HR Employee Experience

Employee Experience

Omgaan met de toenemende
macht van werknemers

door Oscar Lausegger, HCM Strategy Director Oracle
Follow me @OscarLausegger


Nu klantervaring bij bedrijven steeds hoger op de agenda staat, is het tijd om onze pijlen te richten op de beleving van de werknemer.

We zijn ons er allemaal van bewust hoe belangrijk de klantervaring is voor een bedrijf. Met alle beschikbare technologie heeft hij de middelen in huis om merken online met naam en toenaam af te branden, en is de klant machtiger dan ooit. Daarnaast stapt de klant tegenwoordig makkelijker over naar een bedrijf dat hem wel de klantervaring biedt die hij verwacht.

Nog interessanter is het echter om te zien dat een vergelijkbare ontwikkeling zich binnen de organisatie afspeelt. Social media staan op het punt om voor werknemers hetzelfde te doen als ze al voor klanten deden, en dat heeft grote gevolgen voor HR-afdelingen.

Neem Glassdoor. Net als zoveel andere vacaturesites biedt Glassdoor werkzoekenden de mogelijkheid om te zoeken naar een nieuwe baan. Glassdoor is echter socialer dan andere vacaturesites, omdat werknemers er recensies kunnen achterlaten over hun werkgever. Vergelijkbaar met hoe vakantiegangers op Trip Advisor laten weten wat ze van een hotel vonden, geeft Glassdoor mensen de mogelijkheid om hun mening te geven over het bedrijf waar ze voor werken.

In een wereld waar het werven en behouden van talenten volgens onderzoek van PricewaterhouseCoopers bovenaan de prioriteitenlijst staat van CEO’s, moet de toenemende macht van de werknemer ook een belangrijk punt van aandacht zijn voor de afdeling HR. De sfeer op de werkvloer is openbaarder dan ooit, en om de beste talenten aan te trekken en te behouden is het dus van essentieel belang dat de sfeer goed is.

Bij het behalen van dat doel is belangrijk om vanuit een ander perspectief te kijken naar HR, dat van de werknemer. Door te begrijpen hoe werknemers de organisatie, mensen, technologie en processen ervaren, kan HR hun gedrag – en de invloed ervan op de bedrijfsresultaten – beter begrijpen. Als HR dan niet de gewenste resultaten behaalt, kan het de werknemerservaring waar nodig aanpassen.

Daarbij is het belangrijk om te beseffen dat de beleving van de werknemer niet alleen draait om zijn ervaring binnen het HR-systeem. Door de holistische werknemerservaring te veranderen – rekening houdend met zaken als de gevolgen van het geven een positieve werknemersbeoordeling, de gebruikerservaring binnen het performancemanagementsysteem enzovoort – heeft HR invloed op werknemers hun houding, gedrag en de daaruit gewenste uitkomsten.

Het is voor HR aan te raden daarbij te rade te gaan bij hun collega’s die verantwoordelijk zijn voor de klantervaring, en te vragen hoe zij omgaan met de toenemende macht van consumenten. Voor beide afdelingen is naadloze cloudgebaseerde toegang tot een gebruiksvriendelijke interface van groot belang. Net als de mogelijkheid om te kunnen samenwerken, delen en leren op social platforms belangrijk is, vooral voor de jongere generatie werknemers en klanten. Verder geven big-data-analyses nieuw inzicht in klanten. Inzichten die helpen de klantervaring beter aan te sluiten op hun verwachtingen, en die ze helpen effectiever te zijn. Precies zo’n analyse kan ook worden gebruikt om inzichten te krijgen in hoe de werknemerservaring is te verbeteren.

HR-teams moeten meer inzicht krijgen in de employee journey, net zoals hun collega’s die zich bezighouden met klantervaringen dat doen met customer journey. Aan de hand van employee experience journey mapping brengen HR-afdelingen specifieke employee journeys in kaart van werknemers die niet de gewenste prestaties leveren, of waarvan HR vindt dat er op een andere manier ruimte is voor verbetering. Als veel nieuwe werknemers bijvoorbeeld weer na drie maanden vertrekken, kan employee experience mapping worden ingezet om op holistisch niveau alle gebeurtenissen tijdens de inwerkperiode in kaart te brengen. Met die informatie is het weer mogelijk om te kijken waar de werknemerservaring voor verbetering vatbaar is, en om die punten te verbeteren.

Gezien de ontwikkelingen op de werkvloer, de zorgen op het gebied van talentwerving en -behoud en de toenemende macht van werknemers, moet de werknemerservaring een van de belangrijkste aandachtspunten zijn voor elke HR-afdeling.

HR Recruitment en Social Media: Omarm diversiteit en verbondenheid op de werkvloer

Performance Management en Security Compliance: De noodzaak om een kijkje onder de dekens te nemen€‹

Employee Engagement en Talentmanagement: Productiviteit betekent uw medewerkers kennen€‹

Recruiting in HCM: Het wordt tijd om serieus te kijken naar social in HCM€‹

HCM in the Cloud: De pendule zwaait weer de andere kant uit€‹

HR moderniseren : maar nu echt

Van de Pub naar de Cloud: De publieke sector zet de standaard voor de cloud in HR

HCM Social & Gamification: Uber’s vaardigheidsgame geeft kijk op een aantal serieuze mogelijkheden voor het werven van geschoolde werknemers€‹


Leer meer