Aumente la adopción de nuevos productos y servicios enviando mensajes personalizados a través de los canales preferidos de los clientes. Aumente las inscripciones a los programas, acceda a nuevos clientes y clientes potenciales y reduzca los costos mediante una única plataforma. Automatice las comunicaciones de marketing e impulse la personalización.
Descubre cómo Oracle Utilities Customer Experience puede ayudarte.
Aumente los ingresos y la satisfacción del cliente con nuevos productos y servicios de valor añadido al involucrar a sus clientes en el canal que ellos deseen. Diseñe campañas y programas de marketing que respondan al comportamiento del cliente y aproveche los disparadores en tiempo real para enviar mensajes oportunos, personalizados y procesables a cada cliente.
Utilice una única solución para enviar mensajes personalizados y relevantes por correo electrónico, SMS, MMS, transferencia, aplicación o web. Garantice una experiencia de marca uniforme a la vez que brinda a los equipos de ventas y servicios visibilidad de las interacciones del cliente a través de todos los canales.
Defina segmentos de clientes, realice un seguimiento, filtre y cree disparadores de definición de objetivos y perfiles de clientes con interfaces fáciles de usar. Aproveche los datos de uso del cliente, los datos demográficos, los planes de tarifas, las estadísticas de energía de Opower y mucho más para segmentar y dirigir clientes a las ofertas más relevantes, incluidas las nuevas tarifas o los servicios no energéticos. Aumente la satisfacción del cliente y aumente las oportunidades de ventas sugestivas y ventas cruzadas.
Cree campañas de marketing multicanal que se adapten fácilmente a las preferencias, la ubicación y otros atributos específicos de la cuenta. Utilice un diseñador de mensajes de correo electrónico intuitivo y con código opcional para personalizar sus campañas.
Interactúe con sus clientes en el momento y canal precisos con comunicaciones personalizadas y basadas en el comportamiento y en el tiempo necesario para cada etapa del ciclo de vida del cliente. Cree flujos de trabajo de marketing automatizados que aprovechen las interacciones con el cliente en tiempo real y que guíen el siguiente mejor paso a lo largo del trayecto del cliente.
Promocione nuevas ofertas y servicios no energéticos con estadísticas sofisticadas y análisis en tiempo real del rendimiento de sus campañas de marketing. Analice los inductores del rendimiento en todos los canales y métricas mientras realiza un seguimiento de la entrega y las tarifas abiertas para optimizar sus campañas.
Combine las comunicaciones de transacciones y marketing en la misma plataforma con la integración de CIS. Utilice atributos de datos de su CIS, como datos de uso o locales, para ayudar a crear una segmentación. Brinde a sus agentes vistas de las comunicaciones de los clientes.
Captura nuevas oportunidades de ingresos. Consolida los datos de los clientes. Aplica la IA y utiliza sus insights para dirigirte eficazmente a los clientes adecuados a las ofertas adecuadas.
Interactúa con los clientes en sus canales preferidos, ya sea por correo electrónico, SMS, push, en la aplicación o en aplicaciones públicas como WhatsApp o Facebook.
Crea y automatiza campañas dinámicas que sean rápidas, fáciles y poco costosas de producir, replicar y escalar.
Organiza y realiza un seguimiento de todas las comunicaciones de marketing, transacciones y servicios en una plataforma unificada para mejorar la eficiencia, reducir los costos y garantizar la coherencia en todos los puntos de contacto.
Caitlin Aburrow, directora sénior de Marketing de Productos de Oracle
Los proveedores de servicios públicos deben transformar y ofrecer recorridos de CX de valor añadido que respondan a las experiencias que tienen sus clientes en otros sectores. Considere estas tres cosas cuando piense en la experiencia del cliente de los servicios públicos.
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Aproveche un sistema integrado de información al clientes (CIS).
Fomente el compromiso con el cliente con estadísticas de energía.
Deleite a sus clientes con una oferta de servicio omnicanal real.
Unifique las ventas y el servicio para ofrecer un valor que vaya más allá del producto
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