Support-Portal
Ankündigung eines neuen Support-Portals und eines erweiterten Service-Anforderungsformulars für alle Benutzer.
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Erweitertes SA-Formular
Neues Support-Portal
Support-Kanäle
Was kommt als Nächstes?

Wir bringen Support auf die nächste Ebene. Ab dem 16. November 2020 werden Sie ein aktualisiertes Serviceanfrageformular und ein praktisches neues Tool vorfinden, mit dem Sie Serviceanfragen verfolgen und leicht aktualisieren können.

Actions

Was kann ich vom aktualisierten Supportanfrageformular erwarten?

Geben Sie uns ein umfassendes Bild, damit wir Ihnen am besten helfen können. Im aktualisierten Support-Formular können Sie Dateien anhängen und die Kategorie auswählen, auf die sich Ihre Anfrage bezieht, damit wir sie schnell an das richtige Team weiterleiten können. Sie können auch die Dringlichkeitsstufe Ihrer Serviceanfrage auswählen, damit wir wissen, wie dringend es ist und entsprechend handeln können.

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Benefits

Was kann ich von dem neuen Tool erwarten?

Wir denken, Sie werden begeistert sein, unser neues Aconex und Conject-Support-Portal zu testen. Damit haben Sie die Möglichkeit, Ihre Anfragen an einer zentralen Stelle zu erstellen, aktualisieren und zu verfolgen. Außerdem können Administratoren Anfragen Ihrer gesamte Organisation einsehen.

Wenn Sie häufig Support anfordern oder ein großes Team mit Aconex, Conject, BidContender oder Keystone verwalten, bietet das Support-Portal Funktionen, um den Prozess einfacher und effizienter zu gestalten.

Mit dem Tool können Sie:

  • Neue Serviceanfragen für Aconex-, Conject-, BidContender - und Keystone-Produkte an einem Ort einfach erstellen
  • Anfragen 24x7 überwachen und aktualisieren
  • Serviceanfragen für die gesamte Organisation anzeigen, wenn Sie Administrator sind
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Benefits

Kann ich das Support-Team weiterhin anrufen und per E-Mail kontaktieren?

Support Central kann weiterhin Ihr Anlaufpunkt für How-to-Guides, Online-Lernen und Zugriff auf das Supportanfrageformular sein. Ab dem 16. November senden Sie eine Support-Anfrage ausschließlich über das Formular "Frage stellen" oder rufen Sie uns über die Ihnen bekannten Rufnummern an. Neue Anfragen können nicht mehr per E-Mail gesendet werden, Sie können jedoch immer noch per E-Mail antworten, um Informationen hinzuzufügen oder nach Updates zu fragen.

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Resources

Was steht als Nächtes an?

Später in diesem Monat senden wir Ihnen weitere Informationen, die Ihnen helfen, sich mit dem neuen Tool vertraut zu machen. Wenn Sie Fragen zu dieser Änderung haben, wenden Sie sich an unser Support-Team oder cs-support-integrate-comms_ww@oracle.com.

Danke, dass Sie Oracle verwenden. Es ist großartig, mit Ihnen zusammenzuarbeiten.

Mit freundlichen Grüßen
Oracle Construction and Engineering Support

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Sie diese E-Mail fälschlicherweise erhalten haben und kein aktueller Oracle Aconex, Conject, BidContender oder Keystone-Benutzer sind, senden Sie eine E-Mail an cs-support-integrate-comms_ww@oracle.com mit "Unsubscribe from Support integration comms – Aconex, Conject, BidContender, or Keystone Customer" in der Betreffzeile.

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