Typen marketingautomatisering

CRM-automatisering

Met een CRM-systeem (customer relationship management) kunt u al uw activiteiten op het gebied van marketing, verkoop en klanttevredenheid aanpakken. Voor CRM-automatisering geldt dezelfde doelstelling als voor andere geautomatiseerde processen: het automatiseren van terugkerende taken, zoals het invoeren van data, en het stimuleren van verkopers om zich te concentreren op belangrijkere taken. Wanneer een CRM-systeem wordt geoptimaliseerd met tools voor marketingautomatisering, kan dit worden gebruikt voor het stroomlijnen van dagelijkse taken, zoals:

• klantdata opslaan en openen;
• leadscores genereren;
• het verkoopteam wijzen op nieuwe prospects;
• bepalen welke gepersonaliseerde content moet worden gebruikt om betrokkenheid te stimuleren.

Integratie van marketingautomatisering met CRM-systemen

Software voor marketingautomatisering moet kunnen worden geïntegreerd in het gekozen systeem. De beste automatiseringsprogramma's kunnen naadloos worden gesynchroniseerd met uw CRM-systeem om een compatibel software-ecosysteem te vormen.

Oracle Eloqua Marketing Automation biedt bijvoorbeeld integraties in twee richtingen voor meerdere CRM-systemen, waaronder Salesforce en Microsoft Dynamics. CRM-integraties van Oracle Eloqua vormen een native configuratie die u eenvoudig zelf kunt instellen. Nadat deze configuraties zijn ingesteld, kan Oracle Eloqua een lead naar uw CRM-systeem verzenden op basis van een willekeurig profiel of interactiecriterium, waaronder verschillende producten, geografieën of typen prospects.

Automatisering van marketingcampagnes

Tools voor het automatiseren van campagnes zijn ontworpen om multidimensionale campagnes te beheren voor verschillende marketingkanalen. Met deze vorm van automatisering kunnen bedrijven allerlei soorten marketingcampagnes maken voor sociale media, internet, teksten en meer. Enkele kritieke onderdelen van succesvolle geautomatiseerde marketingcampagnes zijn:

• A/B-tests
• Gepersonaliseerde content
• een opvallend ontwerp

Geautomatiseerde campagnes maken die de aandacht van de doelgroep trekken en vasthouden

Automatisering alleen is niet genoeg om de aandacht van een klant te trekken. Uw geautomatiseerde campagnes moeten de interesse wekken. U kunt dat doen met behulp van het campagnecanvas van Eloqua, een gebruiksvriendelijke grafische interface waarin u items kunt slepen en neerzetten. Deze oplossing bevat vele tools waarmee u aantrekkelijke campagnes met meerdere stappen kunt maken die uw klanten en prospects zullen intrigeren.

Automatisering van e-mailmarketing

Een e-mailmarketingcampagne is nog altijd een van de meest effectieve manieren om klanten aan te spreken. Bijna 30% van de marketeers gebruikt e-mailmarketing om de verkoopconversie te vergroten en 20% gebruikt e-mailcampagnes om de klantloyaliteit en mond-op-mondreclame te stimuleren.

Automatisering van e-mailmarketing is een onderdeel van de automatisering van campagnes, maar verdient extra aandacht omdat dit zo'n belangrijke automatiseringsfunctie is. Met e-mailautomatisering kunt u gepersonaliseerde en gerichte berichten maken en op het juiste moment naar de juiste doelgroep versturen. Deze geautomatiseerde e-mailworkflows vormen een uitstekende manier om de mogelijkheden voor lead nurturing uit te breiden, waardoor uiteindelijk de verkoop aan potentiële en bestaande klanten toeneemt.

