Stadions zonder grenzen: stadiontechnologie en trends in 2022 en daarna
Rapport Stadiontrends
We zijn getuige van een keerpunt in de voorkeuren van stadionbezoekers
Versneld door personeelstekorten die van invloed zijn op de dienstverlening, zijn fans steeds meer bereid om de nostalgie los te laten en een digitale toekomst te omarmen waarin het stadion niet alleen de bestemming is, maar ook een meeslepende, zelfgeleide tour.
Het verlangen naar digitale snelheid is groter dan de wens naar langzamere persoonlijke ervaringen
De terugkeer naar live-evenementen was zowel een welkome ontwikkeling als een grote uitdaging voor exploitanten van faciliteiten.
Fans laten zien dat stadion- en arena-exploitanten een ervaring moeten leveren die selfservicemogelijkheden biedt en de afhankelijkheid van menselijke interacties vermindert. Voor het eerst geeft meer dan de helft van de aanwezigen de voorkeur aan stadiontechnologie boven interactie met personeel tijdens live-stadionevenementen, en 70% vindt het niet erg als servicebanen in de toekomst worden vervangen door digitale oplossingen.
Consumenten communiceren graag via technologie in plaats van met servicemedewerkers
Een soepele klantervaring betekent meer kansen
Fans willen de sensatie van live-evenementen weer beleven, maar verwachten dat die ervaring wordt gecombineerd met probleemloze digitale interacties vóór en na het evenement. Dit biedt organisatoren van evenementen de kans om tijdens het stadionbezoek toegevoegde waarde te creëren.
Digitalisering verbetert niet alleen de ervaringen van sportfans wat betreft versnaperingen
64%
zou het geweldig vinden om hun favoriete teams te ontmoeten in de metaverse
38%
bekijkt de sportstatistieken het liefst op hun eigen apparaat
63%
zijn voor of staan onverschillig tegenover de introductie van robotscheidsrechters of -umpires
Klanten willen bepaalde voordelen van een stadionbezoek ook beleven wanneer ze een evenement thuis op de tv kijken
Wanneer sportfans een evenement vanuit het comfort van hun eigen huis volgen, ontvangen ze graag gepersonaliseerde promoties om de sfeer van de wedstrijddag in huis te halen met reclame voor eten en drinken van het stadionmerk.
En wanneer fans persoonlijk een evenement bijwonen, vullen ze de live-wedstrijd graag aan met digitale inhoud voor en na het evenement om de beleving compleet te maken.
57%
is bereid te betalen voor een all-inclusive ervaring, bestaande uit een bezoek aan een partnerrestaurant voor de wedstrijd en exclusieve mobiele inhoud na de wedstrijd
50%
zou graag deel uitmaken van een virtueel publiek, om hun team te ondersteunen en te communiceren met fans in de metaverse
Benut de klantwaarde buiten het stadion
Stadionbezoekers willen nu het beste van twee werelden. Ze maken evenementen graag live mee, maar willen dat de ervaring net zo comfortabel voelt als vanuit het comfort van hun huis. Ze willen het evenement al meemaken voordat ze het stadion binnenkomen en nog lang nadat ze weer buiten staan.
Hoe kunnen organisatoren van evenementen de verwachtingen van klanten overtreffen met gegevens die het koopgedrag voorspellen?
Het antwoord is duidelijk: ze moeten een service bieden die zowel meeslepend als naadloos is, zodat fans zich kunnen concentreren op het belangrijkste: van het evenement genieten.
Hierbij ligt de sleutel in het benutten van fangegevens via een geconsolideerd platform dat elk aspect van de ervaring in overweging neemt en aanbiedingen en inhoud aan elke gebruiker aanpast. Met een echt geïntegreerd platform kunt u voorspellen wat er wordt geconsumeerd en door wie. Zo kunt u wachtrijen in beweging houden, zitplaatsen vullen en kijkers tevreden stellen.
Onafhankelijke studie: consumententrends in sport en entertainment
Aan de slag met Oracle Restaurants
Bekijk Simphony live
Onze solution engineers kunnen u helpen bij het ontwerpen van een optimale fanbeleving en het bouwen van de technologie stack om deze tot leven te brengen.