Terug naar het stadion
Voor veel mensen is er bijna een jaar verstreken sinds ze voor het laatst naar een groot sport- of muziekevenement zijn gegaan. Maar hoewel voorzichtigheid de norm blijft, aangezien COVID-19 levens over de hele wereld blijft beïnvloeden, toont nieuw onderzoek van Oracle aan dat het publiek verlangt naar een terugkeer naar stadions en arena's.
Consumententrends in sport en entertainment
Mensen hebben live-evenementen echt gemist, en hun verlangen om weer naar een optreden te gaan is in de afgelopen zes maanden sterk toegenomen.
82% van de mensen die voor de pandemie live-evenementen bijwoonden, zegt dat ze deze missen en maar liefst 85% verlangt terug naar het eten in een stadion.
Het goede nieuws is dat consumenten optimistischer zijn dan ooit over de terugkeer van live-evenementen: meer dan een kwart van de mensen zegt dat ze live-evenementen zullen bijwonen zodra dat weer mogelijk is. Dit is een enorme verbetering ten opzichte van vorig jaar en duidt op een positieve verschuiving in het vertrouwen bij consumenten.
Dit geldt niet voor alle groepen en het betekent niet dat evenementen precies hetzelfde moeten zijn als voor de pandemie.
De gereedheid om weer live-evenementen te bezoeken verschilt enorm per leeftijdsgroep. Van alle demografische leeftijdsgroepen zijn babyboomers het minst geneigd om onmiddellijk terug te keren naar live-evenementen, waarbij bijna 50% zegt er voorlopig van af te zien. En meer dan de helft van alle respondenten gaf aan social distancing-maatregelen van kracht te willen houden, ook als massale bijeenkomsten weer veilig worden geacht.
De toekomst van stadions
Ons nieuwe onderzoek toont aan dat fans erop rekenen dat stadions een 360° digitale ervaring bieden waarmee klanten hun bezoek van tevoren kunnen plannen. Door fans selfserviceopties te bieden, krijgen bezoekers het gevoel hun ervaring in eigen hand te hebben en ontstaat er een blijvende impact buiten het evenement zelf. Dit zal een grote rol spelen bij het stimuleren van het aantal stadionbezoekers in het komende jaar.
Onze 360° stadionervaring
Creëer een verbonden ervaring voor uw klant voordat ze voet in het stadion zetten. Elke stap van het traject, van de planning tot het zien van de wedstrijd, moet in uw hele technische stack consistent zijn.
Vóór het evenement
Laat bezoekers vooruit plannen
Klanten zijn misschien klaar om terug te keren, maar velen willen hun bezoek wel graag voorbereiden: ze willen hun reisroute en ervaring van tevoren kunnen plannen om stress op de dag zelf te beperken. Ons onderzoek toont aan dat klanten graag opties hebben voor zaken als het plannen van hun reis, het vooraf bestellen van versnaperingen en meer.
In het stadion
Zorg dat klanten zich voelen als een VIP
In deze onzekere tijden verlangen klanten naar gemak. Stadioneigenaren hebben een enorme kans: als ze investeren in technologie zoals selfservicekiosken en mobiele betalingen voor aankopen in het stadion, kunnen ze bezoekers een VIP-gevoel geven. Deze premium ervaringen geven mensen de vrijheid om hun ideale stadionervaring te creëren en moedigt fans aan om op hun eigen manier van de wedstrijd te genieten.
Genieten van de show
Aanpassen aan nieuwe normen
Social distancing-maatregelen zullen we nog wel een tijdje houden: veel fans verwachten nu dat er bij hun terugkeer rekening wordt gehouden met deze nieuwe normen. Uit ons onderzoek blijkt dat fans bereid zijn om meer te betalen om wachtrijen over te slaan en voedsel rechtstreeks bij hun zitplaats te laten bezorgen. Nu is het tijd om te investeren in technologie die bezoekers een gevoel van controle geeft.
Na het evenement
Vergroot uw bereik
Het vermijden van nauw contact in grote menigten zal het komende jaar een belangrijke prioriteit zijn voor fans. Klanten die piekmomenten en drukte willen vermijden, zijn op zoek naar extra opties voor versnaperingen en gemak.
De sleutel tot het creëren van extra omzetstromen is het opbouwen van een partnernetwerk van bars en restaurants in uw omgeving die zich op strategische transportlocaties bevinden.
Buiten het stadion
Bied ervaringen thuis
Hoewel het afgelopen jaar een uitdaging is geweest, heeft ons nieuwe normaal een wereld van mogelijkheden geopend. Velen hebben interesse getoond in zaken als dronebezorgingen, evenementenpakketten en meer. Een ding is zeker, fans zijn enthousiast over hoe de toekomst van sport eruit zou kunnen zien.
Terug in de arena: consumententrends in sport en entertainment in Australië, het Verenigd Koninkrijk en de VS
Onafhankelijk onderzoek uitgevoerd door Untold, een bureau voor marketing -en groei-advies.
Lees het rapport over het Verenigd Koninkrijk (PDF) | Lees het rapport over Australië (PDF)
Aan de slag
Vraag een live-demo aan
Onze solution engineers kunnen u helpen bij het ontwerpen van een optimale fanbeleving en het bouwen van de technologie stack om deze tot leven te brengen.