Oracle Utilities Sales para la gestión de cuentas comerciales

Aporte más valor a sus clientes comerciales e industriales (C&I) mediante un enfoque basado en datos para la gestión de cuentas. Aumente los datos de sus servicios públicos para comprender mejor a los clientes, obtener cuentas de C&I de forma proactiva con ofertas inteligentes y centrar a sus equipos en actividades que generen ingresos. Céntrese en la competencia y brinde un servicio que vaya más allá de los servicios de electricidad, gas o agua.

Descubra cómo Customer Experience de Oracle Utilities puede ayudarle.

Características del producto Oracle Utilities Sales para la gestión de cuentas comerciales

Mejore la productividad y el rendimiento de las ventas automatizando las actividades de gestión de cuentas y ofreciendo experiencias de venta contextuales y guiadas que ayuden a convertir a los gerentes de cuentas en asesores de confianza. Aproveche los datos limpios y enriquecidos y las estadísticas de la IA para guiar las acciones de los vendedores, priorizar las cuentas de alto valor y recomendar las ofertas adecuadas y los productos y servicios de valor añadido para aumentar los ingresos.

Panel de control integral del cliente de servicios públicos

Brinde a sus equipos de cuentas la información que necesitan

Facilite a los jefes de cuentas toda la visibilidad y las estadísticas de sus cuentas de C&I. Combine el historial de facturación, el consumo y las transacciones, la programación de citas, las interrupciones del servicio y la atención de cuentas y contratos del cliente en un único panel de control integral.

Mejore los resultados de ventas sugestivas y ventas cruzadas con mejores estadísticas de la cuenta

Priorice las cuentas de alto valor y recomiende ofertas inteligentes en función de los datos de los servicios públicos y las señales de las cuentas. Aproveche las estadísticas de IA para proponer los planes de tarifas, programas y servicios de valor añadido adecuados a los clientes en función de sus necesidades.


Colaboración en tiempo real para los equipos de servicios públicos

Mejore la productividad y la colaboración en las operaciones conectando las aplicaciones en las que los gerentes de cuentas dedican la mayor parte de su tiempo a través de integraciones de correo electrónico, texto y mensajes que optimizan herramientas como Microsoft Office 365, Microsoft Teams y Slack.


Herramientas móviles y de productividad para la gestión de cuentas de C&I

Gestión eficaz de cuentas desde cualquier lugar

Ofrezca soporte a cuentas de C&I en línea y sin conexión mediante un espacio de trabajo móvil y asistentes digitales para automatizar tareas comunes de gestión de cuentas, facilitar las comunicaciones con integraciones por correo electrónico, optimizar las actividades de seguimiento y actualizar registros desde cualquier lugar.

Obtenga las herramientas que sus equipos de cuentas merecen

Automatice el registro de datos y la gestión de tareas que consumen mucho tiempo. Logre que sus gerentes de cuentas se centren en las actividades adecuadas para atender las necesidades de los clientes con listas de tareas, puntuaciones de cuentas y planes de acción guiados. Ayude a sus gerentes de cuentas a convertirse en asesores de confianza y a brindar orientación de forma más eficaz mediante el uso de asistentes virtuales con IA, una base de conocimientos con capacidad de búsqueda y otras ayudas.

Guíe a los gerentes de cuentas para que se centren en las mejores oportunidades

Guíe las acciones de los vendedores y mejore las conversaciones sobre ventas mediante datos de clientes enriquecidos, aprendizaje automático aplicado (ML) y estadísticas de IA incorporadas, como la probabilidad de ganar y las recomendaciones de siguiente mejor acción. Comparta mejores prácticas y proporcione puntos de conversación inteligentes mediante Oracle DataFox para obtener estadísticas de cuentas en tiempo real que ayuden a los vendedores a obtener el compromiso de los clientes de C&I en el contexto de las operaciones empresariales en curso.

Herramientas móviles y de productividad

Asignaciones de precios y ofertas de servicios públicos complejas

Mejore los precios y las ofertas para sus clientes comerciales más complejos

Optimice el proceso de preparación de presupuestos energéticos y no energéticos para clientes únicos y de varios sitios. Utilice Oracle Configure, Price, and Quote para configurar productos complejos y elaborar presupuestos y estimaciones. Automatice los procesos de elegibilidad, negociación y aprobación y simplifique los procedimientos a medida que se aceptan las ofertas.


Gestión del rendimiento de ventas

Mejore el rendimiento de las ventas con mejores herramientas de seguimiento del rendimiento

Gestione equipos de cuentas de C&I y mida su éxito con territorios claros, objetivos de rendimiento, previsiones y objetivos.


Oracle Utilities Sales para la gestión de cuentas comerciales

01Comprenda mejor a sus clientes de servicios públicos comerciales e industriales

Enriquezca el conocimiento de la cuenta de su equipo con información y estadísticas de uso, historial de facturación y pagos, interrupciones del servicio y ofertas elegibles que se muestran en una sola vista integral del cliente. Permita que los gerentes de cuentas se comprometan proactivamente con sus clientes de C&I de alto valor y dedique más tiempo como asesor de confianza.

02Permita la colaboración en tiempo real entre equipos

Mejore la colaboración entre los equipos internos y de atención al público sin preocuparse por la pérdida de datos ni por la introducción de datos duplicados. Aproveche las integraciones con herramientas conocidas como Microsoft Office 365, Microsoft Teams, Slack, tecnología de videoconferencias y mucho más.

03Recomiende nuevos productos y servicios

Ayude a sus equipos de cuentas a recomendar de forma inteligente los mejores planes de tarifas, programas, productos y servicios de valor añadido gracias a las herramientas de venta guiada que aprovechan las estadísticas derivadas de la IA con señales del cliente para mejorar la adopción de las ofertas.

04Aumente la productividad y el rendimiento de las ventas

Haga que los gerentes de cuentas se centren en la entrega de valor mediante la automatización de las actividades de gestión de cuentas, como las comunicaciones en los distintos canales, la programación de citas y actividades y la gestión de contratos mientras interactúan de forma eficaz sobre la marcha con un conjunto completo de capacidades móviles.

Oracle ha sido nombrada empresa líder en el informe Forrester WaveTM por la solución Sales Force Automation, Q2 2021

Katrina Gosek, vicepresidente de Desarrollo de Productos de Oracle Advertising y CX

Forrester designó a Oracle como líder y nos dio la puntuación más alta en la categoría Oferta actual de The Forrester WaveTM: Sales Force Automation Solutions, Q2 2021.

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