Customer Experience in Banking

Modern Finance

The Age of
Hyper-Personalisation 

Banks have realized that they must offer hyper-personalized, digitally-enabled customer experiences. Which steps can banks take to transform their Customer Experience capabilities?


Klantervaring in het bankwezen

Door de toenemende concurrentie in het bankwezen zijn de ervaringen van klanten aan veranderingen onderhevig. Nieuwe ‘Fintech’-bedrijven verschijnen als concurrent op de markt en ontregelen de branche met digitale bedrijfsmodellen en aantrekkelijke interfaces voor klanten. Banken kunnen veel geld verliezen aan bedrijven die hun uitgebreide klantendatabase gebruiken om klanten voor zich te winnen.

Onderzoek heeft aangetoond dat de moderne, digitaal georiënteerde klant graag persoonlijker benaderd wil worden als het gaat om producten en services. Daarnaast werd een relatie gevonden tussen positieve klantervaringen en de mate waarin bedrijven groeien. Banken zijn daarom bezig om klantervaringen opnieuw vorm te geven en zich op die manier weerbaarder te maken tegen de concurrentie. Om de klantervaring te kunnen veranderen, moet de focus op digitaal worden gelegd, niet op een bedrijfstak. Klanten vinden digitaal dus zeer belangrijk en zoeken een bank die digitale betalingen via meerdere kanalen mogelijk maakt en geavanceerde producten levert.


Hoe goed zijn banken voorbereid op het behalen van hun personalisatiedoelen?

Nu de potentiële winst die kan worden behaald met individualisering zo duidelijk is, liggen er kansen voor banken om sterk in te zetten op gepersonaliseerde services en dus om versneld door te groeien. Oracle ziet het in deze tijd als een must voor banken om gebruik te maken van digitale technologieën zoals applicaties, platforms en infrastructuur in de cloud, mobiele apparaten en data-analytics. Alleen op die manier kunnen zij aan de hoge eisen voldoen die hun klanten stellen aan gepersonaliseerde service.

Banken moeten investeren in digitale technologieën

Oracle adviseert banken zich te richten op flexibiliteit en veerkracht, en hun klanten een ervaring te bieden die is gebaseerd op inzichten uit klant-, product- en operationele data. Om dit te bereiken, vormt de cloud een cruciaal element omdat hiermee IT kan worden vereenvoudigd, de kosten omlaag gaan en innovatie wordt gestimuleerd. Bedrijven die vooroplopen in de cloud worden al snel schaalbaar en flexibel genoeg om de benodigde omslag in het personaliseren van klantervaringen door te voeren.


In de spotlight

Can Virtual Experiences Replace Reality

Verslaglegging

Kan een virtuele ervaring de werkelijkheid vervangen?
 

Innovaties in technologie hebben een verandering teweeggebracht in het gedrag van klanten en hoe zij tegen merken aankijken. Op welke manieren kunt u met innovaties in sales, marketing en services bijdragen aan een betere en completere klantervaring?

How to Build Digital, Connected and Adaptive Customer Experiences

eBook

Bouwen aan een digitale, verbonden en adaptieve klantervaring
 

Het geheim achter loyale klanten

Oracle CX Cloud Suite

Forrester Research

Oracle CX Cloud Suite door Forrester Research als toonaangevend bestempeld voor CRM suites in Forrester Waves.
 

Forrester merkt op dat Oracle “over de gehele breedte en binnen alle lagen van het bedrijf, maar ook voor wat betreft de geleverde klantervaring toonaangevend is”. Oracle kreeg de hoogste scores in de categorie Actueel aanbod en voor de criteria Sales Force Automation en eCommerce.

TH March ontregelt de bedrijfsvoering
TH March ontregelt de bedrijfsvoering

Lees hoe T. H. March de bedrijfsvoering heeft ontregeld en weer heeft opgebouwd om tot marketing-, sales- en socialmediatoepassingen van wereldklasse te komen.

Mack Trucks gebruikt social media als motor voor succes
Mack Trucks gebruikt social media als motor voor succes

Neil Tolbert van Mack Trucks bespreekt de huidige socialmediastrategie van het bedrijf waarin men naar mensen luistert, (potentiële) klanten begrijpt en actief participeert in de vrachtvervoerbranche door middel van doelgerichte campagnes.

Myntra maakt klanten sterker
Myntra maakt klanten sterker

Myntra tilt de klantervaring naar een hoger plan door de klanttevredenheid te vergroten en de verkoop te laten groeien.