Nie znaleziono wyników

Twoje wyszukiwanie nie dało żadnych wyników.

Zalecamy wypróbowanie następujących rozwiązań, aby znaleźć to, czego szukasz:

  • Sprawdź pisownię wyszukiwania słowa kluczowego.
  • Użyj synonimów dla wpisanego słowa kluczowego, na przykład spróbuj wpisać „aplikacja” zamiast „oprogramowanie”.
  • Wypróbuj jedno z popularnych wyszukiwań wskazanych poniżej.
  • Rozpocznij nowe wyszukiwanie.
Popularne pytania

Oracle Cloud CX

Klienci zostawiają komunikaty dosłownie wszędzie. Czy Twoja firma potrafi skutecznie interpretować te sygnały i podejmować działania, które możliwe najlepiej wykorzystują każdą interakcję z klientem? Oracle Cloud Customer Experience (CX) pomaga firmom nawiązywać trwałe relacje z klientami i zarządzać nimi dzięki podejmowaniu działań zawsze wtedy, gdy jest to wskazane, począwszy od momentu pozyskania klienta aż do etapu jego zatrzymania — z uwzględnieniem całego procesu, który się do tego przyczynia.

Oracle Cloud CX
Oracle liderem według raportu Forrester Wave™

Firma Oracle została uznana za lidera w raporcie The Forrester Wave™ za II kw. 2020 r. dotyczącym dostawców usług marketingu e-mailowego, uzyskując najwyższy wynik w kategorii strategii.

Dlaczego jedno rozwiązanie nigdy nie będzie dobre dla wszystkich?

Na podstawie badań prowadzonych przez Oracle w zakresie CX oraz spostrzeżeń Jeanne Bliss, ekspertki w zakresie obsługi klienta, sporządzono raport o preferencjach, zachowaniach i oczekiwaniach różnych pokoleń klientów.

Dlaczego warto wybrać rozwiązanie Oracle Cloud CX?

Połącz systemy obsługi klienta i zaplecza

Zintegruj systemy zaplecza z aplikacjami warstwy obsługi klienta, aby dostosować swoją organizację do klientów i wypełnić obietnicę marki. Tylko rozwiązania Oracle łączą finanse, łańcuch dostaw i obsługę klienta w ramach ujednoliconej platformy chmurowej.

Obejrzyj film (1:57)

Połącz systemy obsługi klienta i zaplecza

Ulepsz obsługę klienta w czasie rzeczywistym

Zapewniaj obsługę dostosowaną do zachowań online klientów — w czasie rzeczywistym. Oracle Cloud CX pomaga w odpowiednich momentach przekształcić wiedzę w istotne i spersonalizowane doświadczenia.

Zapewnij klientom najwyższy poziom obsługi (PDF)

Ulepsz obsługę klienta w czasie rzeczywistym

Wykorzystaj dane, aby lepiej zrozumieć swoich klientów

Zgromadź wszystkie informacje o swoich klientach w ramach indywidualnych profili i wykorzystaj je do kompleksowej personalizacji ich obsługi. Oracle pomaga klientom w zarządzaniu firmami, zapewnianiu ich bezpieczeństwa oraz w zwiększaniu ich wartości biznesowej na podstawie danych od ponad 40 lat. Dane są w naszym DNA.

Obejrzyj film dotyczący zintegrowanych danych (1:37)

Wykorzystaj dane, aby lepiej zrozumieć swoich klientów

Pakiet Cloud CX

Zintegruj swoje dane marketingowe z kanałów B2B i B2C

Opracuj opartą na danych, płynną obsługę marketingową, która zachwyci klientów. Oracle Cloud CX zapewnia Twojemu zespołowi wsparcie w zwiększaniu zaangażowania klientów w kampanie, personalizowaniu strategii B2B, optymalizowaniu funkcjonowania kanałów B2C oraz pozwala mu na wgląd w dane w czasie rzeczywistym.