Hier volgt een voorbeeld: in het hedendaagse digitale tijdperk is het gebruikelijk dat klanten eerst meerdere keren interactie hebben met een merk op het internet voordat ze overgaan tot een aankoop. Geautomatiseerde functies, zoals e-mailnurturecampagnes, kunnen hiervan profiteren. Met e-mailnurturecampagnes kunnen bedrijven duurzame relaties met hun klanten opbouwen door nuttige informatie te bieden over:

• branchespecifieke trends;
• thought leadership van het bedrijf en de branche;
• updates over uw producten en services;
• het meest recente bedrijfsnieuws;
• advies over actuele onderwerpen in de branche.

Door regelmatig actuele, informatieve en dynamische content aan uw klanten te presenteren, kan de betrokkenheid van gebruikers worden verbeterd en de verkoopconversie worden vergroot. Als u dit handmatig zou moeten doen, zou dit veel te lang duren, maar met behulp van e-mailautomatisering kunt u berichten activeren naar aanleiding van de handelingen van uw klanten. Door bijvoorbeeld een nurturecampagne te gebruiken, kunt u uw klanten automatisch e-mails sturen met een beschrijving van aankomende webinars nadat ze zich hebben geregistreerd voor een online evenement.

E-mailautomatisering in de praktijk

Bij e-mailautomatisering draait alles om timing. Met de AI van Oracle Eloqua kan het percentage geopende e-mailberichten worden verbeterd, omdat daarmee kan worden voorspeld wat het beste tijdstip is voor het verzenden van e-mails en inzicht wordt gegeven in de invloed van een bepaalde onderwerpregel op de prestaties van de e-mail. Het e-mailanalysedashboard van Oracle Eloqua biedt ook een uitgebreid overzicht van uw e-mails die binnen een opgegeven tijdsbestek zijn verzonden.

Automatisering van marketinganalyse

Een van de belangrijkste voordelen van het gebruik van marketingautomatiseringstools is dat er nauwkeurige en datagestuurde inzichten worden verkregen in de prestaties van uw campagne. Voorheen werden de data die afkomstig waren van meerdere marketingcampagnes, in silo's opgeslagen, waardoor het moeilijk was om te achterhalen wat het resultaat van de campagnes was. De meest effectieve tools voor marketinganalyse lossen dit probleem op door kritieke marketingdata op één centrale locatie op te slaan en te analyseren en zo inzicht te geven in alle campagnes. Met geautomatiseerde analytische functies kunt u de marketingdata op de gewenste schaal benutten door:

• marketingcijfers bij te houden;
• de prestaties van afzonderlijke campagnes te bewaken;
• geautomatiseerde inzichten in uw marketinggerelateerde data te genereren.

Door marketinganalyses te automatiseren, wordt duidelijk wat goed werkt en wat niet

Vóór het tijdperk van automatisering was het bijna onmogelijk om het rendement van marketingactiviteiten te bepalen. Dat is niet langer het geval. Met geavanceerde software voor marketingautomatisering kunnen nu uitgebreide inzichten worden verkregen in alle aspecten van de campagnes, inclusief het rendement ervan.

De campagneanalysefunctionaliteit van Oracle Eloqua biedt bijvoorbeeld een uitgebreid overzicht van uw activiteiten en winstgevendheid. Elke campagne wordt in het systeem ingevoerd en ingedeeld op basis van eigenschappen zoals het type campagne, het product of de regio. Dankzij closed-loop rapportage wordt een overzicht verkregen van de manier waarop verkoopopbrengsten worden toegeschreven aan afzonderlijke marketingcampagnes. Hierdoor kunt u het totale rendement van de marketingcampagnes analyseren en nauwkeurig bepalen wat de prestaties van de afzonderlijke campagnes waren.

Automatisering van leadbeheer

De wereld van de marketing verandert voortdurend, maar het beheren en genereren van leads blijft een topprioriteit. Wanneer bedrijven gebruikmaken van automatisering, neemt de kwaliteit van de leads met 80% toe. Door de processen voor het verwerven en kwalificeren van leads te automatiseren, kunnen marketeers:

• veelbelovende contactpunten in de marketing- en verkooptrechter identificeren;
• de relatie met leads onderhouden door geautomatiseerde reacties te verzenden gebaseerd op waar de lead zich bevindt in het klanttraject;
• andere marketeers waarschuwen wanneer prospects bepaalde handelingen voltooien, zodat ze weten wanneer ze aandacht moeten besteden aan die lead.

