Rodzaje oprogramowania do automatyzacji działań marketingowych

Automatyzacja CRM

System zarządzania relacjami z klientami (CRM) może obsługiwać wszystkie działania marketingowe, sprzedażowe i związane z sukcesem klienta. Automatyzacja CRM ma ten sam cel, co inne zautomatyzowane procesy, tj. zautomatyzowanie powtarzających się zadań, takich jak wprowadzanie danych, i zachęcanie sprzedawców do skupienia się na ważniejszych zadaniach. Po zoptymalizowaniu systemu CRM za pomocą narzędzi do automatyzacji działań marketingowych można go wykorzystać do usprawnienia codziennych zadań, takich jak:

• przechowywanie danych o klientach i uzyskiwanie do nich dostępu;
• generowanie ocen punktowych potencjalnych klientów;
• alarmowanie zespołu sprzedażowego o nowych potencjalnych klientach;
• określanie spersonalizowanych treści, które należy użyć do zwiększania zaangażowania.

Integracja automatyzacji działań marketingowych z systemami CRM

Musi istnieć możliwość zintegrowania oprogramowania do automatyzacji działań marketingowych z wybranym systemem. Najlepsze programy do automatyzacji bezproblemowo synchronizują się z systemem CRM, dzięki czemu uzyskuje się środowisko, w którym różne rodzaje oprogramowania współpracują ze sobą.

Na przykład Oracle Eloqua Marketing Automation zapewnia dwukierunkowe integracje z wieloma systemami CRM, w tym Salesforce i Microsoft Dynamics. Integracja z CRM w Oracle Eloqua jest konfiguracją natywną, która ułatwia konfigurację po stronie użytkownika. Po ustawieniu tych konfiguracji Oracle Eloqua może uruchamiać wysyłanie leadów do CRM na podstawie dowolnego profilu lub kryteriów zaangażowania, w tym różnych produktów, obszarów geograficznych lub typów potencjalnych klientów.

Automatyzacja kampanii marketingowych

Narzędzia do automatyzacji kampanii są przeznaczone do zarządzania wielowymiarowymi kampaniami, które obejmują różne kanały marketingowe. Ta forma automatyzacji pomaga firmom w tworzeniu wszelkiego rodzaju kampanii marketingowych w serwisach społecznościowych, internetowych, tekstowych itp. Do najważniejszych elementów skutecznych zautomatyzowanych kampanii marketingowych należą:

• Testowanie porównawcze
• Spersonalizowane treści
• przyciągający wzrok projekt.

Tworzenie zautomatyzowanych kampanii, które przyciągają i utrzymują uwagę odbiorców

Sama automatyzacja nie przyciągnie uwagi klienta. Zautomatyzowane kampanie muszą wzbudzać zainteresowanie. Aby to ułatwić, kanwa kampanii Eloqua zapewnia przyjazny dla użytkownika interfejs graficzny typu „przeciągnij i upuść”. Jest on wyposażony w wiele narzędzi do tworzenia atrakcyjnych, wieloetapowych kampanii, które zaintrygują istniejących i potencjalnych klientów.

Automatyzacja marketingu e-mailowego

Kampanie marketingu e-mailowego nadal są jednym z najskuteczniejszych sposobów zaangażowania klientów. W rzeczywistości, blisko 30% specjalistów ds. marketingu wykorzystuje marketing e-mailowy do zwiększania konwersji sprzedaży, a 20% do zwiększania lojalności i poparcia klientów.

Automatyzacja marketingu e-mailowego jest częścią automatyzacji kampanii, ale zasługuje na osobne omówienie, ponieważ jest tak istotną funkcją automatyzacji. Automatyzacja wiadomości e-mail umożliwia tworzenie i wysyłanie spersonalizowanych i ukierunkowanych wiadomości do właściwych odbiorców we właściwym czasie. Te zautomatyzowane przepływy zadań związanych z wiadomościami e-mail są doskonałym sposobem na rozszerzenie możliwości angażowania namiarów, w efekcie prowadząc do zwiększenia obrotów z potencjalnymi i obecnymi klientami.

