Geen resultaten gevonden

Uw zoekopdracht heeft geen resultaten opgeleverd

Customer Experience in Manufacturing

Manufacturing

The Age of Hyper-Personalisation

Take the move from product- to service-delivery. Which steps can manufacturers take to transform their Customer Experience capabilities?

 

Klantervaring in productie

Binnen de hedendaagse sterk concurrerende markt valt er voor producenten het meest te halen in de post-marktbranche. Door de opkomst van mobiele, socialmedia- en cloudtechnologieën wordt steeds meer gebruik gemaakt van bedrijfsmodellen die zich rechtstreeks tot de klant richten, wat wil zeggen dat producenten de mogelijkheid hebben een relatie op te bouwen met hun klanten en loyaliteit aan hun merk te stimuleren.

Maar ook klanten van producenten die zich nog niet op post-marktactiviteiten en een rechtstreeks contact met de klant richten, worden steeds veeleisender. Nu mensen gewend zijn gewoon vanuit huis de beste service te krijgen, verwachten ze dat overal te kunnen krijgen. In de productiebranche is echter gebleken dat klantervaringen nog beter kunnen en moeten.

Aan de hand van realtime prestatieanalyses van apparatuur via IoT kan de beschikbaarheid van machines worden vergroot en kunnen fabrieksprocessen worden geautomatiseerd zodat producten gegarandeerd op tijd aan de consument worden geleverd. Met behulp van IoT worden daarnaast nieuwe post-marktservices zoals onderhoudsvoorspellingen mogelijk, waarmee klanten een ervaring van ongekend niveau wordt geboden. Een vooruitstrevend beleid als het gaat om klantervaring staat in deze branche centraal.


Hoe goed zijn producenten voorbereid op het behalen van hun personalisatiedoelen?

Nu de potentiële winst die kan worden behaald met individualisering zo duidelijk is, liggen er kansen voor producenten om sterk in te zetten op gepersonaliseerde services en dus om versneld door te groeien. Oracle ziet het in deze tijd als een must voor producenten om gebruik te maken van digitale technologieën zoals applicaties, platforms en infrastructuur in de cloud, mobiele apparaten en data-analytics. Alleen op die manier kunnen zij aan de hoge eisen voldoen die hun klanten stellen aan gepersonaliseerde service.

Producenten moeten investeren in digitale technologieën

Oracle adviseert producenten zich te richten op flexibiliteit en veerkracht, en hun klanten een ervaring te bieden die is gebaseerd op inzichten uit klant-, product- en operationele data. Hiertoe vormt de cloud een cruciaal element, omdat IT hiermee kan worden vereenvoudigd, de kosten omlaag gaan en innovatie wordt gestimuleerd. Producenten die vooroplopen in de cloud worden al snel schaalbaar en flexibel genoeg om de benodigde omslag in het personaliseren van klantervaringen door te voeren.


In de spotlight

Can Virtual Experiences Replace Reality

Verslaglegging

Kan een virtuele ervaring de werkelijkheid vervangen?
 

Innovaties in technologie hebben een verandering teweeggebracht in het gedrag van klanten en hoe zij tegen merken aankijken. Op welke manieren kunt u met innovaties in sales, marketing en services bijdragen aan een betere en completere klantervaring?

How to Build Digital, Connected and Adaptive Customer Experiences

eBook

Bouwen aan een digitale, verbonden en adaptieve klantervaring
 

Het geheim achter loyale klanten

Oracle CX Cloud Suite

Forrester Research

Oracle CX Cloud Suite door Forrester Research als toonaangevend bestempeld voor CRM suites in Forrester Waves.
 

Forrester merkt op dat Oracle “over de gehele breedte en binnen alle lagen van het bedrijf, maar ook voor wat betreft de geleverde klantervaring toonaangevend is”. Oracle kreeg de hoogste scores in de categorie Actueel aanbod en voor de criteria Sales Force Automation en eCommerce.

TH March Disrupts Business
TH March ontregelt de bedrijfsvoering

Lees hoe T. H. March de bedrijfsvoering heeft ontregeld en weer heeft opgebouwd om tot marketing-, sales- en socialmediatoepassingen van wereldklasse te komen.

Mack Trucks is Driving Success on Social
Mack Trucks gebruikt social media als motor voor succes

Neil Tolbert van Mack Trucks bespreekt de huidige socialmediastrategie van het bedrijf waarin men naar mensen luistert, (potentiële) klanten begrijpt en actief participeert in de vrachtvervoerbranche door middel van doelgerichte campagnes.

Myntra Empowers Customers
Myntra maakt klanten sterker

Myntra tilt de klantervaring naar een hoger plan door de klanttevredenheid te vergroten en de verkoop te laten groeien.