Funkcje
  • Zarządzanie kampaniami B2C
  • Automatyzacja marketingu B2B
  • Personalizacja i optymalizacja rozwiązań cyfrowych
  • Analizowanie danych i wdrażanie działań w czasie rzeczywistym
  • Segmentacja odbiorców
  • Pozyskiwanie klientów
  • Dbanie o jakość i wzbogacanie danych
  • Kompleksowe funkcje do obsługi sprzedaży B2B i B2C
  • Stymulowanie lojalności i zaangażowania klientów
  • Inteligentne tworzenie treści
  • Zintegrowana wiedza o klientach

Postaw na ujednolicone planowanie i realizowanie procesów sprzedażowych

Stosuj skuteczne techniki sprzedażowe we wszystkich kanałach kontaktu z klientem dzięki Oracle CX Sales. Nowoczesne, ujednolicone podejście do sprzedaży i zakupów Oracle CX zapewnia spójność procesów sprzedażowych z oferowanymi usługami, strategiami marketingowymi i wszystkimi etapami obsługi klienta.

Funkcje
  • Automatyzacja sprzedaży dzięki aplikacji CX Mobile
  • Obsługa B2B
  • Planowanie sprzedaży
  • Zarządzanie wydajnością sprzedaży
  • Zarządzanie relacjami partnerskimi
  • Konfigurowanie, tworzenie cenników i wycenianie
  • Zarządzanie subskrypcjami
  • Handel B2B
  • Sprzedaż drogą cyfrową
  • Dbanie o jakość i wzbogacanie danych dotyczących kupujących
  • Zarządzanie danymi klientów
  • Inteligentne tworzenie treści
  • Zintegrowana wiedza o klientach

Płynnie wspieraj działania kupujących i sprzedawców

Udzielaj porad sprzedawcom i klientom oraz wspieraj ich działania — w dowolnym miejscu i czasie. Oracle CX zapewnia nowoczesne, zintegrowane rozwiązania wspierające sprzedaż B2B i B2C na każdym etapie obsługi ścieżki zakupowej klienta.

Funkcje
  • Rozwiązania cyfrowe we wszystkich kanałach
  • Platforma handlowa dla firm, detalistów i branży telekomunikacyjnej
  • Samoobsługa w sprzedaży B2B
  • Konfigurowanie, tworzenie cenników i wycenianie
  • Zarządzanie subskrypcjami
  • Inteligentne tworzenie treści
  • Zintegrowana wiedza o klientach
  • Ujednolicona sprzedaż bezpośrednia i dystrybucja handlowa
  • Stymulowanie lojalności i zaangażowania klientów
  • Integracja systemów ERP
  • Kanały online i offline
  • Architektura elastyczna, API-First, typu headless

Zintegruj i dostosuj obsługę do potrzeb klientów

Spersonalizuj obsługę klienta we wszystkich kanałach. Oracle CX Service zapewnia zarówno klientom, jak i firmom zintegrowaną obsługę dzięki interakcjom opartym na wiedzy i automatyzacji.

Funkcje
  • Obsługa środowisk o dużym natężeniu interakcji w sektorze B2C
  • Obsługa najważniejszych klientów w sektorze B2B
  • Zarządzanie obsługą w terenie
  • Cyfrowa obsługa klienta
  • Centrum obsługi interakcji z operatorami
  • Zarządzanie danymi klientów
  • Zintegrowana sprzedaż w kanałach B2B i B2C
  • Zarządzanie wiedzą
  • Doradztwo i automatyzacja decyzji
  • Inteligentne tworzenie treści
  • Zintegrowana wiedza o klientach

Twórz dynamiczne, spójne treści

Dynamicznie twórz, selekcjonuj i zapewniaj wyjątkowe treści, które nie są związane z witryną. Oracle CX Content to elastyczne centrum zasobów i inteligentna platforma do zarządzania treścią, która zapewnia spójność treści we wszystkich kanałach.