Oto przykład. W dzisiejszej epoce cyfrowej klienci często i wielokrotnie wchodzą w interakcję z marką w Internecie, zanim zdecydują się na zakup. Zautomatyzowane funkcje, takie jak kampanie e-mailowe mające na celu zwiększenie zaangażowania, mogą wykorzystać ten fakt. Kampanie e-mailowe mające na celu zwiększenie zaangażowania pomagają firmom pielęgnować relacje z klientami oparte na lojalności, oferując im przydatne informacje dotyczące:

• trendów w branży,
• przywództwa w zakresie wiedzy o firmie i branży,
• aktualizacje produktów lub usług,
• aktualności o firmie,
• opinii na temat najpopularniejszych tematów branżowych.

Regularne prezentowanie klientom aktualnych, bogatych w informacje i dynamicznych treści może zwiększyć zaangażowanie użytkowników i konwersje. Robienie tego ręcznie zajęłoby o wiele za dużo czasu, ale automatyzacja poczty elektronicznej pozwala na uruchamianie wiadomości zgodnych z działaniami podejmowanymi przez klientów. Na przykład podczas prowadzenia kampanii mających na celu angażowanie klientów poprzez dostarczanie istotnych informacji na każdym etapie procesu zakupowego można automatycznie wysyłać zarejestrowanym klientom wiadomości e-mail z opisem nadchodzących webinarów.

Praktyczne informacje na temat automatyzacji wiadomości e-mail

W automatyzacji wysyłania wiadomości e-mail liczy się przede wszystkim wyczucie czasu. Funkcjonalności sztucznej inteligencji w oprogramowaniu Oracle Eloqua poprawiają wskaźniki otwarcia wiadomości e-mail dzięki przewidywaniu najlepszych terminów wysłania wiadomości i dostarczaniu informacji o skuteczności zastosowania określonego tematu tych wiadomości. Pulpit analiz wiadomości e-mail w Oracle Eloqua zapewnia również kompleksowy przegląd wiadomości e-mail wysłanych w określonym przedziale czasowym.

Automatyzacja analiz marketingowych

Jedną z najważniejszych zalet korzystania z narzędzi automatyzacji działań marketingowych jest otrzymywanie dokładnych i opartych na danych informacji o wynikach kampanii. Tradycyjnie dane pochodzące z wielu kampanii marketingowych były zapisywane oddzielnie, co utrudniało uzyskanie informacji o wynikach kampanii. Najskuteczniejsze narzędzia analityki marketingowej rozwiązują ten problem, przechowując najważniejsze dane marketingowe w jednym centralnym miejscu i analizując je w celu uzyskania danych o każdej kampanii. Zautomatyzowane funkcje analityczne pozwalają na masowe wykorzystywanie danych marketingowych poprzez:

• śledzenie mierników marketingowych;
• monitorowanie efektywności poszczególnych kampanii;
• generowanie zautomatyzowanych analiz danych związanych z działaniami marketingowymi.

Automatyzacja analiz marketingowych podpowiada, co działa, a co nie

Przed wprowadzeniem automatyzacji prawie niemożliwe było określenie ROI związanego z działaniami marketingowymi. Już tak nie jest. Obecnie zaawansowane oprogramowanie do automatyzacji działań marketingowych zapewnia szczegółowy wgląd we wszystkie aspekty kampanii, w tym ROI.

Przykładowo, funkcjonalności analizy kampanii w Oracle Eloqua zapewniają kompleksowy przegląd aktywności i rentowności. Każda kampania jest wprowadzana do systemu i porządkowana według właściwości, takich jak rodzaj kampanii, produkt lub region. Raportowanie w zamkniętej pętli zapewnia przegląd tego, w jaki sposób przychody ze sprzedaży są przypisywane do poszczególnych kampanii marketingowych. Dzięki temu można analizować ogólny wskaźnik ROI kampanii marketingowych i określać dokładne wyniki poszczególnych kampanii.

Automatyzacja zarządzania potencjalnymi klientami

Chociaż marketing podlega ciągłym zmianom, zarządzanie i generowanie potencjalnych klientów (tzw. leadów) pozostaje jednym z najważniejszych priorytetów. Gdy firma korzysta z automatyzacji, jakość pozyskanych potencjalnych klientów zwiększa się o 80%. Automatyzacja procesów związanych z pozyskiwaniem i kwalifikacją leadów daje specjalistom od marketingu możliwość:

• identyfikowania najkorzystniejszych punktów styku w lejkach marketingowych i sprzedażowych;
• angażowania potencjalnych klientów poprzez wysyłanie automatycznych odpowiedzi z zależności od miejsca w procesie sprzedażowym, w którym znajduje się klient;
• powiadamiania specjalistów od marketingu o wykonaniu przez potencjalnych klientów określonych działań, dzięki czemu wiadomo, kiedy należy zająć się danym klientem.

