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Tendencias de preguntas
Supervisión del servicio de Internet of Things (IoT) para un servicio al cliente diferenciado
Capacite a los agentes del call center con Oracle Internet of Things (IoT) Service Monitoring for Connected Assets Cloud y obtenga información y herramientas para facilitar la resolución inmediata de problemas.
Transformación digital del servicio al cliente
Habilite el servicio al cliente proactivo sin necesidad de que los clientes inicien solicitudes de servicio.
Hilo digital prediseñado para la automatización del servicio
Complemente los canales de soporte existentes introduciendo el nuevo canal de servicio Internet of Things (IoT) para lograr una experiencia diferenciada.
Experiencia de realidad aumentada impulsada por el servicio
Proporcione a los trabajadores de servicio de campo la información que necesitan para resolver los problemas en la primera visita, lo que reduce los desplazamientos de camiones.
Machine learning e IA sin complicaciones
Cree patrones visuales e interfaces de línea de negocios fáciles de usar para la agregación de analítica avanzada.
Características del producto
Abrir todo Cerrar todoSupervisar los activos remotos continuamente
- Conecte cualquier tipo de activo a través de cualquier tipo de red.
- Detecte fallos y anomalías automáticamente en tiempo real.
- Aproveche los indicadores clave de rendimiento (KPI) incorporados para proyectos, incidencias y trabajadores.
Conectar activos
Detectar fallos
Detectar robos y extravíos
Gestionar incidencias automáticamente
- Integrar de inmediato con Oracle Service Cloud.
- Cree incidencias automáticamente en Oracle Service Cloud.
- Resuelva los problemas conocidos y de alto riesgo automáticamente enviando comandos directamente a los activos.
Aprovechar la integración predefinida
Crear incidencias
Resolver automáticamente los problemas
Obtener visibilidad completa y control remoto para los agentes del call center
- Use la interfaz de servicio estándar de Oracle CX Cloud para obtener visibilidad de los datos de activos.
- Ejecute acciones de forma remota en los dispositivos para la resolución de problemas.
- Utilice los conocimientos de los datos de activos y las bases de conocimiento para crear recomendaciones de servicio personalizadas.
Utilizar interfaces estándar
Ejecutar acciones de forma remota en dispositivos
Integrar con la base de conocimientos
Aprovechar la analítica predictiva para el mantenimiento proactivo
- Detecte patrones complejos en datos de sensores y prediga el comportamiento de los activos con la analítica de machine learning avanzada.
- Cree analítica predictiva personalizada para su negocio.
Detectar y predecir con la analítica
Utilice analítica sin código
Ejemplos de clientes
SoftBank crea el Internet de las Cosas Móviles con Oracle IoT Cloud
SoftBank
Según Norio Yamaguchi, las implementaciones de SoftBank ocurren a una velocidad asombrosa y con un gran rendimiento gracias a la plataforma Oracle IoT Cloud.
Concentrix impulsa una mejor serie CX de coches conectados con Oracle Cloud
Concentrix
Concentrix obtuvo una ventaja inicial cuando eligió Oracle IoT y nubes de CX para ofrecer una experiencia mejor de los coches conectados a los consumidores.
Ephlux hace que la experiencia del cliente se conecte con la nube IoT de Oracle
Ephlux
Ephlux hizo que su experiencia de cliente se conectara y fuera proactiva con Oracle Process Cloud, Mobile Cloud y IoT Cloud. El completo ecosistema de Oracle permite al cliente darse cuenta del valor de Internet of Things más rápido.
IoT Cloud de Oracle permite a Noble Plastics prestar mejor servicio a sus clientes
Noble Plastics
Scott Rogers, director técnico de Noble Plastics, explica por qué IoT Cloud de Oracle les permite ser más competitivos y prestar mejor servicio a sus clientes.