Nie znaleziono wyników

Twoje wyszukiwanie nie dało żadnych wyników.

Zalecamy wypróbowanie następujących rozwiązań, aby znaleźć to, czego szukasz:

  • Sprawdź pisownię wyszukiwania słowa kluczowego.
  • Użyj synonimów dla wpisanego słowa kluczowego, na przykład spróbuj wpisać „aplikacja” zamiast „oprogramowanie”.
  • Wypróbuj jedno z popularnych wyszukiwań wskazanych poniżej.
  • Rozpocznij nowe wyszukiwanie.
Popularne pytania

Oracle Customer Experience (CX)

Klienci zostawiają komunikaty dosłownie wszędzie. Czy Twoja firma potrafi skutecznie interpretować te sygnały i podejmować działania, które możliwe najlepiej wykorzystują każdą interakcję z klientem? Oracle Fusion Cloud CX pomaga firmom nawiązywać trwałe relacje z klientami i zarządzać nimi dzięki podejmowaniu działań zawsze wtedy, gdy jest to wskazane, począwszy od momentu pozyskania klienta aż do etapu jego zatrzymania — z uwzględnieniem całego procesu, który się do tego przyczynia.

Oracle Customer Experience (CX)
Oracle liderem według raportu Forrester Wave™

Firma Oracle została uznana za lidera w raporcie The Forrester Wave™ za II kw. 2020 r. dotyczącym dostawców usług marketingu e-mailowego, uzyskując najwyższy wynik w kategorii strategii.

Oracle Cloud CX Virtual Summit — czwartek, 6 sierpnia

Przekażemy w ramach usprawnionego programu wirtualnego wiele informacji. Nawiąż kontakt ze swoją społecznością, zapoznaj się z perspektywami klientów i dowiedz się, jakie nowości pojawiły się w Oracle CX.

Dlaczego warto wybrać rozwiązanie Oracle Cloud CX?

Połącz systemy obsługi klienta i zaplecza

Zintegruj systemy zaplecza z aplikacjami warstwy obsługi klienta, aby dostosować swoją organizację do klientów i wypełnić obietnicę marki. Tylko rozwiązania Oracle łączą finanse, łańcuch dostaw i obsługę klienta w ramach ujednoliconej platformy chmurowej.

Obejrzyj film (1:57)

Połącz systemy obsługi klienta i zaplecza

Ulepsz obsługę klienta w czasie rzeczywistym

Zapewniaj obsługę dostosowaną do zachowań online klientów — w czasie rzeczywistym. Oracle Cloud CX pomaga w odpowiednich momentach przekształcić wiedzę w istotne i spersonalizowane doświadczenia.

Zapewnij klientom najwyższy poziom obsługi (PDF)

Ulepsz obsługę klienta w czasie rzeczywistym

Wykorzystaj dane, aby lepiej zrozumieć swoich klientów

Zgromadź wszystkie informacje o swoich klientach w ramach indywidualnych profili i wykorzystaj je do kompleksowej personalizacji ich obsługi. Oracle pomaga klientom w zarządzaniu firmami, zapewnianiu ich bezpieczeństwa oraz w zwiększaniu ich wartości biznesowej na podstawie danych od ponad 40 lat. Dane są w naszym DNA.

Obejrzyj film dotyczący zintegrowanych danych (1:37)

Wykorzystaj dane, aby lepiej zrozumieć swoich klientów

Oracle Fusion Cloud CX

Organizuj inteligentne, wielokanałowe działania marketingowe dla handlu B2B i B2C

Opracuj opartą na danych, płynną obsługę marketingową, która zachwyci klientów. Oracle Cloud CX zapewnia Twojemu zespołowi wsparcie w zwiększaniu zaangażowania klientów w kampanie, personalizowaniu strategii B2B, optymalizowaniu funkcjonowania kanałów B2C oraz pozwala mu na wgląd w dane w czasie rzeczywistym.

