Nie znaleziono pasujących wyników.

Zalecamy wypróbowanie następujących rozwiązań, aby znaleźć to, czego szukasz:

  • Sprawdź pisownię wyszukiwania słowa kluczowego.
  • Użyj synonimów dla wpisanego słowa kluczowego, na przykład spróbuj wpisać „aplikacja” zamiast „oprogramowanie”.
  • Rozpocznij nowe wyszukiwanie.
Konto w chmurze Zaloguj się do chmury
Konto Oracle

Oprogramowanie Oracle do automatyzacji działań marketingowych

Dowiedz się więcej o kompleksowym oprogramowaniu Oracle do automatyzacji działań marketingowych.


Więcej o automatyzacji działań marketingowych

Zobacz, jak w pełni wykorzystać potencjał oprogramowania do automatyzacji działań marketingowych.

Automatyzacja marketingu

Automatyzacja działań marketingowych usprawnia procesy marketingowe w celu poprawy osiąganych wyników. Zamiast na ręcznych, powtarzających się procesach, można skupić się na bardziej strategicznych zadaniach, takich jak planowanie i projektowanie, wyznaczanie celów, badania, zapewnianie spójności marki, mierzenie wydajności itp. Dzięki automatyzacji zespoły marketingowe mogą:

  1. Budować świadomość marki poprzez inspirujące działania, programy promujące markę oraz lepsze wykorzystanie blogów, witryn internetowych, serwisów społecznościowych i innych platform cyfrowych w celu zainteresowana i zaciekawienia potencjalnych i obecnych klientów.
  2. Zbierać dane klientów w wyniku interakcji prowadzonych za pośrednictwem wielu kanałów, w tym wiadomości e-mail, subskrypcji biuletynów, pobrań treści, odwiedzin w serwisach społecznościowych i witrynach internetowych, wydarzeń organizowanych stacjonarnie i wirtualnie itp.
  3. Używać tych danych w celu usprawniania i ulepszania segmentacji odbiorców oraz lepszego targetowania klientów.
  4. Personalizować każdy przekaz marketingowy pod kątem określonych segmentów i celów, aby lepiej go dopasować do odbiorców.
  5. Wysyłaj wiadomości marketingowe w odpowiednim (i preferowanym) kanale oraz w dogodnym dla odbiorcy czasie (znanym dzięki zebranym danym).
  6. Sprawdzać efektywność kampanii na podstawie posiadanych danych analitycznych.
  7. Na bieżąco doskonalić, korygować i optymalizować kampanie.
Prezentacja produktu Eloqua
Zobacz oprogramowanie do automatyzacji działań marketingowych w akcji

Oprogramowanie do automatyzacji działań marketingowych sprawia, że zespoły marketingowe mogą planować, koordynować, zarządzać i mierzyć wyniki kampanii w różnych kanałach, takich jak poczta elektroniczna, witryny internetowe, wyświetlenia, wyszukiwarki i serwisy społecznościowe. Dzięki automatyzacji wspomnianych procesów oprogramowanie to pozwala również na:

  • Uproszczenie i usprawnienie wielu ręcznych i czasochłonnych czynności związanych z marketingiem, co zwiększa efektywność pracy
  • Uwolnienie się od powtarzających się zadań, aby wszyscy mieli więcej czasu na planowanie i realizację kreatywnych projektów
  • Ograniczenie błędów ludzkich
  • Oszczędność czasu, pieniędzy i nakładów pracy
  • Zwiększenie przychodów

Zwiększenie efektywności działań marketingowych dzięki automatyzacji

Poniżej przedstawiono trzy przykłady wpływu automatyzacji działań marketingowych na usprawnienie przebiegu złożonych i żmudnych procesów.

1

Testowanie porównawcze i wielowariantowe

Dzięki odpowiednim danym można łatwo eksperymentować z różnymi rodzajami treści, wiadomości e-mail, tematów, ofert, motywów, projektów, stron docelowych, demonstracji, wezwań do działania itp. Testy porównawcze pomagają zoptymalizować działania marketingowe, pokazując elementy, na które reagują odbiorcy, oraz ewentualne obszary wymagające skorygowania, zmiany lub usunięcia.

2

Listy i segmentacja

Oprogramowanie do automatyzacji działań marketingowych korzysta z list klientów i potencjalnych klientów, którzy stanowią grupę docelową. Listy te są następnie segmentowane według uprzednio określonych kryteriów, takich jak demografia, geografia, osobowość nabywcy, preferowany kanał komunikacji, rodzaj działalności, branża, stanowisko i inne istotne informacje. Im bardziej marketerzy będą w stanie zawęzić takie segmenty odbiorców, tym lepiej będą mogli kierować i personalizować swoje działania adresowane do odbiorców.