Funkcje
  • Uniwersalne centrum zasobów
  • Platforma współpracy
  • Inteligentne tworzenie treści
  • Zarządzanie zasobami cyfrowymi
  • Przepływy pracy
  • Atrybuty wspomagane sztuczną inteligencją
  • Tagowanie sterowane maszynowo
  • Strategia API-First, architektura typu headless

Utwórz spójną bazę danych klienta

Połącz dane o klientach pochodzące ze źródeł online, offline i zewnętrznych, aby stworzyć spójny, dynamicznie aktualizowany profil klienta. Dzięki wbudowanej sztucznej inteligencji i samouczeniu się maszyn rozwiązanie CX Unity zapewnia dostęp do danych z zakresu marketingu, sprzedaży i usług w czasie rzeczywistym.

Funkcje
  • Ujednolicony profil klienta
  • Personalizacja w czasie rzeczywistym
  • Aktywacja kanału reklamy
  • Rozpoznawanie tożsamości
  • Obsługa klienta w czasie rzeczywistym
  • Konfigurowalne modele danych
  • Wbudowana sztuczna inteligencja
  • Integracja Martech
  • Wzbogacanie danych

Wyświetl wszystkie przykłady wdrożeń

Przykłady wdrożeń rozwiązań Oracle Cloud CX

Dowiedz się, jak czołowe firmy na całym świecie wykorzystują rozwiązania Oracle Cloud CX do wspierania skuteczności swoich zespołów.

Bank of Guam
Comcast
Exelon
KRA
Mack
Movember
Panasonic
Pella
Logo Varsity Scoreboards

Firma Varsity Scoreboards, dawniej Sportable Scoreboards, planuje w ciągu pięciu lat podwoić swoje zyski

6 maja 2020 r.

Oracle Government 2.0 wspiera społeczności i firmy w czasie kryzysu

Vinay Iyer, wiceprezes, twórca rozwiązań branżowych CX, Oracle

Organy administracji publicznej wszystkich szczebli muszą zmierzyć się z kilkoma trudnymi wyzwaniami. Oracle Government 2.0 zapewnia najnowocześniejsze systemy cyfrowe do modernizacji procesów administracyjnych i obsługi obywateli.

Przeczytaj cały wpis

Rozwiązania CX dla różnych branż przemysłu

  • Bankowość detaliczna, bankowość korporacyjna i ubezpieczenia

    Zwiększ wydajność pracy poprzez automatyzację rutynowych zadań. Rozwiązania Oracle Cloud CX dla sektora usług finansowych pomagają instytucjom bankowym i ubezpieczeniowym zmienić strategie utrzymywania kontaktu z klientami i wdrożyć nowe modele biznesowe.

    Poznaj rozwiązania CX dla sektora usług finansowych

  • Telekomunikacja i media

    Poznaj potrzeby klientów, sprawnie wdrażaj innowacje i personalizuj interakcje w czasie rzeczywistym. Rozwiązania Oracle Cloud CX dla sektora telekomunikacji pomagają wypracować cyfrowe sposoby obsługi klienta, które każdy dostawca usług telekomunikacyjnych stara się wcielić z życie.

    Poznaj rozwiązania CX dla telekomunikacji i mediów

  • Branża nowoczesnych technologii, produkcyjna i motoryzacyjna

    Wykorzystaj możliwości nowoczesnych technologii, aby zwiększyć sprawność działań firmy i przychody. Rozwiązania Oracle Cloud CX dla branży nowoczesnych technologii, produkcyjnej i motoryzacyjnej pomagają w transformacji procesów i sposobów prowadzenia interakcji z klientami.

