Scottish Water kiest Oracle als partner voor flexibele transformatie

Het staatswaterleidingbedrijf heeft de doorlooptijd van de financiële afsluiting verkort, de klanttevredenheid verhoogd en de totale eigendomskosten (TCO) verlaagd dankzij Oracle Cloud ERP en EPM.

Delen:

Met de voortdurende updates van Oracle Cloud is ons credo altijd geweest 'implementeren en aanpassen'. We implementeren de updates en passen onze processen aan om nieuwe uitdagingen aan te gaan. Dit is een zeer sterke oplossing.

Peter HaddowCapital Investment Finance Manager, Scottish Water

Zakelijke uitdagingen

Scottish Water is de enige leverancier van waterdiensten aan de ruim 2,5 miljoen Schotse huishoudens. Het bedrijf zet zich in voor het welzijn van zijn klanten, de diversiteit en inclusie voor zijn werknemers, de duurzaamheid voor het milieu en de toestand van onze planeet.

Het langetermijnstrategieplan van Scottish Water draagt de naam "A Sustainable Future Together" en omvat drie ambities: een uitmuntende dienstverlening, verder gaan dan netto-nulemissie en veel waarde en financiële duurzaamheid leveren. Om deze doelen kracht bij te zetten, zal het bedrijf de omvang van zijn digitale infrastructuur blijven inkrimpen. De afgelopen drie jaar heeft het waterbedrijf dan ook een digitale transformatie ondergaan, waarbij complexe en verouderde lokale technologiesystemen werden gemigreerd naar moderne cloudoplossingen. Vanaf het begin is de strategie geweest om over te stappen op de cloud om de kosten te verlagen, kapitaalintensieve IT-investeringen te voorkomen en een compleet financieel en operationeel platform op te zetten, zodat informatie ongehinderd kan circuleren binnen alle operationele entiteiten.

Met de verouderde systemen wist de financiële top zonder op de kalender te kijken al welke datum het was, omdat de medewerkers zo druk waren dat ze moeite hadden om de rapportages op tijd af te krijgen. Er werd te veel tijd en geld besteed aan handmatige processen. Op het gebied van systemen werden te veel resources ingezet voor het onderhouden van aanpassingen en integraties die in de loop der jaren waren toegevoegd. Het nutsbedrijf werd geconfronteerd met de noodzaak van een reeks ingrijpende en dure upgrades.

Ook waren de financiële teams beperkt in hun mogelijkheden om geavanceerde financiële en workforceplanning uit te voeren, iets dat steeds belangrijker is geworden met het oog op het behalen van de strategische doelstellingen van de organisatie.

In reactie op deze uitdagingen lanceerde Scottish Water een "Business 4.0 Digital Transformation" met vier primaire doelstellingen. In de eerste plaats het leveren van maatwerk met een betere klantsegmentatie om in te spelen op individuele behoeften. De tweede doelstelling is het gebruiken van ecosystemen van leveranciers en klanten op een samenwerkingsplatform in de cloud. Ten derde wil Scottish Water verandering omarmen en risico's managen via een cultuur die een flexibele transformatie omarmt. De vierde primaire doelstelling is het creëren van waarde door middel van een kortere marktintroductietijd, betere besluitvorming, betere informatie over activa en kortere factureringscycli dankzij automatisering.

Waarom Scottish Water voor Oracle heeft gekozen

Toen de leidinggevenden van het waterbedrijf overwogen om de bestaande lokale financiële systemen van PeopleSoft te upgraden, werd als eerste de cloudstrategie van Oracle onderzocht. De conclusie was dat Oracle de marktleider was op het gebied van productniveau en dat de cloudoplossingen van Oracle ook de vereiste breedte en diepgang hadden. Oracle Consulting was de natuurlijke implementatiepartner die Scottish Water in staat stelde stapsgewijs over te gaan naar de cloud en tegelijkertijd ingebedde best practices in te voeren ter ondersteuning van opnieuw ontworpen processen en prestatieverbeteringen. Met Oracle was het mogelijk om deze doelen te realiseren zonder dat er aanpassingen nodig waren, terwijl bovendien de behoefte aan complexe systeemintegraties drastisch werd verminderd.

Resultaten

Sinds de overstap naar Oracle Cloud met behulp van Oracle Consulting is de boekjaarafsluiting van Scottish Water 40% sneller verlopen en is het klanttevredenheidsniveau met 21% gestegen. Oracle Cloud ERP heeft het bedrijf geholpen projecten 12% nauwkeuriger te volgen en de eigendomskosten van IT met 22% te verlagen.

Met Oracle Cloud ERP heeft de organisatie ook de omvang van haar digitale voetafdruk verkleind door het merendeel van de operationele vereisten te beheren vanuit één cloudplatform voor financiën, prestatiebeheer en projecten. Handmatige workarounds zijn grotendeels uitgebannen, evenals honderden aanpassingen en tientallen integraties die knelpunten veroorzaakten en resources opslokten.

Scottish Water wil haar Oracle Cloud applicaties niet aanpassen om te kunnen garanderen dat periodieke updates eenvoudig zijn uit te voeren en dat processen geïntegreerd en schaalbaar zijn. Als gevolg daarvan heeft het nutsbedrijf de doorlooptijden van zijn orders weten te verkorten, informatie over activa verbeterd, minder klachten van klanten ontvangen en de algehele klanttevredenheid verhoogd.

Andere voordelen zijn betere beveiliging, toegangscontroles, meer transparantie, beter inzicht in recordwijzigingen en eenvoudigere en efficiëntere financiële goedkeuringen via mobiele apparaten voor gebruikers.

Partners

Scottish Water heeft met Oracle Consulting samengewerkt aan migratie naar Oracle Cloud ERP en Oracle Cloud EPM.

Gepubliceerd:27 september 2021