Funkcje
  • Zarządzanie kampaniami B2C
  • Automatyzacja marketingu B2B
  • Personalizacja i optymalizacja rozwiązań cyfrowych
  • Analizowanie danych i wdrażanie działań w czasie rzeczywistym
  • Segmentacja odbiorców
  • Pozyskiwanie klientów
  • Dbanie o jakość i wzbogacanie danych
  • Kompleksowe funkcje do obsługi sprzedaży B2B i B2C
  • Stymulowanie lojalności i zaangażowania klientów
  • Inteligentne tworzenie treści
  • Zintegrowana wiedza o klientach

Postaw na ujednolicone planowanie i realizowanie procesów sprzedażowych

Stosuj skuteczne techniki sprzedażowe we wszystkich kanałach kontaktu z klientem dzięki Oracle CX Sales. Nowoczesne, ujednolicone podejście do sprzedaży i zakupów Oracle CX zapewnia spójność procesów sprzedażowych z oferowanymi usługami, strategiami marketingowymi i wszystkimi etapami obsługi klienta.

Funkcje
  • Automatyzacja sprzedaży dzięki aplikacji CX Mobile
  • Obsługa B2B
  • Planowanie sprzedaży
  • Zarządzanie wydajnością sprzedaży
  • Zarządzanie relacjami partnerskimi
  • Konfigurowanie, tworzenie cenników i wycenianie
  • Zarządzanie subskrypcjami
  • Handel B2B
  • Sprzedaż drogą cyfrową
  • Dbanie o jakość i wzbogacanie danych dotyczących kupujących
  • Zarządzanie danymi klientów
  • Inteligentne tworzenie treści
  • Zintegrowana wiedza o klientach

Płynnie wspieraj działania kupujących i sprzedawców

Udzielaj porad sprzedawcom i klientom oraz wspieraj ich działania — w dowolnym miejscu i czasie. Oracle CX zapewnia nowoczesne, zintegrowane rozwiązania wspierające sprzedaż B2B i B2C na każdym etapie obsługi ścieżki zakupowej klienta.

Funkcje
  • Rozwiązania cyfrowe we wszystkich kanałach
  • Platforma handlowa dla firm, detalistów i branży telekomunikacyjnej
  • Samoobsługa w sprzedaży B2B
  • Konfigurowanie, tworzenie cenników i wycenianie
  • Zarządzanie subskrypcjami
  • Inteligentne tworzenie treści
  • Zintegrowana wiedza o klientach
  • Ujednolicona sprzedaż bezpośrednia i dystrybucja handlowa
  • Stymulowanie lojalności i zaangażowania klientów
  • Integracja systemów ERP
  • Kanały online i offline
  • Architektura elastyczna, API-First, typu headless

Zintegruj i dostosuj obsługę do potrzeb klientów

Spersonalizuj obsługę klienta we wszystkich kanałach. Oracle CX Service zapewnia zarówno klientom, jak i firmom zintegrowaną obsługę dzięki interakcjom opartym na wiedzy i automatyzacji.

Funkcje
  • Obsługa środowisk o dużym natężeniu interakcji w sektorze B2C
  • Obsługa najważniejszych klientów w sektorze B2B
  • Zarządzanie obsługą w terenie
  • Cyfrowa obsługa klienta
  • Centrum obsługi interakcji z operatorami
  • Zarządzanie danymi klientów
  • Zintegrowana sprzedaż w kanałach B2B i B2C
  • Zarządzanie wiedzą
  • Doradztwo i automatyzacja decyzji
  • Inteligentne tworzenie treści
  • Zintegrowana wiedza o klientach

Zapewnij klientom najwyższy poziom obsługi na potężnej platformie

Połącz dane, procesy i aplikacje na jednej, ujednoliconej platformie. Oracle oferuje elastyczność, umożliwiając integrację ze wszystkimi aplikacjami w przedsiębiorstwie, rozszerzenie możliwości o nowe technologie, pracę w oparciu o bezpieczną platformę oraz korzystanie z potężnych narzędzi analitycznych i adaptacyjnej sztucznej inteligencji.

