Geen resultaten gevonden

Uw zoekopdracht heeft geen resultaten opgeleverd.

We raden u aan het volgende te proberen om te vinden wat u zoekt:

  • Controleer de spelling van het trefwoord in uw zoekopdracht.
  • Gebruik synoniemen voor het trefwoord dat u hebt getypt. Probeer bijvoorbeeld “applicatie” in plaats van “software”.
  • Probeer een van de onderstaande populaire zoekopdrachten.
  • Start een nieuwe zoekopdracht.
Populaire vragen
 

Wat is Retail POS?

Retail POS-systemen (point of service) geven winkelpersoneel de mogelijkheid gedenkwaardige serviceniveaus te leveren en klantentrouw op te bouwen in een omnichannel-wereld.

Moderne Retail POS: Aansturen op superieure klantervaringen

Retailers moeten hun verkooppunt omvormen tot een servicepunt om het hoofd boven water te houden en te kunnen concurreren met de moderne vernieuwers in een wereldwijde retailomgeving waarin de concurrentie steeds heftiger wordt. De klant heerst en bedrijven die volledig kunnen inspelen op en voorspellen wat ze willen, komen als winnaars uit de bus. Nu er meerdere manieren zijn om klanten aan te trekken en te behouden, is het belangrijker dan ooit om te begrijpen wat consumenten tot handelen aanzet en hoe je kunt anticiperen op consumententrends.

Het in contact komen met, koesteren en boeien van de moderne shopper vraagt om een nieuwe denkwijze als het gaat om segmentatie, betrokkenheid en het opbouwen van vertrouwen. Retailers moeten hun beste klanten begrijpen en een bedrijfsvoering vormgeven die hen aantrekt en zorgt voor een betekenisvolle relatie tussen hen en het merk. Het waarmaken van de merkbelofte - van het productiepunt tot levering aan huis - betekent transparant zijn over het merk en de activiteiten. Als u grote, gedurfde investeringen in verkooppuntsystemen doet, betekent dit dat u één overzicht krijgt van de klant, de voorraad en de bestelling, zodat retailers de end-to-end-ervaring kunnen bieden die klanten verwachten.

Het verkrijgen van één 360-graden overzicht van de klant en voorraad is niet langer een concurrentievoordeel, maar een basisvereiste om te gedijen. Retailers die als eerste aan deze eis voldoen, zullen sterkere relaties met klanten opbouwen, ruimte creëren voor innovatieprojecten en meer strategische beslissingen nemen die hun groei maximaliseren.

Nog niet zo lang geleden was de winkelervaring een transactionele uitwisseling. Consumenten liepen binnen en kochten wat ze wilden. Als de voorraad niet in de winkel lag, waren de opties beperkt door afstand, keuze en gemak. De manier waarop de moderne consument naar de winkelervaring kijkt, is ingewikkelder en er is meer concurrentie in de markt dan ooit tevoren. De winkelervaring moet boeiend zijn, omdat hogere consumentenverwachtingen van retailers verlangen dat ze inzicht hebben in de voorraad binnen alle kanalen.

Uit onderzoek dat is uitgevoerd onder 15.500 consumenten in vijf belangrijke regio's, is gebleken dat alle kanalen complementair moeten zijn om de grootste verscheidenheid aan ervaringen mogelijk te maken:

  • 56 procent van de consumenten vindt persoonlijke aanbiedingen belangrijk voor hun winkelervaring
  • 74 procent van de consumenten vindt goed geïnformeerd winkelpersoneel belangrijk voor hun merkbeleving
  • 58 procent van de ondervraagde consumenten verwacht dat retailers altijd weten waarom ze terugkomen

Moderne kassasystemen

Binnen een modern POS-systeem is de grens tussen de digitale en fysieke wereld vaag. Door medewerkers te voorzien van technologie en inzicht in de actuele voorraad, de aankoopgeschiedenis, online browsing en niet-afgeronde aankopen, kunnen medewerkers niet alleen de verkoop redden met "endless aisle"-mogelijkheden, maar kunnen ze ook het aantal producten dat in het winkelmandje belandt en aankopen in dezelfde winkel verhogen. Uiteindelijk moeten retailers een efficiënt afrekenproces creëren, wachttijden minimaliseren en de productiviteit verhogen om de operationele kosten te verlagen en hun wereldwijde activiteiten via alle kanalen te ondersteunen. In de moderne retail is POS een spil in het omnichannel-klanttraject.

De onderdelen van een succesvolle POS-ervaring in de retail worden onderbouwd door een slimmere, moderne aanpak. De moderne kassasystemen moeten in staat zijn om:

  • de groeiende verscheidenheid aan favoriete betalingsmethoden te accepteren
  • snel BOPIS-bestellingen te vinden en door te geven
  • vragen van klanten over elk product nauwkeurig te beantwoorden
  • aanbevelingen te doen voor klanten op basis van hun aankoopgeschiedenis
  • winkelmedewerkers te bevrijden van hun plaats achter de toonbank en ze de mogelijkheid geven om een hoger niveau aan klantenservice te verlenen van voor in de winkel tot in de pashokjes
  • volledige transacties af te handelen vanaf tablets of mPOS-apparaten
  • te voldoen aan de EMV- en PCI-vereisten

