El 34% de los consumidores siguen concordando en que artículos fuera de stock constituyen una mala experiencia de compra.

Juntamente con el 'lockdown' y el 'distanciamiento social', 'cadena de suministros' apareció con el lema de la pandemia, trayendo a la mente estanterías vacías, retrasos prolongados en pedidos pendientes y, por supuesto, escases de papel higiénico. A pesar de ya formar parte del lenguaje del consumidor, las fallas en la cadena de suministros del comercio minorista están agudizando la preocupación y poniendo a prueba la paciencia de los clientes.

El 46% de los consumidores afirman que nunca más comprarán en un minorista tras una mala experiencia de devolución.

Con la proximidad de las compras de fin de año, ¿cómo lograrán los minoristas asegurar una experiencia sencilla y positiva de devolución de regalos? Cerca de un 40% de los consumidores que devuelven de inmediato las ropas que no quieren y un 24% que demoran para devolver, la encuesta con consumidores realizada este año ha identificado que el 42% de las personas ya tienen planes de devolver algunos regalos de Navidad, o incluso todos.

El 43% de los consumidores globales prefieren comprar en la tienda artículos que no son de supermercado en 2021.

Los consumidores están ansiosos para volver a las compras como antes de la pandemia, y para muchos eso significa compras en la tienda. Nuevas jornadas que se popularizaron el año pasado, como el BOPIS (compra on-line con retirada en la tienda), son una excelente manera para que los minoristas y dependientes sigan interactuando con los clientes. Aunque las precauciones de seguridad permanezcan, en el tope de la lista de deseos y necesidades de los consumidores, los minoristas pueden esperar un aumento de la cantidad de compradores en las tiendas, especialmente con la aproximación de las compras de fin de año.