Oracle Cloud Service Logistics

Centro de servicios

Administrar los problemas de servicio

Controle fácilmente las solicitudes de servicio para clientes y socios mediante múltiples canales.

Utilizar una solución omnicanal

Mantenga el orden con una vista única de las solicitudes de servicio en todas las fuentes. Administre todos los canales en tiempo real desde una sola ubicación.

Aprovechar la administración de información

Brinde respuestas rápidas y precisas a agentes de todas las fuentes en organizaciones globales.

Servicio externo

Dirigir y programar

Combine las habilidades y el cronograma del técnico con los requisitos del incidente. Oracle Cloud Service Logistics utiliza recomendaciones de aprendizaje automático para crear rutas y programas de reparación eficientes.

Administrar, enviar y localizar la fuerza laboral

Administre el cumplimiento del servicio externo con los acuerdos de nivel de servicio y envíe a sus trabajadores móviles de manera oportuna y eficiente. Reaccione de forma proactiva a las prioridades cambiantes en el campo y envíe técnicos en función de la ubicación en tiempo real de cada trabajador móvil.

Habilitar a técnicos móviles

Equipe a los técnicos de servicio externo con una solución móvil altamente configurable que aumenta la productividad de los trabajadores y proporciona actualizaciones en tiempo real al departamento administrativo y a sus compañeros.

Colaboración para el servicio externo

Brinde a los empleados la posibilidad de aceptar transferencias de inventario, asignaciones de trabajo y compartir información de ubicación con solo pulsar un botón.

Reparación en depósito

Estimar, reparar y devolver

Proporcione a su cliente una estimación del costo de reparación y genere una autorización de devolución de material para devolver el activo para su reparación. Cree rápida y fácilmente una orden de trabajo, ejecute la reparación y envíe el activo reparado a su cliente.

Visibilidad completa

Administre todo el flujo de trabajo en su organización de reparación con las devoluciones vinculadas a órdenes de trabajo de reparación, cargos, envíos y facturas. Optimice el uso de recursos y facture adecuadamente los servicios.

Logística de piezas optimizada

Pedido de piezas

Verifique fácilmente la disponibilidad y solicite un repuesto desde una solicitud de servicio.

Cumplir con pedidos de repuestos

Asegúrese de que la pieza correcta se envíe rápidamente al lugar correcto para resolver el problema de su cliente.

Administrar stock en tránsito

Permita que los técnicos de servicio externo soliciten, reciban, transfieran y reserven fácilmente piezas para su inventario en tránsito, asegurándose de que siempre tengan las piezas adecuadas para realizar su trabajo.

Iniciar devoluciones

Inicie la autorización de devolución de material para devoluciones de clientes dentro de una solicitud de servicio.

Informe de servicio

Revisar cargos

Revise adecuadamente los cargos por piezas, mano de obra y gastos incurridos durante la prestación de servicios.

Ajustar cargos

Realice fácilmente las correcciones o actualizaciones necesarias a los cargos por piezas, mano de obra y gastos, lo que garantiza una facturación precisa junto con un registro de costos adecuado y la actualizaciones de los activos.

Captura de costos e inicio de facturación

Iniciar la facturación al cliente

Envíe los cargos revisados para la facturación para recibir el pago oportuno por los servicios prestados.

Capturar costos de servicio

Asegúrese de que los costos del servicio se capturen y registren correctamente; luego, analice esos costos para impulsar mejoras de rentabilidad en su negocio de servicios.