Funkcje
  • Cyfrowi asystenci obsługiwani głosowo
  • Oracle Visual Builder
  • Chatboty
  • Sztuczna inteligencja i samouczenie się maszyn
  • Internet rzeczy
  • Bezpieczna architektura
  • Tożsamość i zgodność
  • Wykrywanie zagrożeń
  • Stworzone na bazie Oracle Cloud Infrastructure
  • Wstępnie opracowane integracje i przepływy procesów
  • Katalog interfejsów API
  • Automatyzacja procesów

Usprawnij obsługę klienta przy użyciu rozwiązań dla Twojej branży

Wykorzystaj możliwości innowacyjnych technologii i połączonych aplikacji, które umożliwiają nawiązywanie kontaktu z klientami w chwili, gdy tego potrzebują. Co więcej, interakcje są inteligentniejsze i mocniej osadzone w kontekście. Oracle CX for Industry oferuje zestaw kompleksowych rozwiązań dla konkretnych branż. Wszystkie są wstępnie przygotowane, możliwe do konfiguracji i gotowe do integracji z rozwiązaniami zaplecza.

Funkcje
  • Rozwiązania CX dla telekomunikacji i mediów
  • Rozwiązania CX dla sektora usług finansowych
  • Rozwiązania CX dla branży nowoczesnych technologii, produkcyjnej i motoryzacyjnej
  • Rozwiązania CX dla sektora towarów konsumpcyjnych i handlu detalicznego
  • Rozwiązania CX dla sektora publicznego
  • Government 2.0

Wyświetl wszystkie przykłady wdrożeń

Przykłady wdrożeń rozwiązań Oracle Cloud CX

Dowiedz się, jak czołowe firmy na całym świecie wykorzystują rozwiązania Oracle Cloud CX do wspierania skuteczności swoich zespołów.

Bank of Guam
Comcast
Exelon
KRA
Mack
Movember
Panasonic
Pella
Logo Varsity Scoreboards

Firma Varsity Scoreboards, dawniej Sportable Scoreboards, planuje w ciągu pięciu lat podwoić swoje zyski

18 czerwca 2020 r.

Firma Oracle została dziewiąty rok z rzędu uznana za lidera w raporcie Magic Quadrant firmy Gartner w kategorii centrów kontaktu z klientami CRM

Shawn Myers, dyrektor ds. marketingu produktów, Oracle Cloud CX Applications

Firma Oracle z dumą informuje, że została uznana za lidera w raporcie Magic Quadrant firmy Gartner za rok 2020 w kategorii centrów kontaktu z klientami CRM. Zostaliśmy wyróżnieni dzięki naszej zdolności do realizacji założeń i kompletnej wizji. Aby dowiedzieć się więcej o pozycji Oracle w tegorocznym raporcie Magic Quadrant, kliknij tutaj, aby pobrać jego pełną wersję.

Przeczytaj cały wpis

Polecane wpisy na blogu

Wyświetl wszystkie

Rozwiązania CX dla różnych branż przemysłu

  • Bankowość detaliczna, bankowość korporacyjna i ubezpieczenia

    Zwiększ wydajność pracy poprzez automatyzację rutynowych zadań. Rozwiązania Oracle Cloud CX dla sektora usług finansowych pomagają instytucjom bankowym i ubezpieczeniowym zmienić strategie utrzymywania kontaktu z klientami i wdrożyć nowe modele biznesowe.

    Poznaj rozwiązania CX dla sektora usług finansowych

  • Telekomunikacja i media

    Poznaj potrzeby klientów, sprawnie wdrażaj innowacje i personalizuj interakcje w czasie rzeczywistym. Rozwiązania Oracle Cloud CX dla sektora telekomunikacji pomagają wypracować cyfrowe sposoby obsługi klienta, które każdy dostawca usług telekomunikacyjnych stara się wcielić z życie.

