Nie znaleziono pasujących wyników.

Zalecamy wypróbowanie następujących rozwiązań, aby znaleźć to, czego szukasz:

  • Sprawdź pisownię wyszukiwania słowa kluczowego.
  • Użyj synonimów dla wpisanego słowa kluczowego, na przykład spróbuj wpisać „aplikacja” zamiast „oprogramowanie”.
  • Rozpocznij nowe wyszukiwanie.
Konto w chmurze Zaloguj się do chmury
Konto Oracle

Rodzaje oprogramowania do automatyzacji działań marketingowych

W dynamicznym świecie marketingu nic nie pozostaje niezmienne przez długi czas. W sytuacji, gdy każdego dnia pojawiają się nowe taktyki marketingowe, w jaki sposób firma może być o krok przed konkurencją? To proste: automatyzacja działań marketingowych.

Automatyzacja powtarzalnych i podatnych na błędy zadań marketingowych pozwala przedsiębiorstwom zwiększyć wydajność, poprawić sprzedaż i tworzyć spersonalizowane kampanie. Efektem końcowym są lepsze wyniki generowania leadów, owocne zaangażowanie i większe przychody.

Film o automatyzacji działań marketingowych

Jednak w przypadku stosowania automatyzacji w marketingu cyfrowym sukces zależy od przejrzystości strategii/celów marketingowych i możliwości oprogramowania wykorzystywanego do przeprowadzania cyfrowych działań marketingowych. Aby wyznaczyć rozsądne cele i zdobyć odpowiednie narzędzia do automatyzacji procesów marketingowych, należy dogłębnie zrozumieć:

  • różne rodzaje automatyzacji działań marketingowych;
  • jak zastosować automatyzację działań marketingowych danej firmie;
  • na jakiej podstawie podjąć decyzję dotyczącą najskuteczniejszych narzędzi.

Oczywiście, łatwiej powiedzieć niż zrobić. W dalszej części przedstawiono różne rodzaje oprogramowania do automatyzacji procesów marketingowych, korzyści płynące z korzystania z tych narzędzi oraz sposoby przeglądania różnych platform automatyzacji działań marketingowych w celu wybrania platformy najlepiej odpowiadającej potrzebom danej firmy.

Poznanie różnych metod automatyzacji działań marketingowych

Automatyzacja CRM

System zarządzania relacjami z klientami (CRM) może obsługiwać wszystkie działania marketingowe, sprzedażowe i związane z sukcesem klienta. Automatyzacja CRM ma ten sam cel, co inne zautomatyzowane procesy, tj. zautomatyzowanie powtarzających się zadań, takich jak wprowadzanie danych, i zachęcanie sprzedawców do skupienia się na ważniejszych zadaniach. Po zoptymalizowaniu systemu CRM za pomocą narzędzi do automatyzacji działań marketingowych można go wykorzystać do usprawnienia codziennych zadań, takich jak:

  • przechowywanie danych o klientach i uzyskiwanie do nich dostępu;
  • generowanie ocen punktowych potencjalnych klientów;
  • alarmowanie zespołu sprzedażowego o nowych potencjalnych klientach;
  • określanie spersonalizowanych treści, które należy użyć do zwiększania zaangażowania.

Integracja automatyzacji działań marketingowych z systemami CRM

Musi istnieć możliwość zintegrowania oprogramowania do automatyzacji działań marketingowych z wybranym systemem. Najlepsze programy do automatyzacji bezproblemowo synchronizują się z systemem CRM, dzięki czemu uzyskuje się środowisko, w którym różne rodzaje oprogramowania współpracują ze sobą.

Na przykład Oracle Eloqua Marketing Automation zapewnia dwukierunkowe integracje z wieloma systemami CRM, w tym Salesforce i Microsoft Dynamics. Integracja z CRM w Oracle Eloqua jest konfiguracją natywną, która ułatwia konfigurację po stronie użytkownika. Po ustawieniu tych konfiguracji Oracle Eloqua może uruchamiać wysyłanie leadów do CRM na podstawie dowolnego profilu lub kryteriów zaangażowania, w tym różnych produktów, obszarów geograficznych lub typów potencjalnych klientów.

Automatyzacja kampanii marketingowych

Narzędzia do automatyzacji kampanii są przeznaczone do zarządzania wielowymiarowymi kampaniami, które obejmują różne kanały marketingowe. Ta forma automatyzacji pomaga firmom w tworzeniu wszelkiego rodzaju kampanii marketingowych w serwisach społecznościowych, internetowych, tekstowych itp. Do najważniejszych elementów skutecznych zautomatyzowanych kampanii marketingowych należą:

  • Testowanie porównawcze
  • Spersonalizowane treści
  • przyciągający wzrok projekt.

