Oracle Customer Success — ONVZ

ONVZ

ONVZ optimaliseert verzekeringsdiensten door front- en backoffice te koppelen met Oracle

Share
 

Met Oracle Health Insurance Connect to Back Office, dat is geïntegreerd in Oracle Service Cloud, hebben we de time-to-market en operationele kosten verlaagd en kunnen we sneller, persoonlijker en efficiënter inspringen op de steeds veranderende behoeften van onze verzekerden.

— Marco Saas, CFO, ONVZ

ONVZ vergroot zakelijke flexibiliteit, optimaliseert klantenservice en verlaagt kosten door front- en backoffice te integreren

ONVZ is een onafhankelijke zorgverzekeraar gericht op gezondheidszorg en, preventie, voor meer dan 460.000 mensen in Nederland. ONVZ onderscheidt zichzelf als hoogwaardige, flexibele zorgverzekeraar die om de mensen geeft, bijvoorbeeld door zijn verzekerden volledige vrijheid te bieden in de keuze van arts of zorginstelling. ONVZ wist dat ze een moderne oplossing nodig hadden om het verzekeringsproces en de klantenservice te optimaliseren, de overheadkosten te verlagen en de naleving te vereenvoudigen: een oplossing waarin bovendien de front- en backoffice konden worden geïntegreerd.
 
Challenges
  • De zakelijke flexibiliteit verhogen door de time-to-market van nieuwe zorgverzekeringsproducten en diensten te verkorten
  • De effectiviteit van contactcentra verbeteren door inkomende processen te automatiseren en medewerkers toegang te geven tot actuele gegevens, zoals polisgegevens en afgehandelde en lopende declaraties
  • De eigendomskosten van een sterk aangepast IT-systeem voor de essentiële verzekeringsprocessen verlagen; een systeem dat steeds meer onderhoudstijd vergde en infrastructuurkosten met zich meebracht
  • De reputatie van ONVZ als hoogwaardige verzekeraar verbeteren door de interacties met de klant en de aangeboden diensten en productennog verder te personaliseren
Results
  • Verbeterde klantenservice, systemen compliant aan wijzigingen in wet- en regelgeving en lagere kosten door Oracle Health Insurance Connect to Back Office te implementeren in essentiële zakelijke processen, zoals het ontwikkelen van zorgpakketten, polisadministratie, contracten met zorgverleners en afhandeling van declaraties, en door integratie met Oracle Service Cloud voor optimalisatie van contactcenterprocessen
  • Kortere time-to-market voor innovatieve zorgverzekeringsproducten dankzij een flexibel systeem voor het ontwikkelen en definiëren van zorgpolissen die volledig voldoen aan de wet- en regelgeving voor zorgverzekeringen
  • Meer dan 70 callcentermedewerkers voorzien van een compleet overzicht van elke polishouder door integratie van Oracle Service Cloud, waardoor ze persoonlijkere service kunnen bieden en meer vertrouwen uitstralen: twee essentiële factoren in de sector
  • Eerstelijns klantenservicehandelingen geautomatiseerd door alle inkomende e-mails te registreren in Oracle Service Cloud, zoals algemene vragen en verlengings- of uitbreidingsverzoeken voor de polis; dit heeft geleid tot een hogere productiviteit van callcentermedewerkers en heeft de weg vrijgemaakt voor computerintegratie (CTI – Computer Telephony Integration), voor een nog verdere verbetering van de productiviteit
  • Lagere eigendomskosten met de kant-en-klare functionaliteit van Oracle Health Insurance Connect to Back Office om processen te standaardiseren, waardoor er geen tijd en geld meer besteed hoeft te worden aan het voortdurend finetunen van het oude systeem om te voldoen aan de zakelijke en wettelijke eisen voor de industrie
  • Integratie van Oracle Health Insurance Connect to Back Office met de webportal en frontoffice van ONVZ, waardoor klanten efficiënter kunnen worden geholpen, zowel voor de afhandeling van declaraties als vanuit marketingperspectief

 

Oracle was de enige aanbieder met een volledig gestandaardiseerd platform voor zorgverzekeraars dat naleving van wet- en regelgeving en volledige integratie met onze eerstelijns dienstverlening kon garanderen. Daardoor hebben wetswijzigingen geen impact meer op de prestaties van ons contactcenter en kunnen we onze verzekerden altijd uitstekend van dienst zijn.

— Marco Saas, CFO, ONVZ

About ONVZ

Headquarters

 
Houten, Nederland

Employees

 
400

Annual Revenue

 
US$100 million to US$500 million
ONVZ is een middelgrote zorgverzekeraar die zowel individuele als collectieve zorgverzekeringen aanbiedt met volledige keuzevrijheid voor zijn verzekerden. ONVZ is opgericht in 1933 en staat dankzij de hoge klantgerichtheid consistent op de eerste of tweede plaats voor klantenservice in Nederland, blijkt uit onafhankelijk onderzoek van MarketResponse.
 

Partners

Voor de implementatie van Oracle werkte ONVZ samen met Truston, een Gold-member in het Oracle Partner Network. De consultants van Truston leidden het hele implementatieproces, van het koppelen van alle interfaces tot het IT-management en functioneel beheer van de implementatie, inclusief technische en acceptatietests en training van sleutelgebruikers. En ook nu nog verzorgt Truston het onderhoud en de supportservices zodat ONVZ optimaal gebruik kan maken van de front- en backofficesystemen van Oracle.
Published:  Nov 17, 2017