Geen resultaten gevonden

Uw zoekopdracht heeft geen resultaten opgeleverd

Customer Experience

Modern Finance
The Age of Hyper-Personalisation

If businesses are to avoid disruption from technology businesses, they must transform their CX. Which steps can companies take to transform their Customer Experience capabilities?


 

Klantervaring beschouwd vanuit sectoroverschrijdend perspectief

We leven in een digitaal tijdperk waarin de klant zich gesterkt voelt en veeleisender is dan ooit tevoren. Wij willen het liefst altijd onze zin krijgen en geven er niet om of we nu met een B2C- of een B2B-bedrijf te maken hebben. In deze tijd moet een bedrijf zich kunnen meten met nieuwkomers op de markt: bedrijven als Amazon, PayPal en Uber die digitale technologieën zoals mobiele, cloud- en IoT-toepassingen, en bigdata-analytics bundelen tot innovatieve ervaringen voor klanten en zich zo weten te onderscheiden. Om ontregeling door technologiebedrijven te voorkomen, moeten bedrijven de geleverde klantervaring drastisch veranderen.

Bedrijven die hun klantenservice weten op te schalen naar de eisen van het digitale tijdperk zullen al snel profiteren van loyalere klanten en een grotere omzet. McKinsey heeft zelfs berekend dat bedrijven de omzet met vijf tot tien procent kunnen verhogen en de gemaakte kosten met 25% kunnen verlagen als ze voor een drastische aanpak kiezen in de CX-transformatie. Het geheim achter tevreden klanten? Het komt er uiteindelijk op neer dat u de klant moet zien te doorgronden door middel van geavanceerde data-analytics.

Hoe goed zijn merken voorbereid op het behalen van hun personalisatiedoelen?

Nu de potentiële winst die kan worden behaald met individualisering zo duidelijk is, liggen er kansen voor organisaties om sterk in te zetten op gepersonaliseerde services en dus om versneld door te groeien. Oracle ziet het in deze tijd als een must voor merken om gebruik te maken van digitale technologieën zoals applicaties, platforms en infrastructuur in de cloud, mobiele apparaten en data-analytics. Alleen op die manier kunnen zij aan de hoge eisen voldoen die hun klanten stellen aan gepersonaliseerde service.

Merken moeten investeren in digitale technologieën

Oracle adviseert organisaties zich te richten op flexibiliteit en veerkracht, en hun klanten een ervaring te bieden die is gebaseerd op inzichten uit klant-, product- en operationele data. Hiertoe vormt de cloud een cruciaal element, omdat IT hiermee kan worden vereenvoudigd, de kosten omlaag gaan en innovatie wordt gestimuleerd. Bedrijven die vooroplopen in de cloud worden al snel schaalbaar en flexibel genoeg om de benodigde omslag in het personaliseren van klantervaringen door te voeren.


In de spotlight

Virtual Experiences

Verslaglegging

Kan een virtuele ervaring de werkelijkheid vervangen?
 

Innovaties in technologie hebben een verandering teweeggebracht in het gedrag van klanten en hoe zij tegen merken aankijken. Op welke manieren kunt u met innovaties in sales, marketing en services bijdragen aan een betere en completere klantervaring?

EBook

eBook

Bouwen aan een digitale, verbonden en adaptieve klantervaring
 

Het geheim achter loyale klanten

Forrester Research

Forrester Research

Oracle CX Cloud Suite door Forrester Research als toonaangevend bestempeld voor CRM-pakketten in Forrester Waves.
 

Forrester merkt op dat Oracle “over de gehele breedte en binnen alle lagen van het bedrijf, maar ook voor wat betreft de geleverde klantervaring toonaangevend is”. Oracle kreeg de hoogste scores in de categorie Actueel aanbod en voor de criteria Sales Force Automation en eCommerce.

TH March ontregelt de bedrijfsvoering

Lees hoe T. H. March de bedrijfsvoering heeft ontregeld en weer heeft opgebouwd om tot marketing-, sales- en socialmediatoepassingen van wereldklasse te komen.

Mack Trucks gebruikt social media als motor voor succes

Neil Tolbert van Mack Trucks bespreekt de huidige socialmediastrategie van het bedrijf waarin men naar mensen luistert, (potentiële) klanten begrijpt en actief participeert in de vrachtvervoerbranche door middel van doelgerichte campagnes.

Myntra maakt klanten sterker

Myntra tilt de klantervaring naar een hoger plan door de klanttevredenheid te vergroten en de verkoop te laten groeien.

Onderwerpen en trends