Tworzenie zautomatyzowanych kampanii, które przyciągają i utrzymują uwagę odbiorców

Sama automatyzacja nie przyciągnie uwagi klienta. Zautomatyzowane kampanie muszą wzbudzać zainteresowanie. Aby to ułatwić, kanwa kampanii Eloqua zapewnia przyjazny dla użytkownika interfejs graficzny typu „przeciągnij i upuść”. Jest on wyposażony w wiele narzędzi do tworzenia atrakcyjnych, wieloetapowych kampanii, które zaintrygują istniejących i potencjalnych klientów.

Automatyzacja marketingu e-mailowego

Kampanie marketingu e-mailowego nadal są jednym z najskuteczniejszych sposobów zaangażowania klientów. W rzeczywistości, blisko 30% specjalistów ds. marketingu wykorzystuje marketing e-mailowy do zwiększania konwersji sprzedaży, a 20% do zwiększania lojalności i poparcia klientów.

Automatyzacja marketingu e-mailowego jest częścią automatyzacji kampanii, ale zasługuje na osobne omówienie, ponieważ jest tak istotną funkcją automatyzacji. Automatyzacja wiadomości e-mail umożliwia tworzenie i wysyłanie spersonalizowanych i ukierunkowanych wiadomości do właściwych odbiorców we właściwym czasie. Te zautomatyzowane przepływy zadań związanych z wiadomościami e-mail są doskonałym sposobem na rozszerzenie możliwości angażowania namiarów, w efekcie prowadząc do zwiększenia obrotów z potencjalnymi i obecnymi klientami.

Oto przykład. W dzisiejszej epoce cyfrowej klienci często i wielokrotnie wchodzą w interakcję z marką w Internecie, zanim zdecydują się na zakup. Zautomatyzowane funkcje, takie jak kampanie e-mailowe mające na celu zwiększenie zaangażowania, mogą wykorzystać ten fakt. Kampanie e-mailowe mające na celu zwiększenie zaangażowania pomagają firmom pielęgnować relacje z klientami oparte na lojalności, oferując im przydatne informacje dotyczące:

  • trendów w branży,
  • przywództwa w zakresie wiedzy o firmie i branży,
  • aktualizacje produktów lub usług,
  • aktualności o firmie,
  • opinii na temat najpopularniejszych tematów branżowych.

Regularne prezentowanie klientom aktualnych, bogatych w informacje i dynamicznych treści może zwiększyć zaangażowanie użytkowników i konwersje. Robienie tego ręcznie zajęłoby o wiele za dużo czasu, ale automatyzacja poczty elektronicznej pozwala na uruchamianie wiadomości zgodnych z działaniami podejmowanymi przez klientów. Na przykład podczas prowadzenia kampanii mających na celu angażowanie klientów poprzez dostarczanie istotnych informacji na każdym etapie procesu zakupowego można automatycznie wysyłać zarejestrowanym klientom wiadomości e-mail z opisem nadchodzących webinarów.

Praktyczne informacje na temat automatyzacji wiadomości e-mail

W automatyzacji wysyłania wiadomości e-mail liczy się przede wszystkim wyczucie czasu. Funkcjonalności sztucznej inteligencji w oprogramowaniu Oracle Eloqua poprawiają wskaźniki otwarcia wiadomości e-mail dzięki przewidywaniu najlepszych terminów wysłania wiadomości i dostarczaniu informacji o skuteczności zastosowania określonego tematu tych wiadomości. Pulpit analiz wiadomości e-mail w Oracle Eloqua zapewnia również kompleksowy przegląd wiadomości e-mail wysłanych w określonym przedziale czasowym.

Automatyzacja analiz marketingowych

Jedną z najważniejszych zalet korzystania z narzędzi automatyzacji działań marketingowych jest otrzymywanie dokładnych i opartych na danych informacji o wynikach kampanii. Tradycyjnie dane pochodzące z wielu kampanii marketingowych były zapisywane oddzielnie, co utrudniało uzyskanie informacji o wynikach kampanii. Najskuteczniejsze narzędzia analityki marketingowej rozwiązują ten problem, przechowując najważniejsze dane marketingowe w jednym centralnym miejscu i analizując je w celu uzyskania danych o każdej kampanii. Zautomatyzowane funkcje analityczne pozwalają na masowe wykorzystywanie danych marketingowych poprzez:

  • śledzenie mierników marketingowych;
  • monitorowanie efektywności poszczególnych kampanii;
  • generowanie zautomatyzowanych analiz danych związanych z działaniami marketingowymi.

Automatyzacja analiz marketingowych podpowiada, co działa, a co nie

Przed wprowadzeniem automatyzacji prawie niemożliwe było określenie ROI związanego z działaniami marketingowymi. Już tak nie jest. Obecnie zaawansowane oprogramowanie do automatyzacji działań marketingowych zapewnia szczegółowy wgląd we wszystkie aspekty kampanii, w tym ROI.