    Poznaj rozwiązania CX dla branży nowoczesnych technologii, produkcyjnej i motoryzacyjnej

  • Branża dóbr konsumpcyjnych, sprzedaży detalicznej i dystrybucji hurtowej

    Przedstawiaj klientom spersonalizowane, dostosowane czasowo i ukierunkowane na ich potrzeby oferty. Rozwiązania Oracle Cloud CX dla rynku konsumenckiego zapewniają rozwiązania dostosowane do sprzedaży detalicznej, B2B i D2C w segmentach dóbr konsumpcyjnych, handlu detalicznego i dystrybucji hurtowej.

    Poznaj rozwiązania CX dla branży towarów konsumpcyjnych i sprzedaży detalicznej

  • Sektor publiczny

    Skutecznie zarządzaj zmianami, zapewniając jednocześnie ludziom wsparcie, którego potrzebują. Rozwiązania Oracle Cloud CX dla sektora publicznego zapewniają najlepsze w branży wsparcie dla systemu opieki zdrowotnej i społecznej, urzędów lokalnych i samorządów oraz uprawnień urzędów.

    Poznaj rozwiązania CX dla sektora publicznego

Rozwiązania CX dla różnych branż

Zasoby

Dostępność najnowszej wersji

Dostępność najnowszej wersji

Śledź na bieżąco informacje o najnowszych dostępnych wersjach rozwiązań Oracle CX i zadbaj o to, aby uaktualnienia zapewniały Twojej firmie sukces. Sprawdź najnowsze usprawnienia, zapoznając się z innowacjami, przeglądami możliwości, korzyściami biznesowymi, uwagami dotyczącymi konfiguracji i wskazówkami dotyczącymi użytkowania.

Dokumentacja

Porady dotyczące gospodarki opartej na doświadczeniach

Zapewnij klientom zintegrowaną, inteligentną i opartą na danych obsługę. Wykorzystaj sztuczną inteligencję, aby błyskawicznie przedstawiać klientom wysoce spersonalizowane, uwzględniające ich zainteresowania oferty dokładnie w tych momentach, w którym prawdopodobieństwo dokonania przez nich zakupu jest najwyższe.

Nauka w chmurze

Rozwijaj swoje umiejętności z zakresu Cloud CX

Oracle University oferuje bezpłatne szkolenia i programy certyfikacyjne (w wybranych formatach), dzięki którym przedsiębiorstwo może odnieść sukces na rynku.

Społeczność klientów

Zostań bohaterem w zakresie obsługi klienta — dołącz do Hero Hub!

Dołącz do Oracle CX Hero Hub, internetowej społeczności osób dzielących się swoimi rekomendacjami, w której klienci nawiązują znajomości, wyrażają swoje opinie, rozwijają sieci kontaktów, budują marki osobiste i dzielą się sukcesami.

Asysta techniczna i usługi

Cloud Marketplace

Wdrażaj więcej innowacji dzięki aplikacjom i usługom partnerskim dostępnym w sklepie Oracle Cloud Marketplace. Skorzystaj z dostępu do najbardziej kompleksowego zestawu aplikacji wspierających sprzedaż, obsługę klienta, marketing i inne.

Powiązane materiały

Zintegrowane rozwiązania do obsługi klienta

Dowiedz się, jak zapewnić klientom wyjątkową, zintegrowaną obsługę dzięki rozwiązaniom Oracle Cloud CX.

Rozpocznij


Zamów wersję demo

Dowiedz się, w jaki sposób rozwiązania Oracle CX mogą sprawić, że klienci będą chcieli dalej korzystać z usług Twojej firmy.


Współpracuj ze specjalistami ds. rozwiązań Oracle CX

Dowiedz się, jakie nowe możliwości rozwoju biznesu zapewnia nasz program do obsługi klienta przeznaczony dla firm ISV.


Bądź na bieżąco z nowościami w zakresie obsługi klienta

Przeczytaj wpisy na blogu o rozwiązaniach CX, aby uzyskać informacje o najnowszych strategiach, technologiach i innowacjach.


Skontaktuj się z działem sprzedaży

Porozmawiaj z członkiem naszego zespołu o rozwiązaniu Oracle Cloud CX.