3

Nawiązywanie i zacieśnianie relacji z potencjalnymi klientami oraz ocena potencjalnych klientów

Od efektywnego zarządzania potencjalnymi klientami zależy sukces prowadzonych kampanii marketingowych. Jeśli odbiorcy otrzymają niewłaściwy przekaz za pośrednictwem niewłaściwego kanału w niewłaściwym czasie, kampania marketingowa zakończy się niepowodzeniem. Aby temu zapobiec, marketerzy przypisują potencjalnym klientom ocenę na podstawie poziomu zainteresowania, a następnie nawiązują i zacieśniają z nimi relacje do momentu, w którym klienci ci będą gotowi do przekazania ich do działu sprzedaży.

80%

przedsiębiorstw odnotowało wzrost liczby danych kontaktowych potencjalnych klientów pozyskanych dzięki automatyzacji działań marketingowych.

77%

przedsiębiorstw odnotowuje wzrost liczby konwersji dzięki automatyzacji działań marketingowych.

Wyzwalacze i akcje

Wyzwalacze (triggers) to zachowania osób okazujących zainteresowanie i wchodzących w interakcję z daną marką. Akcje (actions) to zautomatyzowane odpowiedzi systemu na takie zachowania.

Czym jest proces automatyzacji działań marketingowych?

Proces automatyzacji działań marketingowych składa się z wyzwalaczy i akcji. Załóżmy, że użytkownik pobiera e-booka z witryny internetowej (wyzwalacz). W takim przypadku system automatyzacji działań marketingowych może wysłać mu wiadomość e-mail (akcja), gdy dostępny będzie następny e-book z danej serii. Jeśli użytkownik zarejestruje swój udział w webinarium (wyzwalacz), system może wysłać mu krótki opis omawianego tam rozwiązania lub e-booka (akcja). Jeśli użytkownik zasubskrybuje newsletter (wyzwalacz), system automatyzacji działań marketingowych może wysłać zaproszenie na konferencję (akcja), która jest promowane w danym numerze newslettera.

Zasadniczo wspomniane procesy pomagają marketerom w przekazywaniu odpowiednich treści i informacji celem zaspokajania zainteresowania odbiorców. Chodzi o to, aby oferować potencjalnemu klientowi wartościową wiedzę, aby go coraz mocniej angażować i zwiększać jego zainteresowanie dokonaniem zakupu lub rozmową ze sprzedawcą. Dzięki wspomnianym procesom można sprawić, że potencjalny nabywca dokona zakupu i koniec końców stanie się lojalnym klientem.

W jaki sposób zainteresowany odbiorca staje się potencjalnym klientem?

Zainteresowany odbiorca (prospect) to osoba, której zachowanie świadczy o zainteresowaniu ofertą. Osoba taka ma problem, który jej zdaniem może być rozwiązany przez dany produkt lub daną usługę. Zainteresowany odbiorca zapoznaje się z przedstawianymi mu treściami i inspiracjami, aby przekonać się, czy tak właśnie jest. Jeśli zainteresowany odbiorca nie utraci wspomnianego zainteresowania, stanie się potencjalnym klientem (lead).

Przykład wyzwalacza Możliwa odpowiednia akcja
Subskrypcja newslettera. Wysłanie powitalnej wiadomości e-mail i dodanie zainteresowanego odbiorcy do listy dystrybucyjnej.
Pobranie e-booka z witryny internetowej. Przedstawienie powiązanych treści i wskazanie sposobu dostępu do nich.
Rejestracja udziału w konferencji. Wysłanie po zakończeniu konferencji wiadomości e-mail z podziękowaniem za udział oraz informacją o nadchodzących wydarzeniach i powiązanych z nimi treściach. Ewentualna prośba o subskrypcję newslettera.

W jaki sposób potencjalny klient staje się potencjalnym klientem kwalifikowanym przez dział sprzedaży?

Przykład wyzwalacza Możliwa odpowiednia akcja
Podjęcie takich działań (otwarcie wiadomości e-mail, pobranie treści, udział w konferencji), które spowodują, że ocena danego potencjalnego klienta osiągnie próg kwalifikacji przez dział sprzedaży. Przekazanie danych potencjalnego klienta do działu sprzedaży z adnotacją „obiecujący potencjalny klient" (sales-ready lead).

W jaki sposób klient staje się lojalnym klientem?

