Geen resultaten gevonden

Uw zoekopdracht heeft geen resultaten opgeleverd.

Customer Experience in High Tech

Modern Finance
The Age of Hyper-Personalisation

Technology companies cite customer engagement as one of their key drivers. Which steps can tech companies take to transform their Customer Experience capabilities?

 

Klantervaringen in hightech

Hightech-bedrijven ervaren het toenemende tempo waarin producten in de ogen van de consument steeds minder van elkaar verschillen, als een grote last. In deze branche wordt klantenbinding gezien als een van de belangrijkste drijfveren na het investeren in innovatie; belangrijker dan de ontwikkeling van nieuwe producten en services. Door geavanceerde data-analytics samen te voegen met het Internet of Things leren hightech-bedrijven hun klanten beter kennen. Artificial Intelligence (AI) biedt deze bedrijven daarnaast een manier om services te automatiseren en de ervaringen van klanten verder te verbeteren.

Technologiebedrijven richten zich niet langer op eenmalige verkooptransacties maar proberen door middel van abonnementen en herhaalde acties een langdurige band op te bouwen met klanten. Hardwarebedrijven kunnen niet achterblijven bij bedrijven als Amazon, Google en Facebook die al gebruikmaken van digitale serviceplatforms en nu een meer divers aanbod willen creëren. De traditionele hightech-ondernemers zouden het As-a-Service-model moeten omarmen, omdat daarmee vanuit elke service- en bedrijfslaag een optimale klantervaring wordt gecreëerd. Bedrijven die hier prioriteit aan geven, profiteren gegarandeerd van een sterk concurrentievoordeel.

Hoe goed zijn bedrijven voorbereid op het behalen van hun personalisatiedoelen?

Nu de potentiële winst die kan worden behaald met individualisering zo duidelijk is, liggen er kansen voor bedrijven om sterk in te zetten op gepersonaliseerde services en dus om versneld door te groeien. Oracle ziet het in deze tijd als een must voor technologiebedrijven om gebruik te maken van digitale technologieën zoals applicaties, platforms en infrastructuur in de cloud, mobiele apparaten en data-analytics. Alleen op die manier kunnen zij aan de hoge eisen voldoen die hun klanten stellen aan gepersonaliseerde service.

Technologiebedrijven moeten investeren in digitale technologieën

Oracle adviseert technologiebedrijven zich te richten op flexibiliteit en veerkracht, en hun klanten een ervaring te bieden die is gebaseerd op inzichten uit klant-, product- en operationele data. Hiertoe vormt de cloud een cruciaal element, omdat IT hierdoor kan worden vereenvoudigd, de kosten omlaag gaan en innovatie wordt gestimuleerd. Technologiebedrijven die vooroplopen in de cloud worden al snel schaalbaar en flexibel genoeg om de benodigde omslag in het personaliseren van klantervaringen door te voeren.


In de spotlight

Can Virtual Experiences Replace Reality

Rapport

Kan een virtuele ervaring de werkelijkheid vervangen?
 

Innovaties in technologie hebben een verandering teweeggebracht in het gedrag van klanten en hoe zij tegen merken aankijken. Op welke manieren kunt u met innovaties in sales, marketing en services bijdragen aan een betere en completere klantervaring?

How to Build Digital, Connected and Adaptive Customer Experiences

eBook

Bouwen aan een digitale, verbonden en adaptieve klantervaring
 

Het geheim achter loyale klanten

Oracle CX Cloud Suite

Forrester Research

Oracle CX Cloud Suite door Forrester Research als toonaangevend bestempeld voor CRM-pakketten in Forrester Waves.
 

Forrester merkt op dat Oracle “over de gehele breedte en binnen alle lagen van het bedrijf, maar ook voor wat betreft de geleverde klantervaring toonaangevend is”. Oracle kreeg de hoogste scores in de categorie Actueel aanbod en voor de criteria Sales Force Automation en eCommerce.

TH March Disrupts Business
TH March ontregelt de bedrijfsvoering

Lees hoe T. H. March de bedrijfsvoering heeft ontregeld en weer heeft opgebouwd om tot marketing-, sales- en socialmediatoepassingen van wereldklasse te komen.

Mack Trucks is Driving Success on Social
Mack Trucks gebruikt social media als motor voor succes

Neil Tolbert van Mack Trucks bespreekt de huidige socialmediastrategie van het bedrijf waarin men naar mensen luistert, (potentiële) klanten begrijpt en actief participeert in de vrachtvervoerbranche door middel van doelgerichte campagnes.

Myntra Empowers Customers
Myntra maakt klanten sterker

Myntra tilt de klantervaring naar een hoger plan door de klanttevredenheid te vergroten en de verkoop te laten groeien.

Onderwerpen en trends