Oprogramowanie do automatyzacji działań marketingowych to narzędzie, które automatycznie zarządza procesami marketingowymi (a tym samym usprawnia je) w ramach wieloaspektowych kampanii związanych z marketingiem cyfrowym. Można tu wymienić m.in. procesy związane z marketingiem e-mailowym i marketingiem społecznościowym, jak również z czatami na żywo, monitorowaniem witryn internetowych i oceną potencjalnych klientów.
Za pomocą oprogramowania do automatyzacji działań marketingowych można usprawnić procesy marketingu cyfrowego wyeliminować błędy ludzkie i uzyskiwać lepsze wyniki. Zamiast wykonywania ręcznych, powtarzających się procesów, można skupić się na bardziej strategicznych zadaniach, takich jak planowanie i projektowanie, wyznaczanie celów, przeprowadzanie badań, dbanie o spójność marki, mierzenie wskaźników KPI itp.
Chociaż pierwszym przychodzącym na myśl zastosowaniem oprogramowania do automatyzacji działań marketingowych jest zazwyczaj poczta elektroniczna, oprogramowanie to obsługuje nie tylko wiadomości e-mail. Może ono bowiem usprawnić następujące zadania:
Oprogramowanie do automatyzacji działań marketingowych rozszerza również zakres przechowywanych w nim danych o klientach. Na podstawie takich danych można potem łatwiej dostosować każdą interakcję z klientem, aby zapewniać klientowi dobre, spersonalizowane doświadczenia w każdym kanale komunikacji.
Badanie Gartner® Magic Quadrant™ z 2021 r. dotyczące platform automatyzacji działań marketingowych B2B
Dowiedz się więcej o wprowadzanych na bieżąco przez Oracle innowacjach, które przyspieszają odpowiadanie na zapytania przesyłane przez potencjalnych klientów oraz przyczyniają się do zwiększenia przychodów
Wystarczy przeczytać dziesięć różnych artykułów, aby znaleźć dziesięć różnych list oprogramowania do automatyzacji działań marketingowych. Zawartość tych list będzie się różnić w zależności od stosowanej przez autora definicji „działań marketingowych”. Na niektórych listach do kategorii „narzędzia do automatyzacji działań marketingowych” zalicza się systemy zarządzania zapasami, ustalania cen, obsługi dystrybucji (np. kanałów sprzedaży), zarządzania przychodami oraz analizy konkurencji. Mając to na uwadze, poniżej przedstawiono listę potencjalnych narzędzi do automatyzacji działań marketingowych.
Jak widać, współczesne kampanie prowadzone w ramach marketingu cyfrowego obejmują ogromną liczbę elementów. Dostępne są tu różne rozwiązania, od narzędzi punktowych, które muszą być zintegrowane z innymi rozwiązaniami, po narzędzia wielofunkcyjne, które obsługują co najmniej kilka z wymienionych powyżej funkcji.
Oprogramowanie do automatyzacji działań marketingowych ułatwia również odczytywanie zachowań potencjalnego klienta w Internecie, czyli tzw. cyfrowego języka ciała, wskazujących na produkty lub usługi, którymi jest on zainteresowany, oraz na etapie procesu zakupowego, na którym się znajduje. Na podstawie tych obserwacji marketerzy mogą nawiązywać i zacieśniać relacje z potencjalnymi klientami w całym procesie sprzedażowym przy pomocy użytecznych treści.
W miarę odchodzenia od masowych wiadomości wysyłanych klientom na rzecz zrozumienia i ułatwiania procesu zakupowego każdemu klientowi z osobna, marketerzy potrzebują nowych możliwości technicznych, aby te nowe cele osiągnąć. Oprogramowanie do automatyzacji działań marketingowych może pomóc w prowadzeniu rozmów z klientem, określaniu właściwego czasu takich rozmów i odpowiedniej personalizacji poszczególnych działań.
Działanie oprogramowania do automatyzacji działań marketingowych w skrócie przedstawia się następująco.
Etap 1 | Zbieranie danych o potencjalnych klientach obejmujących liczbę odwiedzin stron internetowych, sposób korzystania z aplikacji, biuletynów i innych interakcji w ramach marketingu cyfrowego. |
Etap 2 | Przygotowanie odpowiednich, użytecznych treści na podstawie danych z etapu 1. |
Etap 3 | Identyfikacja, segmentacja i ukierunkowanie się na potencjalnych klientów. |
Etap 4 | Przygotowywanie kampanii marketingowych na bazie segmentów potencjalnych klientów w celu zapewnienia im spersonalizowanych doświadczeń w różnych kanałach marketingu cyfrowego, w tym w wiadomościach e-mail, serwisach społecznościowych, urządzeniach przenośnych i na czacie. |
Etap 5 | Oprogramowanie wykonuje swoje zadania. Działania klientów i przygotowane harmonogramy uruchamiają określone procesy w różnych kanałach, które doprowadzą klientów do decyzji zakupowej albo na tyle zainteresują ich ofertą, aby kwalifikowali się do przekazania ich do działu sprzedaży. |
Etap 6 | Analiza i śledzenie wyników. Weryfikacja efektywności poszczególnych działań. Ewentualne korekty w celu uzyskania większego zwrotu z inwestycji w działania marketingowe. |
Oprogramowanie do automatyzacji działań marketingowych zastępuje ręczne i powtarzalne zadania oraz zwiększa efektywność procesów. Może przejąć na siebie operacyjne, zorientowane na procesy zadania taktyczne, dzięki czemu marketerzy mogą przeznaczyć więcej środków na realizację strategii, przygotowywanie treści i kreatywne rozwiązywanie problemów.