Przykładowo, funkcjonalności analizy kampanii w Oracle Eloqua zapewniają kompleksowy przegląd aktywności i rentowności. Każda kampania jest wprowadzana do systemu i porządkowana według właściwości, takich jak rodzaj kampanii, produkt lub region. Raportowanie w zamkniętej pętli zapewnia przegląd tego, w jaki sposób przychody ze sprzedaży są przypisywane do poszczególnych kampanii marketingowych. Dzięki temu można analizować ogólny wskaźnik ROI kampanii marketingowych i określać dokładne wyniki poszczególnych kampanii.

Automatyzacja zarządzania potencjalnymi klientami

Chociaż marketing podlega ciągłym zmianom, zarządzanie i generowanie potencjalnych klientów (tzw. leadów) pozostaje jednym z najważniejszych priorytetów. Gdy firma korzysta z automatyzacji, jakość pozyskanych potencjalnych klientów zwiększa się o 80%. Automatyzacja procesów związanych z pozyskiwaniem i kwalifikacją leadów daje specjalistom od marketingu możliwość:

  • identyfikowania najkorzystniejszych punktów styku w lejkach marketingowych i sprzedażowych;
  • angażowania potencjalnych klientów poprzez wysyłanie automatycznych odpowiedzi z zależności od miejsca w procesie sprzedażowym, w którym znajduje się klient;
  • powiadamiania specjalistów od marketingu o wykonaniu przez potencjalnych klientów określonych działań, dzięki czemu wiadomo, kiedy należy zająć się danym klientem.

Identyfikacja właściwych potencjalnych klientów we właściwym czasie

Identyfikowanie potencjalnych klientów, którzy wcale nimi nie są, lub wpadanie w ślepy zaułek jest powszechnym zjawiskiem, ale dzięki odpowiednim automatyzacjom zarządzania leadami wcale nie musi tak być. Oparty na regułach model oceny leadów Oracle Eloqua określa ich jakość poprzez ocenę kombinacji indywidualnego profilu i kryteriów zaangażowania. Podejście oparte na regułach pozwala wygenerować zindywidualizowane dane dotyczące potencjału leadów poprzez ustawienie wielu modeli. W ten sposób uzyskuje się całościowy obraz oceny punktowej potencjalnych klientów.

Automatyzacja dopasowania działań sprzedażowych i marketingowych

Jak dopasować działania sprzedażowe i marketingowe? Przedsiębiorstwa zbyt długo zadręczały się tym pytaniem. W ostatnich latach stało się jasne, że automatyzacja umożliwia zespołom sprzedaży i marketingu współpracę na większą skalę niż kiedykolwiek wcześniej, zbliżając je do siebie.

Automatyzacja może pomóc zespołom sprzedaży i marketingu w osiągnięciu lepszej komunikacji i dopasowaniu swoich strategii poprzez:

  • udostępnianie personaliów kupujących, ich rozmów i danych dotyczących historii ich zakupów;
  • pełnienie roli pomostu między działaniami marketingowymi i sprzedażowymi;
  • określanie wspólnych celów marketingowych i sprzedażowych;
  • zbliżenie działań marketingowych i sprzedażowych dzięki ujednoliconej informacji o nabywcach i kontach.

Ujednolicenie działań sprzedażowych i marketingowych w celu uzyskania optymalnej satysfakcji klienta.

Jak zapewnić satysfakcję klienta? Poprzez wykorzystanie automatyzacji do poprawy dopasowania działań sprzedażowych i marketingowych. Oracle Eloqua umożliwia zespołom sprzedaży i marketingu identyfikację, ustalanie priorytetów i śledzenie szans i kont premium o wysokiej wartości w całym cyklu sprzedaży.

Ponadto śledzenie i przechowywanie dokładnych danych zebranych w wyniku działań marketingowych, takich jak otwarcie wiadomości e-mail i aktywność w serwisach społecznościowych, daje zespołowi sprzedaży pełny obraz klienta. Dzięki temu całościowemu obrazowi klientów dział sprzedaży może nadawać priorytety potencjalnym szansom i wykorzystywać konkretne zainteresowania kupujących.

