Geen resultaten gevonden

Uw zoekopdracht heeft geen resultaten opgeleverd

Artificial Intelligence (AI) in HR

Artificial Intelligence
Domo Arigato, Mr Roboto!

Joachim Skura, HCM Thought Leader @JoachimSkura

 

Waarom moeten leidinggevenden in HR de robotrevolutie omarmen?

JoachimSkura

Joachim Skura, HCM Thought Leader

Styx had in de jaren '80 een hit met 'Mr Roboto' met de volgende songtekst: 'Mijn hart is menselijk, mijn bloed kookt, maar mijn brein is IBM.'

Dat is nog eens Progressive Rock, want meer dan 30 jaar later is Artificial Intelligence (AI of kunstmatige intelligentie) relevanter dan ooit.

In de dagen van Styx dachten we misschien dat robots met AI op C3PO uit Star Wars zouden lijken, maar de moderne technologie bewijst dat bots geen menselijk uiterlijk of zelfs een fysieke vorm hoeven te hebben om op persoonlijke wijze interacties aan te kunnen gaan.

Elk apparaat, van de speakers bij ons thuis (Echo van Amazon) tot de auto waarin we rijden (de automatische piloot van Tesla), is geprogrammeerd met intelligente software die ons leven gemakkelijker maakt, met als doel om tijd vrij te maken voor interessantere zaken. Dit is het tijdperk van de intelligente 'bot'.

Ook voor zaken

 Naarmate bots en AI gewoner worden in consumententechnologie, worden ze ook vaker gebruikt om waarde toe te voegen op zakelijk gebied.  

We zijn een selfservice-generatie die met Google is groot geworden en dus is het een logische stap dat onze communicatie met technologieën op het werk eenzelfde weg opslaat. Mijn collega Andy Campbell heeft al geschreven dat HR-leiders het gebruik van selfservice-chatbots overwegen voor het afhandelen van gedeelde services. Dat zorgt niet alleen voor een lichtere administratieve belasting en relevantere informatie voor medewerkers, maar betekent ook dat HR-teams over meer tijd beschikken voor strategische initiatieven zoals betrokkenheid en welzijn van medewerkers.

Als ik terugkijk op mijn tijd bij Deutsche Bank, spendeerde ik minstens 70% van mijn werktijd aan het telefonisch beantwoorden van steeds dezelfde eenvoudige vragen, zodat ik nooit toekwam aan de zaken op mijn takenlijst. Stel u eens voor dat die klanten hun vragen gewoon schriftelijk hadden kunnen indienen bij een chatbot op onze website of via een mobiele app die tot de juiste informatie toegang had en het antwoord snel kon leveren.

Via dezelfde technologie kan een HR-medewerker of een lijnmanager die inzicht wil in de prestatiegeschiedenis of de productiviteit van een medewerker binnenkort zijn of haar vraag voorleggen aan een chatbot en de informatie van het betreffende datapunt ontvangen in plaats van zelf in het HR-systeem te moeten duiken. De opkomst van bots betekent een grote verschuiving in de manier waarop we interacties aangaan met software.

Bots in de bestuurskamer

 Als AI in de eerste fasen van recruitment zou worden gebruikt, zouden bedrijven uit een grotere vijver kunnen vissen en vaardige medewerkers kunnen aantrekken met een veel ruimere achtergrond.  

Een groot voordeel van AI op de werkplek is dat de techniek vooroordelen vermijdt bij de besluitvorming. Vermogensbeheerbedrijf Deep Knowledge Ventures uit Hongkong kwam enkele jaren geleden in het nieuws toen het een rudimentair AI-algoritme 'benoemde' in de raad van bestuur om investeringsbesluiten te onderbouwen met 'onafhankelijk' denken op basis van meer data dan mensen ooit zouden kunnen analyseren.

Bevooroordeeldheid vormt voor veel bedrijven, van hun strategieën op het hoogste niveau tot de aanpak van recruitment, een obstakel voor innovatie en ik ben ervan overtuigd dat de besluitvorming van machines deze kan overwinnen. Deep Knowledge Ventures is een uitstekend voorbeeld van een bedrijf dat verder wil kijken dan de winstcijfers bij het plannen van de verdere ontwikkeling van zijn activiteiten en mensen voor de toekomst.

Bepaalde factoren liggen nog steeds buiten het bereik van computers. Bij een persoonlijke evaluatie van een sollicitant is een gesprek de enige manier om te achterhalen of de persoon binnen de bedrijfscultuur zal passen. Als AI echter in de eerste fasen van recruitment zou worden gebruikt, zouden bedrijven uit een grotere vijver kunnen vissen en vaardige medewerkers kunnen aantrekken met een veel ruimere achtergrond.

Verandering is goed

 HR-leiders moeten de opkomst van de bots omarmen en nadenken hoe ze deze kunnen inzetten om een productievere en sterker betrokken workforce op te bouwen.  

Het menselijk brein heeft zich biologisch ontwikkeld om risicovolle situaties te mijden, dus is het logisch dat mensen zich ongemakkelijk voelen bij het idee dat robots het werk van ons zullen overnemen.

En daarin hebben ze ongelijk. Ja, bepaalde functies zullen overbodig worden, maar tegelijk zullen nieuwe functies ontstaan, omdat bedrijven op zoek zullen gaan naar mensen die kunnen helpen bij het optimaliseren van AI. Hetzelfde gebeurde toen personal computers vele processen die normaal door mensen werden afgehandeld enorm versnelden. Vandaag de dag bestaat er nauwelijks een gewone baan die niet rond het gebruik van een computer draait.

Bij vooruitgang op de werkplek moeten we zaken uiteindelijk sneller en intelligenter kunnen doen. Met die gedachte in het achterhoofd moeten HR-leiders de opkomst van de bots omarmen en nadenken hoe ze die kunnen inzetten om een productievere en sterker betrokken workforce op te bouwen.

Laat mij dus de eerste zijn die zegt 'Arigato Mr. Roboto!', bedankt dat u ons bevrijdt van al die geestdodende klussen.


Meer informatie

We zijn er om u te helpen

Vraag een Sales Expert om hulp

Oracle Support inschakelen

Als eerste op de hoogte worden gesteld

Aanmelden per onderwerp