Zoals onderzoeken hebben uitgewezen stelt meer dan de helft (57 procent) van de retailers dat ze hun winkelmedewerkers uitrusten met mobiele technologie. Nog eens 13 procent is van plan om dat te doen. Het kassasysteem moet retailers in staat stellen om naar eigen wens te handelen en te communiceren: Of het nu gaat om een traditionele kassa, draagbare oplossing, tablet of handheld gaat, het is point-of-service hardware. Deze ervaringen zijn niet specifiek voor slechts één vormfactor: superieure klantenservice bieden is de beste manier om je als retailer te onderscheiden. Om de klantbetrokkenheid waar en wanneer nodig te stimuleren, hebben retailers de flexibiliteit nodig om ervoor te zorgen dat ze (of het nou een vast of draagbaar apparaat is) de vorm kunnen kiezen die het beste bij hun behoeften past. Veel mobiele functies in de winkel zijn gerelateerd aan klantgerichte interacties. Hetzelfde onderzoek meldt dat de belangrijkste functies die medewerkers uitvoeren onder andere de volgende zijn: inzage krijgen in voorraadniveaus/beschikbaarheid van producten (67 procent), toegang krijgen tot productinformatie (64 procent) en clienteling/geassisteerde verkoop (42 procent).

Cruciale onderdelen van het moderne POS-systeem voor de retail

Retail POS-functie Retail POS-voordeel
Speciaal gebouwd voor de retail Afrekenen met de noodzaak van het wijzigen van de basiscode en verlagen van de implementatietijd en -kosten
Intuïtieve gebruikersinterface met touchscreen Beperken van opstarttijd en fouten van medewerkers
Meerdere vormfactoren (desktop, tablet, mPOS) Versnellen van transacties en verbeteren van de klantenservice
Data over aankoopgeschiedenis, online browsen en niet-afgeronde aankopen van klant Identificeren van kansen voor upsell, speciale aanbiedingen en acties
Realtime toegang tot voorraadgegevens Redden van de verkoop en verbeteren van de klanttevredenheid met "endless aisle"-afhandeling van bestelling
Intelligente orderrouting Optimaliseren van de supply chain logistiek voor een betere marge en/of klantvoorkeur

De klantervaring op maat maken met Point of Sale-software

Klanten denken niet in kanalen, voor hen draait het om hun winkelervaring. Of die ervaring nu traditioneel betalen en meenemen, online kopen/ophalen in de winkel, online kopen/retourneren in de winkel of kopen in de winkel en verzenden is, de focus moet liggen op relevantie, gemak en service. Convergentie is de sleutel: combineer de digitale reis van de klanten met hun traditionele winkelervaring om in beide werelden te slagen. Oplossingen voor orderbeheer, tussenhandel en klantenbinding zijn essentieel voor het leveren van een ervaring die de kloof dicht tussen de functionaliteit van online en traditionele winkelpunten om een consistente merkervaring te bieden op alle contactpunten.

Retailers die hun eigen omnichannel-suites bouwen, staan voor de uitdagingen om alle onderdelen zelf te selecteren, de integratiekosten en de mankracht. Het resultaat is een langdurige, arbeidsintensieve, kostbare integratie. In feite kan het tot wel tien keer zo duur zijn om ongelijksoortige omnichannel-oplossingen te integreren in plaats van een vooraf geïntegreerde suite aan te schaffen.

Een vooraf geïntegreerde omnichannel-suite pakt het probleem aan van oplossingsonderdelen die niet samenwerken. Het bespaart retailers de kopzorgen die gepaard gaan met het bouwen van hun eigen suites, neemt de integratie-uitdagingen weg en levert en echte omnichannel-ervaring.

Ontdek hoe deze drie retailers hun POS-omnichannel-uitvoering hebben opgewaardeerd om hun bedrijven te laten groeien:

Een klantervaring op maat

De marktintroductietijd versnellen en IT vereenvoudigen met het juiste kassasysteem

Voorspeld wordt dat tachtig procent van alle zakelijke (en bedrijfskritische) workloads tegen 2025 naar de cloud zal worden verplaatst (De 10 belangrijkste voorspellingen voor de cloud (pdf)). Daarom zijn veel retailers op zoek naar een cloud-based strategie die voldoet aan de behoeften van medewerker en klant.

Cloudoplossingen elimineren software-installatie, bewaking, patches en upgrades. Hierdoor krijgen IT-medewerkers de ruimte om taken met meer toegevoegde waarde uit te voeren en kunnen retailers zich focussen op bedrijfsprocessen en innovatie.

De belangrijkste redenen waarom retailers de voorkeur geven aan vooraf geïntegreerde cloudapplicaties zijn onder andere:

  • Sneller waarde creëren: snelle implementatie helpt retailers sneller te innoveren en biedt de flexibiliteit om veranderingen door te voeren wanneer de markt dit vereist.
  • De nieuwste en beste functies: naadloze applicatie-updates, upgrades en nieuwe functionaliteit zodra deze beschikbaar zijn. Uw team kan de nieuwe functies meteen gebruiken om betere, beter onderbouwde zakelijke beslissingen te nemen.
  • Flexibiliteit voor gebruikers en het bedrijf: gemakkelijk flexibiliteit creëren en behouden doordat gebruikers snel aan de slag kunnen, modules of componenten ingeschakeld kunnen worden die geen deel uitmaakten van uw oorspronkelijke implementatie of door toevoegen van een andere applicatie.
  • Verlagen van de applicatiekosten: verlaag het percentage van uw budget dat bestemd is voor IT-uitgaven aanzienlijk, wat betekent dat u kunt investeren in andere gebieden terwijl u nog steeds up-to-date, volledig functionele, veilige bedrijfsapplicaties gebruikt.
  • Verenigd binnen het hele bedrijf: Geoptimaliseerd voor samenwerking: retailers profiteren van de consistentie van informatie, inzichten en de gebruikersinterface.