Acuerdo de nivel de servicio (SLA) de Oracle Cloud Infrastructure

Nota: Estas preguntas frecuentes están diseñadas como referencia general para resolver dudas comunes relativas a los SLA para los servicios de nube pública PaaS y IaaS de Oracle. Consulte Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services Pillar Document (PDF) para obtener una explicación completa de los temas abordados en las preguntas frecuentes para los SLA que se muestran a continuación y para conocer otros términos y condiciones aplicables a los SLA de servicios en la nube pública PaaS y IaaS de Oracle.

• • ¿Qué son los acuerdos de nivel de servicio de Oracle Cloud Infrastructure?

    Los SLA son el compromiso de Oracle con aspectos específicos de los servicios de Oracle Cloud Infrastructure, medidos durante un mes natural y expresados como porcentajes mensuales de tiempo de actividad o tasas mensuales de rendimiento. Oracle se ha comprometido a proporcionar los mejores niveles de servicio y cree que los SLA son indicadores clave de rendimiento para los clientes de los proveedores de servicios en la nube.

    Cada servicio de Oracle Cloud Infrastructure tiene su propia definición de nivel de servicio. Oracle Cloud Infrastructure ofrece SLA competitivos para más de 50 servicios de nube pública PaaS y IaaS. Oracle NoSQL Database Cloud Service ofrece un SLA de disponibilidad del 99,995 %.

    Consulte Oracle PaaS y IaaS Public Cloud Services Pillar Document (PDF) para obtener más información sobre los SLA disponibles para cada servicio de Oracle Cloud Infrastructure.

  • ¿Cuáles son los diferentes tipos de SLA que ofrece Oracle Cloud Infrastructure?

    Oracle Cloud Infrastructure es el primer proveedor de servicios en la nube que ofrece los siguientes SLA de disponibilidad, capacidad de gestión y rendimiento:

    SLA de disponibilidad: para garantizar que las cargas de trabajo en la nube funcionan continuamente con los compromisos de Oracle en tiempo de actividad y conectividad.

    SLA de capacidad de gestión: para garantizar su capacidad de gestionar, controlar y modificar recursos.

    SLA de rendimiento: para garantizar el rendimiento, de modo que pueda confiar en su infraestructura para aplicaciones empresariales.

    Consulte Oracle PaaS y IaaS Public Cloud Services Pillar Document (PDF) para obtener más información sobre los SLA disponibles para cada servicio de Oracle Cloud Infrastructure.

  • ¿Cómo garantiza Oracle Cloud Infrastructure la resiliencia y la disponibilidad continua de sus servicios básicos de infraestructura y plataforma de host?

    Oracle Cloud Infrastructure utiliza estrategias de ingeniería de eficacia probada, como principios de arquitectura, diseño de sistemas, nuevos conceptos de arquitectura y procedimientos de ingeniería de servicios para lograr resiliencia y disponibilidad.

    Para obtener más información sobre cómo logramos resiliencia y disponibilidad continua con Oracle Cloud Infrastructure, consulte las preguntas frecuentes sobre resiliencia y disponibilidad continua de los servicios y la plataforma de Oracle Cloud Infrastructure.

  • ¿Cómo puedo crear servicios de alta disponibilidad con Oracle Cloud Infrastructure?

    Oracle Cloud Infrastructure sigue las mejores prácticas del sector para crear servicios de alta disponibilidad, centrados en tres elementos clave: redundancia, control y failover en el nivel de infraestructura en la nube.

    Para obtener más información sobre cómo crear soluciones de alta disponibilidad con las capacidades de Oracle Cloud Infrastructure, consulte la página web sobre alta disponibilidad.

  • ¿Qué sucede si Oracle no cumple un compromiso de SLA?

    Los créditos de servicio son el recurso exclusivo que Oracle proporciona a sus clientes si no cumplimos un compromiso de servicio para un servicio de Oracle Cloud Infrastructure, como se establece en la sección de acuerdos de nivel de servicio del documento central de Oracle PaaS y IaaS Public Cloud Services. Es necesario que los clientes presenten la reclamación del SLA poniéndose en contacto con su mánager de cuenta y proporcionando la evidencia justificativa de la infracción del SLA. Para obtener más información sobre créditos y reclamaciones de servicios de SLA, consulta Oracle PaaS y IaaS Public Cloud Services: documento central (PDF).

  • ¿Qué son los objetivos de nivel de servicio (SLO)?

    Los objetivos de nivel de servicio son objetivos de ingeniería para el nivel de servicio mensual esperado del servicio de nube pública Oracle PaaS o IaaS aplicable. A diferencia de los SLA, Oracle no ofrece ninguna compensación financiera en caso de que se falte un SLO. Oracle es el primer proveedor de servicios en la nube que publica SLO para sus servicios. Para obtener más información sobre los SLO de Oracle Cloud Infrastructure, consulta la página web de objetivos de nivel de servicio para Oracle PaaS y IaaS Public Cloud Services.

Exención de responsabilidad: la información de esta página permanece sujeta a cambios y no crea, directa o indirectamente, ninguna obligación o pasivo contractual entre tú y Oracle. Para obtener la información más actualizada sobre los SLA disponibles para los servicios de nube pública PaaS y IaaS de Oracle, consulte Oracle PaaS y IaaS Public Cloud Services Pillar Document (PDF).