Geen resultaten gevonden

Uw zoekopdracht heeft geen resultaten opgeleverd.

Flexibele sales

Flexibele sales

Waarom SaaS de sleutel vormt tot
flexibele online commerce

door Mark de Groot, Marketing Director EMEA CX @MarkCalle


Nieuwe bevindingen van Forrester laten zien op welke manier SaaS-cloudoplossingen bijdragen aan een flexibelere marketing en sales

In de huidige wereld van bijna alomtegenwoordige connectiviteit hebben consumenten steeds hogere verwachtingen van de detailhandel. Het gevolg is dat bedrijven dichter bij hun klanten kunnen komen, wat de hele bedrijfstak ten goede komt, maar de detailhandel heeft een e-commerceoplossing nodig om deze vernieuwde relatie met de klant tot een succes te maken.

Dit leidt tot de vraag welke technologie het meest geschikt is voor deze taak.

De opmars van SaaS

Online services worden traditiegetrouw afgestemd op de IT-systemen van detailhandelaren die er de middelen en expertise voor hebben. Dankzij de opkomst van cloudcomputing in de afgelopen jaren is het speelveld echter wat meer gelijkgetrokken en zijn er meer mogelijkheden gekomen voor zowel kleine als grote bedrijven. Vooral detailhandelaren stappen steeds vaker over op Saas (Software-as-a-Service)-applicaties, zodat ze een modern en flexibel e-commerceplatform kunnen opzetten.

Om te weten te komen wat de omvang en gevolgen van deze verschuiving zijn, heeft Oracle een rapport op laten stellen door Forrester, waaruit drie belangrijke bevindingen naar voren zijn gekomen.

Een snel, betrouwbaar, goedkoop en aanpasbaar platform

Tot de grootste obstakels voor een bedrijf op weg naar online succes behoren volgens Forrester de integratie van dure technologieën, het onvermogen om innovaties door te voeren en een slecht presterende website. Alleen prijsconcurrentie staat nog hoger op de lijst.

Bouwen met de juiste API´s

Deze ontwikkeling van flexibele oplossingen is afhankelijk van het ontwerp van geschikte API´s. Succesvolle e-commercebedrijven begrijpen dat API´s de belangrijkste bouwstenen in de digitale wereld zijn en dat ze onlosmakelijk verbonden zijn met een robuuste digitale klantervaring op meerdere platforms.

 Deze ontwikkeling van flexibele oplossingen is afhankelijk van het ontwerp van geschikte API´s. 

De bevindingen van Forrester laten zien dat van de bedrijven die gebruikmaken van SaaS, de bedrijven die moderne ontwikkelingstechnologieën zoals API´s en HTML5 hoog in het vaandel hebben staan, hiervan profiteren door zowel een hogere omzet als een groter marktaandeel.

Natuurlijk is het bouwen van deze API´s meer dan een nieuw technologie-initiatief. Het gaat om een nauwe samenwerking tussen de e-commerceteams, die leiding geven aan de online activiteiten van het bedrijf, en de experts op het gebied van klantervaring. De API´s die zij ontwikkelen moeten een weerspiegeling vormen van de CX-strategieën van bedrijven.

Regal Beloit heeft een breed productaanbod, waaronder motoren voor zowel thuisgebruik als commerciële toepassingen. Het eerste loT-product dat dit bedrijf op de markt bracht was een zwembadpompmotor. Inzicht in het gebruik is van belang om te weten waar een product voor toekomstig gebruik aan moet voldoen. Daarom heeft Regal Beloit besloten dat een loT-implementatie in de pompen voldoet aan het vereiste detailniveau.

SaaS in opmars

Het SaaS-platform wordt steeds vaker gebruikt voor e-commerce. Zoals vermeld maakt meer dan de helft van de door Forrester ondervraagde bedrijven gebruik van SaaS. Van de bedrijven die naar een ander platform willen overstappen, denkt 46% aan een SaaS-oplossing.

 SaaS wordt in toenemende mate gekozen voor e-commerce. 

Desondanks zijn de bezwaren tegen software in de cloud hardnekkig. Zorgen over de beveiliging staan bovenaan ondanks het harde bewijs dat klantgegevens met geavanceerde SaaS-applicaties zeker niet minder goed beschermd zijn dan met traditionele gehoste oplossingen.

De zorgen over veiligheid die rond cloudapplicaties bestaan, zijn niet uniek voor e-commerce. Of het nu om Marketing, Sales, HR of Financiën gaat, de meningen van bedrijven zijn nog steeds verdeeld over het manipuleren van gevoelige gegevens in de cloud.

Maar het tij keert. Bedrijven realiseren zich steeds meer dat grote cloudaanbieders zoals Oracle al jaren ervaring hebben met het beveiligen van gegevens en hierdoor bij uitstek geschikt zijn om informatie in de cloud te beschermen.

Klanten bieden wat ze nodig hebben

De drang naar het vergaren van kennis over klanten heeft veel bedrijfstakken veranderd, vooral de detailhandel. Tegelijkertijd baseren klanten hun mening over een bepaald merk vaak op de ervaring die ze hebben met de website van dat bedrijf. Ondanks enkele bezwaren die er nog steeds zijn ten aanzien van SaaS, wordt de applicatie toch snel populairder omdat het bedrijven helpt schaalbare en flexibele oplossingen te bieden aan hun klanten.


Meer informatie