Przykład wyzwalacza Możliwa odpowiednia akcja
Dalsze zainteresowanie marką. Wysyłanie bardziej spersonalizowanych treści, specjalnych ofert sprzedaży wiązanej lub dodatkowej. Informowanie o aktualizacjach, nowych funkcjach i zbliżających się wydarzeniach.
Wyszukiwanie informacji ze względu na trudności z danym produktem. Przekazanie treści zawierających potencjalne rozwiązania i łatwy dostęp do odpowiednich kanałów obsługi klienta.
Bycie stałym klientem. Celebracja relacji. Wysyłanie do lojalnego klienta wiadomości e-mail z podkreśleniem jego statusu i podziękowaniem za współpracę. Oferowanie kolejnych wersji produktów i wszelkich produktów komplementarnych.

Najlepsze praktyki w zakresie automatyzacji działań marketingowych

Oprogramowanie do automatyzacji działań marketingowych może usprawnić zarządzanie kampaniami i przyspieszyć proces przekazywania działowi sprzedaży danych kontaktowych obiecujących potencjalnych klientów. Aby odpowiednio skorzystać na takiej automatyzacji i uzyskać jak najlepsze wyniki, warto pamiętać o następujących najlepszych praktykach:

1

Wyznaczenie celów

Określ cele kampanii marketingowej w zakresie:

  • Liczby potencjalnych klientów
  • Liczby obiecujących potencjalnych klientów
  • Liczby konwersji (z zainteresowanych odbiorców w klientów)
2

Poznanie odbiorców

Utwórz profil nabywcy, analizując dane demograficzne odbiorców, w tym ich zainteresowania, preferencje, miejsce zamieszkania, stanowisko/rolę, branżę, znane problemy itp. Informacje te pomogą znaleźć odpowiedź na pytanie, w jaki sposób można im pomóc, podając realne rozwiązania ich problemów, skuteczniej kierować do nich działania marketingowe oraz wysyłać odpowiednie przekazy we właściwym czasie.

3

Tworzenie procesów opartych na procesie zakupowym

Zaplanuj procesy dla nowych profili nabywców, aby przyciągnąć ich uwagę i zająć się ich problemami na każdym etapie procesu zakupowego. Wspomniane procesy powinny opierać się na poszczególnych etapach procesu zakupowego. Przykładowe etapy:

  • Świadomość. Zainteresowany odbiorca zidentyfikował problem i szuka rozwiązania.
  • Analiza. Zainteresowany odbiorca rozważa swoje możliwości i zastanawia się, z którego rozwiązania skorzystać.
  • Decyzja. Potencjalny klient wybiera rozwiązanie i dokonuje zakupu.
  • Działania posprzedażowe. Klient może mieć pytania dotyczące rozwiązania lub potrzebować dodatkowych produktów lub usług w przyszłości.
4

Przygotowanie angażujących treści

Gdy znamy odbiorców naszych działań i wiemy, na jakim etapie procesu zakupowego się znajdują, możemy przygotować takie treści, które przyniosą najlepsze w danej sytuacji rezultaty. Treści te muszą oferować jakieś korzyści, na przykład informacje, wskazówki, zaproszenie na konferencję lub specjalną promocję. Możliwości są nieograniczone. Treści te muszą być jednak również przekonujące i istotne. Muszą przyciągnąć i utrzymać uwagę odbiorców.

5

Personalizacja

Na bazie danych o klientach spersonalizuj w jak największym stopniu swoje treści, aby zwiększyć szanse na pozyskanie potencjalnych klientów.

6

Przyjęcie podejścia wielokanałowego

Obecnie klienci oczekują płynnej, wielokanałowej obsługi. Należy ich zatem angażować za pomocą spójnych treści i doświadczeń we wszystkich preferowanych przez nich kanałach komunikacji.

7

Ocena i kwalifikacja potencjalnych klientów

Zanim otrzymasz dane kontaktowe potencjalnych klientów, opracuj model ich oceny. Dzięki odpowiedniemu przypisywaniu ocen łatwiej określisz, którzy z nich potrzebują więcej uwagi i w którym momencie można ich dane kontaktowe przekazać do działu sprzedaży.

8

Pomiar wyników

Czy wiesz, ilu potencjalnych klientów przyciągnęła Twoja kampania, dane kontaktowe ilu z nich przekazano do działu sprzedaży lub ilu stało się klientami? Po uzyskaniu tych informacji zweryfikuj swoje cele i sprawdź, gdzie nastąpił spadek liczby potencjalnych klientów. Następnie możesz udoskonalić, skorygować i poprawić zastosowane procesy automatyzacji działań marketingowych.

Oracle Eloqua Marketing Automation

Dowiedz się więcej o możliwościach automatyzacji działań marketingowych w celu optymalizacji i zwiększenia efektywności prowadzonych kampanii dzięki rozwiązaniu Oracle Eloqua Marketing Automation.