Vitamix versterkt klantloyaliteit met Oracle CrowdTwist
Fabrikant van hoogwaardige blenders maakt gebruik van de cloudapplicatie Oracle Marketing om Vitamix Rewards te introduceren, dat inmiddels meer dan 150.000 leden telt.
“Met Oracle CrowdTwist hebben we loyaliteit kunnen gebruiken als een mechanisme om marketinginitiatieven te versterken, bewustwording ten aanzien van resources te stimuleren en een gemeenschap van merkambassadeurs op te bouwen.”
Zakelijke uitdagingen
Vitamix, gevestigd in Olmsted Township (Ohio), is een familiebedrijf dat hoogwaardige blenders en accessoires produceert, die rechtstreeks en via dealers worden verkocht aan zowel consumenten als horecabedrijven. Vitamix gaat prat op de duurzaamheid en het gebruiksgemak van haar producten, die voor allerlei doeleinden worden gebruikt, variërend van soep, babyvoeding en bevroren desserts tot beslag, meel en deeg, en sauzen.
In een branche waarin tussen de verkopen door weinig interactie met klanten plaatsvindt, wilde Vitamix een loyaliteitsprogramma opzetten waarbij klanten worden beloond voor het invullen van profielgegevens en voor het onderhouden van contacten op het sociale-mediakanaal van het bedrijf. Daarnaast zocht Vitamix ook naar een manier om productregistraties te verzamelen om zo gedetailleerdere klantprofielen op te bouwen, met name van klanten in de detailhandel.
Het doel van Vitamix is om het bedrijf te positioneren als een relatiemerk.
Waarom Vitamix voor Oracle heeft gekozen
In 2019 gebruikte Vitamix Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement als haar eerste CRM-systeem en als basis voor het Vitamix Rewards-programma. Vitamix was onder de indruk van de uitgebreide reeks functies in Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement en het diverse portfolio van klanten in de retail-, beauty- en media- en entertainmentsector. En omdat Vitamix een strakke deadline had voor de introductie van haar loyaliteitsprogramma, was het prettig dat de krachtige API's van Oracle de mogelijkheid boden om CrowdTwist Loyalty and Engagement eenvoudig te integreren met haar apps van derden voor beoordelingen, dynamische e-mails en andere marketingfuncties.
Resultaten
Sinds de introductie van Vitamix Rewards met behulp van Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement in juli 2019, heeft het bedrijf meer dan 150.000 leden ingeschreven voor het programma, waardoor productregistraties met 30% zijn gestegen en recepten 52% vaker zijn bekeken. Het gemiddelde aantal artikelen per bestelling ligt bij Vitamix Rewards-leden 25% hoger dan bij niet-leden; de orderwaarde is 31% hoger.
Leden worden beloond voor het maken van contact op sociale media, het schrijven van productrecensies, het invullen van enquêtes of het downloaden van recepten. Ze verdienen vijf punten voor elke dollar die ze online of in winkels uitgeven aan Vitamix-producten. Ze kunnen die punten inwisselen voor Vitamix-producten en producten van geselecteerde partners of een donatie doen aan de Vitamix Foundation of de liefdadigheidsinstelling World Central Kitchen.
Het programma wordt steeds aangevuld met actuele campagnes. In maart 2020, toen het coronavirus zich wereldwijd begon te verspreiden, startte Vitamix de campagne 'Healthy made easy' om klanten aan te moedigen met behulp van Vitamix-blenders volwaardige voeding en immuunversterkende ingrediënten in hun dieet op te nemen. Ook deelde het bedrijf nuttige content, zoals een recept voor een handdesinfectiemiddel, en gaf het dubbele punten bij productaankopen. Deze campagne hielp Vitamix niet alleen om huidige leden aan zich te binden, maar ook om nieuwe klanten aan te trekken.
Door betrokkenheidactiviteiten te stimuleren met behulp van Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement heeft Vitamix extra klantgegevens kunnen vastleggen die het kan gebruiken om meer gepersonaliseerde klantmarketing te leveren, het vertrouwen van klanten verder te versterken en de loyaliteit te vergroten, aldus het bedrijf.