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Tendencias de preguntas

Field Service para servicios públicos

Ejecute operaciones de campo de servicios públicos eficaces y rentables que brinden una mayor satisfacción del cliente. Utilice el enrutamiento y la programación basados en inteligencia artificial, las herramientas de colaboración en tiempo real y el acceso instantáneo a los datos circunstanciales para ejecutar operaciones con mayor facilidad, desde las citas de servicio hasta las respuestas ante emergencias.

Consulte el Cuadrante Mágico de 2020 de Gartner sobre la administración del servicio de campo.

Descubra cómo nuestros clientes de servicios públicos utilizan las soluciones de servicio de campo

Anglian Water aumenta las tasas diarias de finalización de trabajos con Oracle Field Service
Northumbrian Water completa el trabajo de campo de manera más eficaz para ofrecer un mejor servicio al cliente

Una solución de servicio de campo que aborda las necesidades específicas de las empresas de servicios públicos

Reproduzca las prácticas recomendadas de sus equipos más talentosos

Mantenga a todos informados sobre las políticas, los controles de seguridad y los pasos fundamentales mediante flujos de trabajo prediseñados para nuevas conexiones de servicio, restauración de cortes, fugas de gas, llamadas de respuesta de emergencia, mantenimiento diario e inspección de activos, acuerdos de ayuda mutua y mucho más.

Explore Field Service para servicios públicos (PDF)

Asigne las tareas adecuadas a cada equipo

El único motor de programación y enrutamiento predictivo, de autoaprendizaje y basado en el tiempo del sector de servicios públicos permite asignar a los equipos correctos las tareas correctas y en el tiempo correcto, cada una de las veces.

Explore la programación y el enrutamiento

Supervise y controle fácilmente todas las operaciones de campo

Administre todas las actividades de campo desde una única interfaz con múltiples vistas en tiempo real de todas las actividades de campo. Reasigne fácilmente las tareas, establezca reglas para programar segmentos en actividades de larga duración y comparta informes que recopilen métricas y KPI importantes.

Explore Field Service Core

“He estado muy involucrado en soluciones de administración del trabajo durante los últimos 15 años y esta es, por mucho, la mejor relación entre cliente y proveedor que he experimentado”.

Alex Pipes

Gerente del Centro de Excelencia, Anglian Water Service

Aproveche la experiencia de todo su equipo

Mediante canales de colaboración en tiempo real, sus equipos de campo pueden compartir fotos de fallas de equipos nuevos para realizar comentarios, chatear por video con sus compañeros o acceder al conocimiento del grupo para encontrar soluciones alternativas.

Explore la colaboración con Field Service

Mantenga a los clientes informados sobre sus solicitudes de servicio

Brinde a los clientes una visibilidad completa del estado de su servicio con información de citas de servicio en tiempo real que se muestra en un mapa. Permita que los clientes proporcionen opiniones instantáneas a través de calificaciones y comentarios.

Explore Where’s My Technician

Las herramientas más inteligentes le permitirán a su programador navegar libremente

Graeme Egan, director de Ventas Regionales, Oracle

Durante más de una década, las empresas de servicios públicos del Reino Unido han realizado el arduo trabajo de aprovechar al máximo el rendimiento y cambiar el comportamiento de los servicios de campo. Optimizaron las rutas y utilizaron arreglos de trabajo flexibles. Gracias a dichas acciones, lograron alcanzar los mayores beneficios, pero los ahorros se maximizaron en su mayoría. Es momento de que el sector realice el siguiente paso: programar el programador.

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Obtenga información sobre cómo el software de Oracle, incluido Field Service, funciona en conjunto

Conozca la perspectiva de una persona interna sobre Industries Innovation Lab de Oracle (#OracleIIL) en Chicago.

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