Identyfikacja właściwych potencjalnych klientów we właściwym czasie

Identyfikowanie potencjalnych klientów, którzy wcale nimi nie są, lub wpadanie w ślepy zaułek jest powszechnym zjawiskiem, ale dzięki odpowiednim automatyzacjom zarządzania leadami wcale nie musi tak być. Oparty na regułach model oceny leadów Oracle Eloqua określa ich jakość poprzez ocenę kombinacji indywidualnego profilu i kryteriów zaangażowania. Podejście oparte na regułach pozwala wygenerować zindywidualizowane dane dotyczące potencjału leadów poprzez ustawienie wielu modeli. W ten sposób uzyskuje się całościowy obraz oceny punktowej potencjalnych klientów.

Automatyzacja dopasowania działań sprzedażowych i marketingowych

Jak dopasować działania sprzedażowe i marketingowe? Przedsiębiorstwa zbyt długo zadręczały się tym pytaniem. W ostatnich latach stało się jasne, że automatyzacja umożliwia zespołom sprzedaży i marketingu współpracę na większą skalę niż kiedykolwiek wcześniej, zbliżając je do siebie.

Automatyzacja może pomóc zespołom sprzedaży i marketingu w osiągnięciu lepszej komunikacji i dopasowaniu swoich strategii poprzez:

• udostępnianie personaliów kupujących, ich rozmów i danych dotyczących historii ich zakupów;
• pełnienie roli pomostu między działaniami marketingowymi i sprzedażowymi;
• określanie wspólnych celów marketingowych i sprzedażowych;
• zbliżenie działań marketingowych i sprzedażowych dzięki ujednoliconej informacji o nabywcach i kontach.

Ujednolicenie działań sprzedażowych i marketingowych w celu uzyskania optymalnej satysfakcji klienta.

Jak zapewnić satysfakcję klienta? Poprzez wykorzystanie automatyzacji do poprawy dopasowania działań sprzedażowych i marketingowych. Oracle Eloqua umożliwia zespołom sprzedaży i marketingu identyfikację, ustalanie priorytetów i śledzenie szans i kont premium o wysokiej wartości w całym cyklu sprzedaży.

Ponadto śledzenie i przechowywanie dokładnych danych zebranych w wyniku działań marketingowych, takich jak otwarcie wiadomości e-mail i aktywność w serwisach społecznościowych, daje zespołowi sprzedaży pełny obraz klienta. Dzięki temu całościowemu obrazowi klientów dział sprzedaży może nadawać priorytety potencjalnym szansom i wykorzystywać konkretne zainteresowania kupujących.

Automatyzacja w wielu kanałach

Bez oprogramowania do automatyzacji, które śledzi każdą kampanię, usprawnianie działań marki w wielu kanałach może szybko stać się chaotyczne i nieuporządkowane. Automatyzacja w wielu kanałach ma jeden cel: utrzymanie jednolitego odbioru marki we wszystkich kanałach marketingowych. Automatyzacja procesów marketingowych w wielu kanałach pozwala specjalistom ds. marketingu zagwarantować unikalność przekazu w każdym kanale, a jednocześnie jego zgodność z główną strategią marki i dostosowanie do zainteresowań poszczególnych odbiorców. Niektóre standardowe funkcje związane z automatyzacją w wielu kanałach obejmują:

• Powiadomienia push
• Reklamy retargetingu
• Zautomatyzowane kontynuacje kampanii SMS

Stworzenie jednolitego przekazu we wszystkich kanałach

W przypadku podejścia wielokanałowego każda wiadomość e-mail, post na portalu społecznościowym i newsletter powinny być ze sobą spójnie powiązane. Korzystanie z szablonów i automatycznych edytorów projektów pomaga budować piękne, responsywne wiadomości e-mail, strony docelowe i formularze, które zapewniają spersonalizowane procesy zakupowe oparte na danych odwiedzających, bez naruszania tonu i stylu danej marki.