De juiste leads op het juiste moment identificeren

Fout-positieve gevallen en leads die op niets uitdraaien, komen maar al te vaak voor, maar kunnen veelal worden vermeden door het leadbeheer op de juiste manier te automatiseren. Met het op regels gebaseerde leadscoremodel van Oracle Eloqua wordt de kwaliteit van een lead bepaald door een combinatie van afzonderlijke profiel- en interactiecriteria te evalueren. Een op regels gebaseerde benadering biedt de mogelijkheid om geïndividualiseerde inzichten in het potentieel van een lead te genereren door meerdere modellen toe te passen. Zo krijgt u een volledig overzicht van uw leadscorebepaling.

Afstemming tussen verkoop en marketing automatiseren

Hoe brengt u verkoop en marketing op één lijn? Deze vraag heeft bedrijven veel te lang beziggehouden. Maar de afgelopen jaren is duidelijk geworden dat verkoop- en marketingteams dankzij automatisering meer dan ooit kunnen samenwerken, waardoor deze teams dichter bij elkaar zijn gekomen.

Automatisering zorgt ervoor dat verkoop- en marketingteams beter met elkaar kunnen communiceren en hun strategieën beter op elkaar kunnen afstemmen door:

• persoonsgegevens van kopers, gesprekken en gegevens over aankoopgeschiedenis te delen;
• als een brug tussen marketing- en verkoopactiviteiten te fungeren;
• gemeenschappelijke marketing- en verkoopdoelen te identificeren;
• marketing en verkoop dichter bij elkaar te brengen via gecombineerde kopers- en accountinformatie.

Breng verkoop en marketing samen om tot de ultieme klantervaring te komen

Hoe kunt u een succesvolle klantervaring realiseren? Door de afstemming tussen verkoop en marketing te verbeteren met behulp van automatisering. Met Oracle Eloqua kunnen verkoop- en marketingteams waardevolle verkoopkansen en premium accounts binnen de verkoopcyclus identificeren, classificeren en volgen.

Daarnaast kan het verkoopteam een volledig beeld van de klanten krijgen door het volgen en opslaan van nauwkeurige data die worden verzameld met marketingactiviteiten, zoals geopende e-mails en sociale activiteiten. Met deze 360-gradenweergave van de klant kan het verkoopteam prioriteit geven aan potentiële verkoopkansen en gebruikmaken van specifieke interesses van kopers.

Multichannel automatisering

Zonder automatiseringssoftware waarmee alle campagnes worden bijgehouden, kan het stroomlijnen van uw merkervaringen via meerdere kanalen snel uit de hand lopen en chaotisch worden. Multichannel automatisering heeft één doel: via alle marketingkanalen dezelfde uniforme merkervaring bieden. Door multichannel marketingprocessen te automatiseren, kunnen marketeers ervoor zorgen dat elk kanaal een unieke boodschap overbrengt, terwijl tegelijkertijd de kernstrategie van uw merk wordt gevolgd en tegemoet wordt gekomen aan de belangen van individuele doelgroepen. Enkele standaardfuncties voor multichannel automatisering zijn:

• pushmeldingen
• retargeting van advertenties
• geautomatiseerde opvolging via sms

Creëer een uniforme stem via alle kanalen

Bij een multichannel benadering moeten alle e-mails, alle socialemediaposts en alle nieuwsbrieven naadloos op elkaar worden afgestemd. Met sjablonen en automatische ontwerpeditors kunt u prachtige, responsieve e-mails, startpagina's en formulieren maken die gepersonaliseerde trajecten bieden op basis van de bezoekersgegevens van een prospect, zonder de stem en stijl van uw merk uit het oog te verliezen.