Geen resultaten gevonden

Uw zoekopdracht heeft geen resultaten opgeleverd

Onderbreking, disruptie, personalisatie, Customer Experience

Building Personalized

Excuses voor de onderbreking

Mark de Groot, Marketing Director Oracle EMEA CX @MarkCalle


Redenen om te storen via persoonlijke marketing

Er bestaat een eenvoudige reden waarom advertentieblokkeerders steeds populairder worden: mensen verdragen onderbrekingen steeds minder. Uit onderzoek van eMarketer blijkt dat 27 procent van internetgebruikers in het Verenigd Koninkrijk aan het einde van 2017 een advertentieblokkeerder zal gebruiken.

Het is echt niet moeilijk in te zien waarom dat is. Als ik online op zoek ga naar een nieuw strandlaken, is de kans groot dat ik een schermvullende en totaal irrelevante advertentie over een skivakantie echt niet op prijs stel. En als ik onderzoek uitvoer voor mijn werk, voor een project met een strakke deadline, beschouw ik alle ongevraagde aanbiedingen die mij tijd kosten als een hinderlijke onderbreking.

Maar de klant wil niets van ons weten!

Marketeers hebben te kampen met het grote probleem dat klanten nu zoveel eigen onderzoek doen voordat ze een aankoop doen. En dat meestal zonder contact op te nemen met een merk voordat ze hun definitieve besluit nemen. Dat vormt eens te meer het bewijs dat mensen in hun dagelijkse leven minimale interacties met merken willen, tenzij deze ter zake doen en behulpzaam zijn.

Dat is het belangrijkste punt. Mensen willen niet worden gestoord met iets wat als tijdverspilling aanvoelt, maar als ze op het juiste moment een persoonlijke advertentie krijgen voorgeschoteld die relevant is, is de kans veel groter dat ze hieraan aandacht willen besteden.

 Mensen willen niet worden gestoord met iets wat als tijdverspilling aanvoelt, maar als ze op het juiste moment een persoonlijke advertentie krijgen voorgeschoteld die relevant is, is de kans veel groter dat ze hieraan aandacht willen besteden. 

Daarom blijft e-mailmarketing zo'n effectief middel, ondanks dat dit nu vaak als 'ouderwets' wordt beschouwd in bepaalde kringen. Veel van de aanbiedingen die we in ons Postvak IN ontvangen, zijn afkomstig van merken waarmee we bewust interacties willen aangaan en die daarom een redelijk inzicht hebben in onze interesses. We zijn dan ook meer geneigd om dit soort berichten te openen, ook al eindigen ze uiteindelijk in de Prullenbak.

Onderbreek, maar stoor niet

We kunnen er niet omheen: bijna elke advertentie is ontworpen om mensen te storen terwijl ze bezig zijn met andere zaken. De grote uitdaging voor succesvolle marketing is een heel goede reden te vinden om een klant of potentiële klant te storen.

 De grote uitdaging voor succesvolle marketing is een heel goede reden te vinden om een klant of potentiële klant te
storen. 

Er bestaat tenslotte een enorm verschil tussen iemand storen om informatie te leveren die hun dag heel wat vrolijker kan maken of iemand storen met totaal irrelevante informatie.

Optimaal weten te personaliseren

Hoe kunnen marketeers ervoor zorgen dat hun onderbrekingen gerechtvaardigd zijn en hun boodschap aankomt? Het antwoord ligt in inzicht in de behoeften en het gedrag van hun klanten. Daarom zijn data en datamanagementplatforms zulke belangrijke gereedschappen geworden van het marketingteam.

Er moet echter een balans worden gevonden tussen relevante informatie bieden en eng gedrag vertonen. Als klant is het misschien aanvaardbaar als je een aanbieding ontvangt die verband houdt met directe interacties met een merk en is het mogelijk totaal onaanvaardbaar als je te maken krijgt met advertenties die zo specifiek getarget zijn, dat het al gauw duidelijk wordt dat al je online activiteiten worden bijgehouden.

 Naast een dieper inzicht in data, is het daarom de moeite waard om een meer kwalitatieve aanpak te kiezen voor het uittesten van personalisatiestrategieën. 

Naast een dieper inzicht in data, is het daarom de moeite waard om een meer kwalitatieve aanpak te kiezen voor het uittesten van personalisatiestrategieën. Eenvoudige hulpmiddelen als een focusgroep of een enquête kunnen marketeers een heel eind op weg helpen bij het bepalen van de grens tussen personalisatie en te grote opdringerigheid. Een meer wetenschappelijke aanpak als A/B-tests biedt een diepgaander inzicht in de voorkeuren van consumenten en deze tools kunnen direct in de marketingsoftware van een bedrijf worden geïntegreerd.

Ongewenste informatie uitfilteren

Consumenten hebben zichzelf aangeleerd om alle marketingcampagnes, hoe getarget ook, te negeren, tenzij ze heel aantrekkelijk zijn. Personalisatie vormde de eerste stap om deze blokkade te doorbreken, maar mensen zijn tegenwoordig nog selectiever en hen een advertentie voorschotelen is niet langer een uitdaging.

Marketeers moeten nu binnen enkele seconden een indruk achterlaten en waarde toevoegen. De enige manier waarop ze dit kunnen bereiken, is zoveel mogelijk kennis vergaren over hun doelgroep. Er bestaat grote behoefte aan personalisatie onder consumenten: uit onderzoek dat in de VS is uitgevoerd door Verve Mobile bleek dat bijna 40% van personen in de leeftijdsgroep van 18-24 vindt dat de 'perfecte' mobiele advertentie moet worden aangepast aan de producten die ze willen kopen. Ondanks dat er een stijging valt te zien in het gebruik van advententieblokkeerders, bestaan er dus wel degelijk mogelijkheden voor merken om de juiste balans te bereiken met getargete advertenties.


Meer informatie