Geen resultaten gevonden

Uw zoekopdracht heeft geen resultaten opgeleverd.

We raden u aan het volgende te proberen om te vinden wat u zoekt:

  • Controleer de spelling van het trefwoord in uw zoekopdracht.
  • Gebruik synoniemen voor het trefwoord dat u hebt getypt. Probeer bijvoorbeeld “applicatie” in plaats van “software”.
  • Probeer een van de onderstaande populaire zoekopdrachten.
  • Start een nieuwe zoekopdracht.
Populaire vragen

IDC MarketScape: Wereldwijde softwareleveranciers van commerceplatforms voor retail 2020

Beoordeel het succes van retailoplossingen voor ontwerp, ontwikkeling, installatie, configuratie en onderhoud van de evolutie van een volledig commerceplatform voor retail.

Wat is een digital store?

Ontdek hoe een digital store-oplossing u kan helpen om het winkelverkeer te verhogen, engagement te verbeteren, conversie te stimuleren en de waarde per maandje te verhogen.

Dit is een digital store

De digital store is een modern pakket aan oplossingen in de cloud waarmee retailers hun winkelinfrastructuur en technologieën voor consumer-engagement kunnen integreren om zo de digitale en fysieke werelden te verbinden en naadloze, cross-channel ervaringen te bieden waarmee zij kunnen gedijen bij de hyperverbonden consument van vandaag de dag.

Het leveren van naadloze omnichannel retailervaringen

In de consumentgedreven wereld van nu moeten retailers met een fysieke winkel innovatieve digitale technologieën gebruiken om in verbinding te komen met de klant tijdens hun aankooptraject, dat vaak eindigt in een fysieke winkel. Uit recent consumentenonderzoek is gebleken dat 71 procent van winkelaars een winkelier trouw blijft op basis van servicesnelheid en de ervaring bij het afrekenen.

Door een verbonden retailoplossing in te zetten die u helpt een naadloze, omnichannel ervaring te bieden leert u de consument beter kennen, kunt u engagement verhogen en van meer consumenten klanten maken en zo uw winkels een voorsprong geven op de concurrentie - wat zeker in het uitdagende retaillandschap van nu heel belangrijk is.

De winkelgewoonten van consumenten blijven veranderen en zich ontwikkelen. En nu er steeds nieuwe klanttrajecten en winkelervaringen opduiken, wordt retailsucces vooral bepaald door de uitvoering. De functies van de winkels en winkelmedewerkers moeten worden aangepast om een nieuwe winkelervaring te kunnen bieden die voldoet aan de verwachtingen van de consument - zelfs als die verwachtingen blijven veranderen. Een digital store-oplossing die de schakel vormt tussen de digitale en fysieke wereld kan de gepersonaliseerde, vliegensvlugge ervaringen bieden die moderne consumenten van ons vragen.

Verbeteren van opkomende klanttrajecten met een digital store-oplossing

McKinsey & Company heeft onlangs in onderzoek vastgesteld dat merken die het klanttraject kunnen verbeteren een omzetstijging van wel 10 tot 15 procent als gevolg kunnen zien, terwijl ze tegelijkertijd de kosten voor dienstverlening met 15 tot 20 procent kunnen verlagen. Hoewel een traditioneel digitaal traject (online bestellen, vanaf een distributiecentrum naar thuisadres versturen) het minst dure traject is, is het wel duidelijk dat alleen digitaal niet toereikend is. De sleutel tot succes voor retailers ligt in flexibele en geavanceerde omnichannel-activiteiten.

Van oudsher is online kopen, ophalen in de winkel (BOPIS) het meest winstgevend voor de retailer, maar niet per se het goedkoopst voor de consument. Als de consument naar de winkel komt om de bestelling op te halen, neemt de waarde van de bestelling gemiddeld met zo'n 35 procent toe. 75 procent van de consumenten die naar de winkel komt, zal hoogstwaarschijnlijk iets extra's kopen en 49 procent van de winkelaar doet ongeplande aankopen terwijl ze hun artikelen ophalen in de winkel.