Automatyzacja w wielu kanałach

Bez oprogramowania do automatyzacji, które śledzi każdą kampanię, usprawnianie działań marki w wielu kanałach może szybko stać się chaotyczne i nieuporządkowane. Automatyzacja w wielu kanałach ma jeden cel: utrzymanie jednolitego odbioru marki we wszystkich kanałach marketingowych. Automatyzacja procesów marketingowych w wielu kanałach pozwala specjalistom ds. marketingu zagwarantować unikalność przekazu w każdym kanale, a jednocześnie jego zgodność z główną strategią marki i dostosowanie do zainteresowań poszczególnych odbiorców. Niektóre standardowe funkcje związane z automatyzacją w wielu kanałach obejmują:

  • Powiadomienia push
  • Reklamy retargetingu
  • Zautomatyzowane kontynuacje kampanii SMS

Stworzenie jednolitego przekazu we wszystkich kanałach

W przypadku podejścia wielokanałowego każda wiadomość e-mail, post na portalu społecznościowym i newsletter powinny być ze sobą spójnie powiązane. Korzystanie z szablonów i automatycznych edytorów projektów pomaga budować piękne, responsywne wiadomości e-mail, strony docelowe i formularze, które zapewniają spersonalizowane procesy zakupowe oparte na danych odwiedzających, bez naruszania tonu i stylu danej marki.

Jak wybrać najlepsze oprogramowanie do automatyzacji działań marketingowych?

Korzyści płynące z automatyzacji działań marketingowych są możliwe do osiągnięcia tylko wtedy, gdy dysponuje się odpowiednimi narzędziami do automatyzacji działań marketingowych w swoim stosie technologicznym. Jednak przy tak dużej liczbie dostępnych platform automatyzacji działań marketingowych określenie, które narzędzia najlepiej odpowiadają potrzebom, może być trudne. Oto kilka kluczowych czynników, o których należy pamiętać przed podjęciem decyzji o zakupie oprogramowania do automatyzacji:

1

Uwzględnienie kosztów

Podczas poszukiwania nowego oprogramowania do automatyzacji działań marketingowych na pierwszym planie prawdopodobnie znajdą się koszty. Choć niektóre ceny mogą wydawać się rozsądne na pierwszy rzut oka, koszty mogą szybko wzrosnąć, jeśli uwzględni się ukryte opłaty i zmiany stawek po pierwszym miesiącu subskrypcji.

Idealny partner w dziedzinie automatyzacji nie powinien mieć żadnych ukrytych kosztów i powinien otwarcie informować o opłatach związanych z dodatkowymi funkcjami, którymi klient jest zainteresowany. Ponadto klient powinien mieć możliwość wypróbowania każdej platformy przed dokonaniem ostatecznego zakupu. Dlatego Oracle oferuje darmowe wersje demonstracyjne dla wszystkich osób zainteresowanych naszą platformą.

2

Dokładna ocena funkcjonalności

Przed przystąpieniem do oceny dostępnych opcji należy skupić się na swoich celach i określić, które funkcje automatyzacji najlepiej odpowiadają istniejącym potrzebom. Na przykład, jeśli wiadomo, że poczta elektroniczna jest głównym źródłem generowania leadów dla przedsiębiorstwa, należy zainwestować w oprogramowanie do automatyzacji, które ma w pełni rozwinięte funkcje automatyzacji poczty elektronicznej. Ponadto warto zwrócić uwagę na kilka powszechnie pożądanych funkcji automatyki:

  • funkcje angażowania potencjalnych klientów (leadów),
  • śledzenie osób odwiedzających,
  • Ocena potencjalnych klientów (lead scoring)
  • śledzenie wielofunkcyjnych kampanii,
  • niestandardowe szablony,
  • Spersonalizowane wiadomości
3

Uwzględnienie skalowalności

Oczywiście, firma zamierza się rozwijać, a oprogramowanie do automatyzacji powinno być w stanie rosnąć razem z nią. Dostawca usług automatyzacji SaaS jest lepszym wyborem pod względem skalowalności niż lokalne oprogramowanie. Oprogramowanie do automatyzacji działań marketingowych oferowane w formule SaaS umożliwia bezproblemową aktualizację i korzystanie z najnowszych funkcji. Nasze oprogramowanie Oracle Marketing Cloud daje możliwość skalowania procesów marketingowych w celu wspierania przyszłego rozwoju.

4

Przegląd funkcjonalności obsługi klienta

Zasługujesz na skuteczny system obsługi klienta w zakresie takich usług, jak wdrażanie nowych pracowników czy poprawki błędów. Mimo że najlepsze platformy automatyzacji procesów marketingowych są w miarę samowystarczalne i przyjazne dla użytkownika, zdarzają się sytuacje, w których pojawiają się niespójności wymagające poprawek. W takich sytuacjach dostawca rozwiązań w zakresie automatyki powinien oferować natychmiastowe i kompleksowe wsparcie klienta. Najlepiej byłoby, gdyby dostawca był w stanie dostosować godziny pracy do potrzeb użytkowników, a ponadto oferować pomoc techniczną w wielu kanałach, takich jak prosty system zgłoszeń i bezpośredni punkt kontaktowy.

Dowiedz się więcej o Oracle Eloqua Marketing Automation