Servicio de campo de servicios públicos
Ejecute operaciones de campo para servicios públicos eficientes y rentables que ofrezcan una mayor satisfacción del cliente. Utilice la programación y la planificación de rutas con tecnología de IA, herramientas de colaboración en tiempo real y acceso instantáneo a datos situacionales para ejecutar operaciones con mayor fluidez, desde citas de servicio hasta respuestas de emergencia.
Cuadrante Mágico de Gartner® de 2022 en la categoría de gestión del servicio de campo
Herramientas de servicio de campo digitales para las necesidades específicas de los clientes de servicios públicos actuales
Traslada a tus empleados allá donde los necesites
Asegura llegadas a tiempo, reduce la distancia recorrida, elimina los desplazamientos innecesarios de camiones y completa más trabajos al día con un motor de programación y enrutamiento impulsado por IA.
Optimiza las operaciones diarias en campo
Gestiona tus equipos desde una única interfaz de usuario con múltiples vistas en tiempo real de todas las actividades en campo. Reasigna trabajos, establece reglas para segmentar la programación en actividades de ciclo largo y comparte informes que capturan métricas importantes y KPI.
Amplía tus mejores prácticas de servicio
Ofrece resultados consistentes con flujos de trabajo predefinidos para nuevas conexiones de servicio, restauración de cortes de energía, fugas de gas, llamadas de respuesta a emergencias, mantenimiento diario e inspección de activos, acuerdos de ayuda mutua y más.
Mejora los índices de resolución en el primer intento
Proporciona a tus equipos herramientas móviles potentes para completar actividades de servicio, incluido el acceso a artículos de conocimiento y colaboración por video con soporte de expertos, además de asistentes digitales que ayudan a los trabajadores móviles a ordenar, recibir, transferir y reservar piezas y herramientas.
Mantén informados a tus clientes
Envía notificaciones a los clientes por correo electrónico o SMS y proporcióneles visibilidad en tiempo real del estado de llegada del trabajador móvil con opciones para reprogramar actividades de servicio con Where’s My Technician.
Supervisa los activos de la red y aborda problemas de manera proactiva
Realiza un seguimiento en tiempo real de la ubicación, de la salud y del uso de tus activos conectados a Internet de las cosas (IoT), e inicia automáticamente rutinas de autorreparación y programa actividades de servicio en campo si surge un problema.
"Buscábamos una solución específica que nos permitiera competir en este mercado y buscábamos un partner sólido comprometido con la innovación. Nuestro sistema heredado presentaba muchos desafíos, y queríamos proporcionar a los usuarios y clientes información confiable, junto con ofertas personalizadas. Oracle es el mejor partner a largo plazo para resolver nuestros problemas más difíciles".
Ricardo Sierra
CEO, Celsia
Descubra cómo nuestros clientes de servicios públicos utilizan soluciones de servicio de campo
Las herramientas más inteligentes le darán a tu programador libertad para girar
Graeme Egan, director regional de ventas de Oracle
Durante más de una década, los servicios públicos británicos han hecho el duro trabajo de eliminar la eficiencia y cambiar el comportamiento en los servicios de campo. Han optimizado rutas y han utilizado arreglos de trabajo flexibles, logrando mayores beneficios, pero los ahorros se maximizan en su mayoría. Ha llegado el momento de llevar a la industria a la siguiente fase: programar el programador.
Lee la publicación completaBuscar recursos y más
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