizadas, acciones recomendadas para los agentes y comunicaciones personalizadas basadas en la toma de decisiones con inteligencia artificial.

Explore Unity

Impulse programas de conservación y eficacia con información sobre el uso de los clientes

Ayude a sus clientes a ahorrar en las facturas de servicios públicos y mejorar sus hábitos de consumo. Utilice la inteligencia artificial y la ciencia del comportamiento para enviar mensajes personalizados que eduquen a sus clientes para mejorar su satisfacción y el éxito de los programas de conservación.

Explore Opower

3 puntos que debe tener en cuenta sobre la atención al cliente para servicios públicos

Caitlin Aburrow, directora sénior, Marketing de Productos, Oracle

Los proveedores de servicios públicos deben transformar y ofrecer recorridos de atención al cliente con valor agregado que compitan con las experiencias que tienen sus clientes en otros sectores. A continuación, presentaremos 3 puntos que debe considerar acerca de la atención al cliente para servicios públicos.

Lea la nota completa

Más información en el blog

Ver las publicaciones de Oracle Utilities

Encuentre recursos y más

información y noticias

Oracle Industries Innovation Lab

Observe dónde se está desarrollando el futuro de la tecnología para servicios públicos.

compartir conocimientos

Los clientes de todo el mundo exigen un mejor servicio al cliente y una mejor comunicación por parte de su proveedor de energía

Conozca la opinión de los clientes sobre su experiencia con los proveedores de servicios de energía.

Tendencias

Cimientos, empoderamiento y satisfacción: Claves para una plataforma de clientes autónoma

Una plataforma de clientes que sea inteligente y adaptable por naturaleza cambiará la forma en que trabaja su equipo.

Comience a usar Oracle Utilities


Oracle Utilities en Twitter

Únase a nuestra comunidad de 16 200 seguidores para obtener las respuestas de #software y #nube que necesita para resolver los desafíos de #ServiciosPúblicos.


Oracle Utilities en LinkedIn

Conéctese con Oracle Utilities y los socios para obtener tendencias, información y actualizaciones diarias.


Comuníquese con nosotros

Pregúntenos lo que desee con este breve formulario.