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Tendencias de preguntas

Oracle SaaS Support Services

Confíe en un líder del sector. Los servicios de soporte de nivel Platinum de Oracle le ayudan a aumentar el rendimiento—sin coste adicional.

Nuestro servicio de soporte gratuito de nivel Platino tiene el objetivo de convertirse en el estándar de excelencia en el sector. Ingenieros de asistencia durante la implementación, más de 2 000 temas formativos gratuitos y acceso a una amplia variedad de experiencia en soporte: su camino hacia el éxito nunca ha tenido tanto apoyo. Nuestro objetivo es ayudarlo a ganar valor más rápido—brindando soporte para una adopción perfecta de los productos Oracle SaaS.

Los servicios de soporte de nivel Platinum de Oracle están diseñados específicamente para los clientes de SaaS de Oracle y están incluidos con cada suscripción de SaaS sin cargo adicional. Puede disfrutar de herramientas y procesos mejorados diseñados específicamente para atender a los clientes de la nube actuales, que tienen un enfoque eminentemente práctico.

Oracle comprende el SaaS y las posibles complejidades a las que se enfrentan las empresas al asumir una transformación en la nube. Estamos con usted durante todo el viaje, con la idea de impulsar las acciones correctas y las herramientas para ayudarle a maximizar la efectividad. Nuestra experiencia técnica, con productos y de dominio nos permitirá asesorarlo, guiarlo y apoyarlo para que tome los pasos adecuados y logre sus objetivos.

Comenzar es fácil

Captura de pantalla de Oracle Support Portal

En el portal de soporte de Oracle puede hacer preguntas (técnicas o de otro tipo) y buscar información en la amplia base de conocimiento sobre mejores prácticas, preguntas comunes, resolución de problemas, formación, etc.

Soporte técnico

Los servicios de soporte SaaS de Oracle le proporcionan las herramientas que necesita para una asociación eficaz en la nube. Hemos agregado un canal de chat en directo, equipos de soporte de implementación especializados, un cuadro de mando más completo para la solicitud de servicios y una supervisión de solicitud de servicios proactiva:—todo enfocado en su trayecto personal hacia la nube. Los clientes que han comprado nuestros productos Oracle Service Cloud y los productos de servicio de campo reciben todos estos beneficios de servicios de soporte Oracle nivel Platinum a través de la página de Oracle Service Cloud Support.

Canal de chat en directo

Póngase en contacto con nosotros mediante la mensajería instantánea. Gracias a esta función, los ingenieros de Oracle SaaS Support Services pueden chatear con sus contactos principales o alternativos para una solicitud de servicio. Nuestros ingenieros juegan un papel importante en el proceso de resolución de solicitudes de servicio. El chat ayuda a mejorar la experiencia Oracle SaaS Support Services y reduce los tiempos de resolución, ya que permite realizar rápidamente diferentes acciones, como responder preguntas, proporcionar actualizaciones de estado y ofrecer asistencia para la resolución de problemas en solicitudes de servicio abiertas.

Soporte a la implementación

Somos conscientes de que el momento de la implementación es extremadamente importante. Es por eso que los ingenieros de Oracle SaaS Support Services trabajan con su equipo durante toda la implementación y la estabilización. Todas las solicitudes de servicio durante la implementación se enviarán directamente a su equipo de implementación dentro de la zona horaria elegida. Este soporte de implementación especializado está activo desde que usted es nuestro cliente y hasta 90 días después del lanzamiento,—lo que le ofrece la tranquilidad de saber que todo va a ir bien. Oracle se compromete a proporcionar el soporte adecuado a través de este proceso para garantizar que nuestros clientes alcancen a tiempo los objetivos del proyecto.

Cuadro de mando de solicitudes de servicio

El cuadro de mando de las solicitudes de servicio proporciona una vista online de solicitudes de servicio pendientes y antiguas. Acceda fácilmente al cuadro de mando para obtener información sobre los detalles de la solicitud, las tendencias de las causas principales y la actividad de soporte con el análisis de solicitudes de servicio por estado, gravedad y producto.

Supervisión proactiva del estado de las solicitudes de servicio

El equipo Oracle SaaS Support Services supervisa continuamente sus solicitudes de servicio para identificar brechas de conocimiento clave, problemas de configuración y los principales límites que pueden indicar un problema potencial o un impacto en la estabilidad de la implantación. Esta intervención proactiva ayuda a evitar que los problemas se agraven y permite resolverlos antes de que se vuelvan críticos. Los recursos Oracle SaaS Support Services utilizan datos para proporcionarle orientación sobre los procesos en la nube y dirigirlo a los recursos de capacitación y documentación adecuados.

Soporte no técnico

Oracle también ofrece soporte integral para ayudarle a navegar por los recursos disponibles de Oracle y resolver cualquier pregunta no técnica que pueda tener sobre sus productos Oracle SaaS.

Ayuda comercial

El portal Oracle Support es otro gran lugar para obtener respuestas a sus preguntas no técnicas sobre administración de cuentas, formación, mejores prácticas u otras dudas que pueda tener sobre los servicios de soporte Oracle nivel Platinum. Cuando cree una solicitud de servicio, el equipo Oracle SaaS Support Services responderá rápidamente sus preguntas.

Community

Obtenga información sobre las mejores prácticas con el producto y en el sector a través de la comunidad Oracle Cloud Customer Connect. En esta comunidad online puede hacer preguntas, explorar ideas, hablar sobre aplicaciones Oracle y ponerse en contacto con compañeros. También puede ver nuestro calendario de anuncios y próximos eventos, participar en foros de discusión específicos del sector y laboratorios de ideas o recibir notificaciones de lanzamientos, mejoras y nuevas funcionalidades de productos. Puede incluso obtener reconocimiento profesional con insignias digitales y niveles de competencia.

Soporte educativo con Oracle LaunchPad

Oracle LaunchPad

La formación es la clave para el éxito en la nube. Oracle LaunchPad es una manera rápida, fácil y gratuita de comenzar a informarse sobre aplicaciones en la nube. Proporciona formación esencial y contenido sobre mejores prácticas en una experiencia de aprendizaje digital de primer nivel disponible 24 horas al día. Este portal moderno e intuitivo permite a los equipos desarrollar una verdadera capacidad organizativa—desde el principio—con más de 2 000 temas de formación para usuarios finales, implementadores y administradores. Acceda a una formación continua a través de la gama Oracle SaaS, y podrá practicar habilidades aprendidas, ganar insignias y puntos y demostrar la progresión de sus habilidades.

Guided Learning Starter Pack

El Guided Learning Starter Packestá integrado directamente en la aplicación Oracle SaaS y ofrece asistencia en contexto y en tiempo real con aplicaciones en la nube—, lo que le permite empezar la formación de inmediato. Para aumentar la experiencia de aprendizaje integrada, Oracle también ofrece una solución personalizada de pago. Esta solución solo está disponible en Oracle HCM Cloud, Oracle Talent Management, Oracle Sales Cloud, Oracle Financials Cloud y Oracle Procurement.