Geen resultaten gevonden

Uw zoekopdracht heeft geen resultaten opgeleverd

Human Capital Management

Wat zijn uw goede voornemens voor HR voor het nieuwe jaar?

Wat zijn uw goede
voornemens voor HR
voor het nieuwe jaar?

Henry Barenholz, Senior Director,
HCM Leader Western Europe bij Oracle @henrybarenholz


HR maakt een digitale transformatie door: dit zijn de trends voor 2017

Henry Barenholz

Henry Barenholz, Senior Director,
HCM Leader Western Europe bij Oracle

2016 is het jaar geweest van digitale transformatie. Gevestigde bedrijven als ENGIE, AXA en Vinci hebben een totaal nieuwe aanpak voor HR gekozen. Er is ook een heel nieuw ecosysteem met HR-startups ontstaan, zoals ZestMeUp, PahtMotion en SpeachME, die in geen tijd een nieuwe manier van denken en werken in de sector hebben geïntroduceerd.

HR-teams staan te popelen om deze ideeën in het nieuwe jaar in praktijk te brengen. Drie van de nieuwe ideeën die goede voornemens van elk bedrijf zouden moeten vormen, zijn de volgende:

Een cultuur van continuïteit

Digitale en mobiele technologieën hebben een cultuur van onmiddellijkheid en urgentie gecreëerd. We delen onze ervaringen binnen enkele seconden met een selfie, kopen online artikelen in enkele klikken en beheren meldingen op onze telefoon die ervoor zorgen dat we altijd op de hoogte zijn van de onderwerpen die ons interesseren.

 Als we de processen en technologieën hebben geïmplementeerd om deze cultuur van continuïteit tot stand te brengen, kunnen medewerkers volgens een hogere standaard werken en zijn ze meer betrokken bij wat ze doen. 

Dit geldt ook voor de werkplek. Gemak en continuïteit zijn van essentieel belang. Medewerkers eisen voortdurende feedback van hun directe managers. Ze willen ook beschikken over voortdurende leermogelijkheden en willen, als allerbelangrijkste, dat hun werkgevers voortdurende samenwerking ondersteunen.

Als we de processen en technologieën hebben geïmplementeerd om deze cultuur van continuïteit tot stand te brengen, kunnen medewerkers volgens een hogere standaard werken en zijn ze meer betrokken bij wat ze doen.

Een nieuwe gebruikerservaring

Digitale technologieën zorgen niet alleen voor een heel nieuwe verhouding tot tijd, maar ze hebben ook de lat hoger gelegd voor wat we verwachten van onze verbonden apparaten. Het probleem is dat de HR-technologie niet altijd is meegegroeid met deze nieuwe situatie.

Manuel Diaz, directeur van Emakina, legt het als volgt uit: de 'vijfsterren klantervaring' is ontworpen voor consumenten. Als je de gebruikerservaring voor medewerkers wilt vergelijken met de klantervaring in de retail, moet je je een camping voorstellen vergeleken met een vijfsterrenhotel. Iemand kan bijvoorbeeld in twee minuten een vakantie boeken op een smartphone, maar diezelfde persoon moet soms urenlang allerlei aanmeldpagina's en complexe systemen doorlopen om heel eenvoudige informatie op te vragen over vakantiedagen.

 HR-managers moeten het proces vanuit het oogpunt van medewerkers bekijken via methoden als het in kaart brengen van het gebruikerstraject van de medewerkers. Zo zijn ze op de hoogte van alle probleempunten en kunnen ze die wegwerken. 

HR moet deze kloof aanpakken. Niet alleen worden processen vertraagd, maar het verslechtert de relatie tussen medewerkers en het bedrijf. HR-managers moeten het proces vanuit het oogpunt van medewerkers bekijken via methoden als het in kaart brengen van het gebruikerstraject van de medewerkers. Zo zijn ze op de hoogte van alle probleempunten en kunnen ze die wegwerken.

Een eenvoudige en doelmatige gebruikerservaring staat zeker boven aan het verlanglijstje van medewerkers en HR moet klaar staan om deze te kunnen leveren als ze hun waardevolle talent tevreden willen houden.

Persoonlijk communiceren met chatbots

De relatie tussen medewerkers en HR moet persoonlijk aanvoelen, maar in een bedrijf met honderden medewerkers is dat niet altijd even gemakkelijk. Maar daar hebben we chatbots voor.

Het kan een simplistische vergelijking lijken, maar chatbots voor HR-processen zijn te vergelijken met een Roomba voor het stofzuigen. Mijn Roomba houdt niet alleen mijn vloer stofvrij, maar brengt ook automatisch elke hoek van mijn flat in kaart, zodat ik het schoonmaken van mijn hele etage aan het apparaat kan overlaten zonder dat ik hiervoor iets hoef te doen. Het neemt me een belangrijke taak die geen enkele intelligentie vereist (schoonmaken) uit handen, zodat ik me kan richten op belangrijkere zaken, zoals mijn boek uitlezen of een instrument leren spelen.

 Chatbots zijn krachtige hulpmiddelen die administratieve rompslomp sterk kunnen verminderen en HR-managers de tijd kunnen bieden om grote problemen aan te pakken, zoals de steeds grotere kloof in vaardigheden en een economische context die steeds onzekerder wordt. 

De vergelijking is als volgt: chatbots kunnen taken op lager niveau overnemen die belangrijk zijn, maar heel veel kostbare HR-tijd in beslag nemen (vragen over vakantiedagen, over eerdere beoordelingen en zelfs verzoeken om het drukken van visitekaartjes), zodat HR-teams zich op initiatieven kunnen richten die groter strategisch belang hebben. Dankzij steeds geavanceerdere kunstmatige intelligentie kunnen medewerkers interacties aangaan met chatbots op een manier die persoonlijk aanvoelt, alsof ze een gesprek met een echte persoon voeren.

Chatbots staan nog in de kinderschoenen en voor meer complexe taken zijn ze te beperkt. Niemand moet denken dat de technologieën voor kunstmatige intelligentie HR ooit volledig kunnen vervangen. Maar chatbots zijn krachtige hulpmiddelen die administratieve rompslomp sterk kunnen verminderen en HR-managers de tijd kunnen bieden om grote problemen aan te pakken, zoals de steeds grotere kloof in vaardigheden en een economische context die steeds onzekerder wordt.

Dit zijn dus mijn goede voornemens voor de moderne HR-afdeling van 2017.

Waarop hoopt u dit jaar?


Meer informatie

We zijn er om u te helpen

Vraag een Sales Expert om hulp

Oracle Support inschakelen

Als eerste op de hoogte worden gesteld

Aanmelden per onderwerp