In het kielzog van de COVID-19-pandemie hebben nieuwe trajecten hun intrede gedaan waarin social distancing wordt gerespecteerd, aandacht is voor contactloze winkelervaringen en nog steeds ruimte is voor vondsten tijdens de winkelervaring. Het risico van een slechte klantervaring stijgt met de toenemende combinatie van ervaringen. De innovaties in proces en technologie toe, die helpen om het traject gemakkelijker beter te maken, nemen echter ook toe.

Retailers hebben een geïntegreerde en gecoördineerde ervaring nodig waarin ruimte is voor transparantie en de flexibiliteit om bestellingen vanaf meerder locaties af te halen om in de behoeften van klanten te voorzien. In onzekere tijden willen consumenten een voorspelbare winkelervaring en geen vertragingen. Daarom biedt Oracle een fundament voor digitale transformaties in retail, dat niet alleen gericht is op engagement, maar ook hoogwaardige data science inzet om die trajecten beter te onderbouwen.

Vijf manieren waarop retailers en merken vertrouwen kunnen creëren en veerkracht kunnen opbouwen

1. Zorg dat u het vertrouwen van klanten wint

Veiligheid staat in deze tijd voor consumenten voorop. Retailers moeten hier passend op inspelen door de zekerheid te bieden dat alle benodigde voorzorgsmaatregelen getroffen zijn voordat de consument de winkel betreedt. Retailers die in meerdere landen werkzaam zijn zullen een verschillende set vereisten per regio moeten implementeren en tegelijkertijd dezelfde merkervaring moeten behouden.

2. Bestudeer uw retailklant

In de eerste weken volgend op de heropening na de shutdowns namen retailers transactioneel winkelgedrag waar, waarbij consumenten zich overgaven aan hun opgekropte winkelverlangens of hun voorraden huishoudartikelen weer aanvulden. Binnen twee weken na een opening wilden klanten echter weer veilig terug naar de relationele, sociale retailervaring. Het is nog te vroeg om te voorspellen hoe de trend zich zal ontwikkelen, maar de kans is heel groot dat klanten terugkeren naar een hybride model. En dat is maar goed ook: Het onderzoek van McKinsey bevestigt dat klanten die via meerdere kanalen winkelen de retailer twee keer zoveel geld opleveren. Door klantgegevens te segmenteren en relevante aanbiedingen te verstrekken kunnen retailers de terugkeer van de consument orkestreren met een flexibeler afhandelingsmodel.

3. Agile voor alles

Personeel, winkels, voorraad, bestellingen en de supply chain moeten agile en responsief zijn. Technologie kan zakelijke processen automatiseren en schalen, waardoor er flexibiliteit is om klanttrajecten te wijzigen en aan te passen. Met een zeker niveau aan operationele transparantie krijgen retailers één overzicht van bestelling, voorraad en de klant en kunnen ze effectiever reageren om marges te beschermen, ongeacht de verschuivende restricties voor openen-sluiten waar bedrijven en consumenten over de hele wereld mee te maken hebben.

4. Maak retail sterker met inzichten

Ja, de data verandert. De hedendaagse consument heeft onbeperkt toegang tot informatie - meer informatie dan waar veel winkelmedewerkers tijdens hun werk toegang toe hebben. Geef uw team een eerlijke kans en rust de winkelmedewerker uit met de tools en data die zij nodig hebben om een eersteklas ervaring te creëren. Maak gebruik van kunstmatige intelligentie en machine learning om te anticiperen op de behoeften van de klant en de ervaring voor uw klant en team naar een nieuw niveau te tillen en plavei de weg naar ongekende tevredenheid voor beide partijen.

5. Creëer communicatiekanalen met de klant

Retailers moeten locatiegebonden communicatie implementeren. Als uw retailbedrijf op één locatie dicht moet, communiceer dan met klanten op een lokaal niveau om de vraag om te leiden naar alternatieve locaties en kanalen. Om een voorbeeld te geven: Stel dat het aantal besmettingen in Londen weer oploopt, dan zal het gemeentebestuur waarschijnlijk winkels in het zuidoosten open houden. Wanneer retailers de technologie hebben geïmplementeerd kunnen ze specifieker communiceren, nieuwe kansen introduceren om aan de vraag te voldoen en de impact op hun bedrijf beperken.