    Poznaj rozwiązania CX dla telekomunikacji i mediów

  • Branża nowoczesnych technologii, produkcyjna i motoryzacyjna

    Wykorzystaj możliwości nowoczesnych technologii, aby zwiększyć sprawność działań firmy i przychody. Rozwiązania Oracle Cloud CX dla branży nowoczesnych technologii, produkcyjnej i motoryzacyjnej pomagają w transformacji procesów i sposobów prowadzenia interakcji z klientami.

    Poznaj rozwiązania CX dla branży nowoczesnych technologii, produkcyjnej i motoryzacyjnej

  • Branża dóbr konsumpcyjnych, sprzedaży detalicznej i dystrybucji hurtowej

    Przedstawiaj klientom spersonalizowane, dostosowane czasowo i ukierunkowane na ich potrzeby oferty. Rozwiązania Oracle Cloud CX dla rynku konsumenckiego zapewniają rozwiązania dostosowane do sprzedaży detalicznej, B2B i D2C w segmentach dóbr konsumpcyjnych, handlu detalicznego i dystrybucji hurtowej.

    Poznaj rozwiązania CX dla branży towarów konsumpcyjnych i sprzedaży detalicznej

  • Sektor publiczny

    Skutecznie zarządzaj zmianami, zapewniając jednocześnie ludziom wsparcie, którego potrzebują. Rozwiązania Oracle Cloud CX dla sektora publicznego zapewniają najlepsze w branży wsparcie dla systemu opieki zdrowotnej i społecznej, urzędów lokalnych i samorządów oraz uprawnień urzędów.

    Poznaj rozwiązania CX dla sektora publicznego

Rozwiązania CX dla różnych branż

Zasoby

Dostępność najnowszej wersji

Dostępność najnowszej wersji

Śledź na bieżąco informacje o najnowszych dostępnych wersjach rozwiązań Oracle CX i zadbaj o to, aby uaktualnienia zapewniały Twojej firmie sukces. Sprawdź najnowsze usprawnienia, zapoznając się z innowacjami, przeglądami możliwości, korzyściami biznesowymi, uwagami dotyczącymi konfiguracji i wskazówkami dotyczącymi użytkowania.

Dokumentacja

Rozwiązanie uniwersalne nie jest dobre dla wszystkich

Zapoznaj się z informacjami o preferencjach, zachowaniach i oczekiwaniach różnych pokoleń klientów, które zostały przygotowane na podstawie badania przeprowadzonego przez Oracle Cloud CX we współpracy z Jeanne Bliss, ekspertką w zakresie obsługi klienta.

Nauka w chmurze

Rozwijaj swoje umiejętności z zakresu Cloud CX

Oracle University oferuje bezpłatne szkolenia i programy certyfikacyjne (w wybranych formatach), dzięki którym przedsiębiorstwo może odnieść sukces na rynku.

Społeczność klientów

Zostań bohaterem w zakresie obsługi klienta — dołącz do Hero Hub!

Dołącz do Oracle CX Hero Hub, internetowej społeczności osób dzielących się swoimi rekomendacjami, w której klienci nawiązują znajomości, wyrażają swoje opinie, rozwijają sieci kontaktów, budują marki osobiste i dzielą się sukcesami.

Asysta techniczna i usługi

Cloud Marketplace

Wdrażaj więcej innowacji dzięki aplikacjom i usługom partnerskim dostępnym w sklepie Oracle Cloud Marketplace. Skorzystaj z dostępu do najbardziej kompleksowego zestawu aplikacji wspierających sprzedaż, obsługę klienta, marketing i inne.

Powiązane materiały

Zintegrowane rozwiązania do obsługi klienta

Dowiedz się, jak zapewnić klientom wyjątkową, zintegrowaną obsługę dzięki rozwiązaniom Oracle Cloud CX.

Pierwsze kroki


Zamów demonstrację

Przekonaj się, co możesz osiągnąć dzięki rozwiązaniu Oracle Cloud CX.


Obejrzyj prezentację

Samodzielnie zapoznaj się z pakietem Cloud CX.


Skontaktuj się z działem sprzedaży

Porozmawiaj z naszym ekspertem ds. Oracle Cloud CX.