Izzi aumenta la eficiencia y mejora su servicio a 17 millones de clientes con Oracle Cloud
Con los sistemas de sus compañías consolidados en OCI, la empresa mexicana de telecomunicaciones agilizó la verificación de domicilios, logrando recibir pagos más rápidamente, mejorar su flujo de caja y generar ahorros operativos.
“Con nuestros sistemas en Oracle Digital Business Experience en OCI, hemos posicionado nuestro negocio para el crecimiento, reducido costos de infraestructura y mantenimiento, y establecido las bases para la adopción de servicios de IA en los próximos 5 años.”
Desafíos del negocio
Izzi es una empresa mexicana de telecomunicaciones parte de Grupo Televisa. Recientemente, la empresa inició un amplio y ambicioso proyecto de transformación de su infraestructura de TI, que, entre otras cosas, implicaba la consolidación de los sistemas de soporte empresarial (BSS) de ocho de sus compañías en una solo solución en la nube.
Izzi tiene una larga relación con Oracle, por lo que eligió Oracle Digital Business Experience en OCI debido a su confianza en la calidad, escalabilidad y eficiencia operativa de las soluciones de la empresa.
¿Por qué eligió a Oracle?
Sus líderes compararon la funcionalidad que tenían en las múltiples implementaciones de sistemas de gestión de relaciones con clientes y de facturación para las ocho compañías del grupo, y decidieron que Oracle era la mejor solución. Así que optaron por consolidar el sistema de soporte empresarial (BSS) de cada una de ellas en Oracle Communications Digital Business Experience en OCI.
Resultados
Desde que implementó Oracle Digital Business Experience en Oracle Cloud Infrastructure (OCI), Izzi ha experimentado beneficios inmediatos, como un procesamiento de verificación de domicilios más rápido, una mayor efectividad transaccional con las tiendas de pago, una reducción del 70% en el tiempo de facturación y una mejora del 61% en el tiempo de emisión de facturas. Estas mejoras en eficiencia han permitido a la compañía recibir pagos con mayor rapidez, lo que ha mejorado considerablemente su flujo de caja. Además, con una solución consolidada de sistema de soporte empresarial, Izzi ahora cuenta con un único punto de contacto para todos los datos de sus 17 millones de clientes, lo que le permite obtener ahorros operativos continuos.
Con el despliegue en OCI, Izzi también ha mejorado la redundancia y ha facilitado una escalabilidad fluida para el crecimiento de sus aplicaciones empresariales dentro de Oracle Digital Business Experience. Como parte de su estrategia multinube, la solución de Oracle se integra con otras aplicaciones alojadas en nubes públicas adicionales por medio de Oracle FastConnect, que ofrece conexiones dedicadas, privadas y de alta capacidad.
Con Oracle Digital Business Experience en OCI, Izzi ahora puede definir su estrategia de IA para los próximos 5 años. Esto porque puede aprovechar fácilmente los servicios de GenAI de Oracle para diversos casos de uso predefinidos por medio del marco de IA de Siebel, como resúmenes, análisis de sentimientos, transcripción en tiempo real, traducción automática, detección de información personal identificable, generación de artículos de conocimiento, etc.
Acerca del cliente
Izzi ofrece servicios de internet de banda ancha por cable, telefonía fija, contenido de televisión y servicios móviles a más de 17 millones de suscriptores en sus negocios en 157 ciudades, incluyendo la Ciudad de México.