Oracle Cloud Service Logistics

Centro de servicio

Gestionar problemas de servicio

Realice un seguimiento fácil de las solicitudes de servicio para clientes y socios a través de múltiples canales.

Utilizar una solución omnicanal

Manténgase organizado con una vista única de las solicitudes de servicio en todas las fuentes. Gestione todos los canales en tiempo real desde una ubicación.

Aprovechar Knowledge Management

Brinde respuestas rápidas y precisas de todas las fuentes a los agentes de organizaciones globales.

Servicio de campo

Ruta y programación

Adapte las habilidades y la programación del técnico a los requisitos del incidente. Oracle Cloud Service Logistics utiliza recomendaciones de aprendizaje automático para crear rutas eficientes y programaciones de reparación.

Gestionar, enviar y localizar al personal

Gestione el cumplimiento del servicio de campo con los acuerdos de nivel de servicio y envíe a sus trabajadores móviles de manera oportuna y eficiente. Reaccione de manera proactiva a las prioridades cambiantes en el campo y envíe técnicos en función de la ubicación en tiempo real de cada trabajador móvil.

Habilitar a los técnicos móviles

Equipe a los técnicos del servicio de campo con una solución móvil altamente configurable que aumenta la productividad de los trabajadores y proporciona actualizaciones en tiempo real al back-office y a sus compañeros.

Colaborar con el servicio de campo

Brinde a los empleados la capacidad de aceptar transferencias de inventario, asignaciones de trabajo y compartir información de ubicación con solo hacer clic en un botón.

Depot Repair

Estimar, reparar y devolver

Proporcione a su cliente una estimación del coste de reparación y genere una autorización de devolución de material para devolver el activo para su reparación. Cree rápida y fácilmente una orden de trabajo, ejecute la reparación y envíe el activo reparado a su cliente.

Visibilidad completa

Gestione todo el flujo de trabajo en su organización de reparación con la vinculación de las devoluciones a órdenes de trabajo de reparación, cargos, envíos y facturas. Optimice el uso de recursos y facture adecuadamente los servicios.

Logística de piezas optimizada

Pedir piezas

Verifique fácilmente la disponibilidad y solicite una pieza de servicio desde una solicitud de servicio.

Cumplir con los pedidos de piezas

Asegúrese de que la pieza correcta se envíe rápidamente al lugar correcto para resolver el problema de su cliente.

Gestionar el stock en tránsito

Permita que los técnicos del servicio de campo soliciten, reciban, transfieran y reserven fácilmente piezas para su stock en tránsito, para asegurarse de que siempre tengan las piezas adecuadas para realizar su trabajo.

Iniciar devoluciones

Inicie la autorización de devolución de material para las devoluciones de clientes dentro de una solicitud de servicio.

Informe de servicio

Revisar los cargos

Revise adecuadamente los cargos por piezas, mano de obra y gastos desembolsados durante la prestación de servicios.

Ajustar los cargos

Realice fácilmente las correcciones y actualizaciones necesarias en los cargos por piezas, mano de obra y gastos, para asegurar una facturación precisa, junto con un registro de costes adecuado y actualizaciones de activos.

Captura de costes e inicio de facturación

Iniciar la facturación del cliente

Envíe los cargos revisados de la facturación para recibir el pago oportuno por los servicios prestados.

Capturar los costes del servicio

Asegúrese de que los costes del servicio se capturen y registren correctamente, luego analícelos para impulsar mejoras de rentabilidad en su negocio de servicios.