W rezultacie najbardziej efektywne programy generowania popytu i zarządzania potencjalnymi klientami mogą być spersonalizowane dzięki odpowiednim treściom i ukierunkowane tak, aby przekazywać klientom odpowiednie komunikaty we właściwym czasie. Ręczna personalizacja byłaby tu prawie niemożliwa ze względu na złożoność i ogromną liczbę elementów i detali związanych ze współczesnymi omnikanałowymi kampaniami w ramach marketingu cyfrowego.
Oprogramowanie do automatyzacji działań marketingowych zapewnia przedsiębiorstwom każdej wielkości szereg korzyści. Pomaga w poszukiwaniu potencjalnych klientów oraz nawiązywaniu i zacieśnianiu z nimi relacji, a także w prowadzeniu sprzedaży wiązanej i dodatkowej oraz w wielu innych aspektach marketingu cyfrowego i sprzedaży.
Za pomocą tego oprogramowania marketerzy mogą zrobić więcej za mniej. W rzeczywistości 63% przedsiębiorstw oczekuje, że odnotuje korzyści z oprogramowania do automatyzacji działań marketingowych w ciągu 6 miesięcy od jego wdrożenia. Jak zmaksymalizować korzyści z inwestycji w oprogramowanie do automatyzacji działań marketingowych?.
Poniżej przedstawiono kilka najważniejszych korzyści płynących z automatyzacji działań marketingowych.
1. Wyższe wartości współczynników konwersji. | Gdy poszukiwanie potencjalnych klientów odbywa się za pomocą oprogramowania do automatyzacji działań marketingowych, uporządkowane dane o klientach ułatwiają identyfikację i dotarcie do właściwych odbiorców z odpowiednimi ofertami we właściwym czasie. W ten sposób dochodzi do interakcji z kwalifikowanymi potencjalnymi klientami, co z kolei zwiększa szanse na dokonanie sprzedaży. |
2. Niemarnowanie czasu na nieefektywne kampanie. | Z systemu CRM można pobierać dane o przychodach i szansach sprzedaży, aby móc kompleksowo weryfikować efektywność podejmowanych działań. Planowanie nie opiera się już na intuicji. Na podstawie posiadanych danych można podejmować świadome decyzje dotyczące kampanii marketingowych i przeznaczać środki na działania przynoszące największe zyski finansowe. |
3. Porządek. | Oprogramowanie do automatyzacji działań marketingowych porządkuje transakcje, dostosowuje odpowiednie działania, tworzy realistyczne harmonogramy i umożliwia zespołom wewnętrznym osiągnięcie wyznaczonych celów. W rezultacie wszystko przebiega sprawniej. |
4. Większa produktywność. | Dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu do automatyzacji działań marketingowych pracownicy mogą zapomnieć o powtarzających się, ręcznych zadaniach i skupić się na kwestiach strategicznych. Jednocześnie ich praca staje się łatwiejsza, produktywniejsza i ciekawsza. |
5. Stymulowanie i optymalizacja tempa wzrostu przychodów. | Ujednolicone dane o klientach przetwarzane przez oprogramowanie do automatyzacji działań marketingowych pozwalają odpowiednio reagować na sygnały od kupujących w ramach odpowiednio dostosowanych i zsynchronizowanych kampanii sprzedażowych. Tempo wzrostu przychodów może natomiast zostać zoptymalizowane dzięki takim działaniom, jak:
|
6. Większa liczba zatrzymanych klientów. | Działania marketingowe nie kończą się z chwilą pozyskania klienta. Zatrzymanie klienta jest równie ważne jak jego pozyskanie. Oprogramowanie do automatyzacji działań marketingowych wspomaga programy lojalnościowe i ułatwia sprzedaż wiązaną i dodatkową, a także wspiera inne inicjatywy na rzecz budowania silnych i trwałych relacji z klientami. |
Oprogramowanie do automatyzacji działań marketingowych obejmuje funkcje związane z obsługą marketingu międzykanałowego, które automatyzują i dostosowują do działań i zachowań klientów procesy dotyczące formułowania, kierowania i określania czasu kierowania przekazów marketingowych do klientów. Jakie funkcje powinno jednak oferować oprogramowanie do automatyzacji działań marketingowych? Poniżej przedstawiono wymogi początkowe.
Trzeba odpowiedzieć sobie na kilka następujących pytań, aby móc stwierdzić, czy jest to właściwy moment na inwestycję w oprogramowanie do automatyzacji działań marketingowych. Czy tworzę i publikuję dobre treści? Czy te treści są nałożone na proces zakupowy? Czy działy marketingu i sprzedaży uzgodniły miejsce, w którym obsługa klienta zostaje przekazana z działu marketingu do działu sprzedaży? Czy mam stały dopływ organicznych potencjalnych klientów? Czy mogę śledzić mowę ciała moich potencjalnych klientów w każdym punkcie kontaktu i kanale marketingowym? Czy chcę zacząć zwiększać skalę swoich działań marketingowych? Jeśli tak, to prawdopodobnie nadszedł czas, aby zainwestować w oprogramowanie do automatyzacji działań marketingowych.