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Oracle Utilities Marketing

Aumente la adopción de nuevos productos y servicios enviando mensajes personalizados a través de los canales preferidos de los clientes. Aumente las inscripciones a los programas, acceda a nuevos clientes y clientes potenciales y reduzca los costos mediante una única plataforma. Automatice las comunicaciones de marketing e impulse la personalización.

Descubra cómo Customer Experience de Oracle Utilities puede ayudarle.

Características del producto Oracle Utilities Marketing

Aumente los ingresos y la satisfacción del cliente con nuevos productos y servicios de valor añadido al involucrar a sus clientes en el canal que ellos deseen. Diseñe campañas y programas de marketing que respondan al comportamiento del cliente y aproveche los disparadores en tiempo real para enviar mensajes oportunos, personalizados y procesables a cada cliente.

Cree, envíe, gestione y analice programas de marketing a través de los canales

Utilice una única solución para enviar mensajes personalizados y relevantes por correo electrónico, SMS, MMS, transferencia, aplicación o web. Garantice una experiencia de marca uniforme a la vez que brinda a los equipos de ventas y servicios visibilidad de las interacciones del cliente a través de todos los canales.





Cree campañas altamente personalizadas

Defina segmentos de clientes, realice un seguimiento, filtre y cree disparadores de definición de objetivos y perfiles de clientes con interfaces fáciles de usar. Aproveche los datos de uso del cliente, los datos demográficos, los planes de tarifas, las estadísticas de energía de Opower y mucho más para segmentar y dirigir clientes a las ofertas más relevantes, incluidas las nuevas tarifas o los servicios no energéticos. Aumente la satisfacción del cliente y aumente las oportunidades de ventas sugestivas y ventas cruzadas.


Simplifique la creación, ejecución y medición de campañas de marketing

Cree campañas de marketing multicanal que se adapten fácilmente a las preferencias, la ubicación y otros atributos específicos de la cuenta. Utilice un diseñador de mensajes de correo electrónico intuitivo y con código opcional para personalizar sus campañas.


Interactúe con los clientes en los momentos oportunos.

Interactúe con sus clientes en el momento y canal precisos con comunicaciones personalizadas y basadas en el comportamiento y en el tiempo necesario para cada etapa del ciclo de vida del cliente. Cree flujos de trabajo de marketing automatizados que aprovechen las interacciones con el cliente en tiempo real y que guíen el siguiente mejor paso a lo largo del trayecto del cliente.





Mida e informe fácilmente el rendimiento de sus programas de marketing.

Promocione nuevas ofertas y servicios no energéticos con estadísticas sofisticadas y análisis en tiempo real del rendimiento de sus campañas de marketing. Analice los inductores del rendimiento en todos los canales y métricas mientras realiza un seguimiento de la entrega y las tarifas abiertas para optimizar sus campañas.


Alcance el público adecuado en el momento adecuado con estadísticas de su CIS

Combine las comunicaciones de transacciones y marketing en la misma plataforma con la integración de CIS. Utilice atributos de datos de su CIS, como datos de uso o locales, para ayudar a crear una segmentación. Brinde a sus agentes vistas de las comunicaciones de los clientes.


Evergy fomenta la interacción con el cliente con sus comunicaciones acerca de la educación sobre tarifas

Ventajas de Oracle Utilities Marketing

01Aumente la adopción de nuevos productos y servicios de interacción con el cliente

Obtenga nuevas oportunidades de ingresos. Unifique los datos de los clientes. Aplique la IA y utilice sus estadísticas para dirigirse de forma eficaz a los clientes adecuados con las ofertas adecuadas.

02Atienda a sus clientes en su canal digital de preferencia

Interactúe con el cliente de forma constante en los canales que prefieran, ya sea por correo electrónico, SMS, push, aplicación o aplicaciones públicas como WhatsApp o Facebook.

04Automatización y ampliación de comunicaciones de marketing

Cree y automatice campañas dinámicas que sean rápidas, sencillas y de bajo costo para producir, replicar y expandirse.

01Utilización de una única plataforma para todas las comunicaciones

Organice y realice un seguimiento de todas las comunicaciones de marketing, transacciones y servicios en una plataforma unificada para mejorar la eficiencia, reducir los costos y garantizar la consistencia en todos los puntos de contacto.

3 cuestiones para recordar sobre CX para servicios públicos

Caitlin Aburrow, directora sénior de Marketing de Productos de Oracle

Los proveedores de servicios públicos deben transformar y ofrecer recorridos de CX de valor añadido que respondan a las experiencias que tienen sus clientes en otros sectores. Considere estas tres cosas cuando piense en la experiencia del cliente de los servicios públicos.

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