Nie znaleziono wyników

Twoje wyszukiwanie nie dało żadnych wyników.

Zalecamy wypróbowanie następujących rozwiązań, aby znaleźć to, czego szukasz:

  • Sprawdź pisownię wyszukiwania słowa kluczowego.
  • Użyj synonimów dla wpisanego słowa kluczowego, na przykład spróbuj wpisać „aplikacja” zamiast „oprogramowanie”.
  • Wypróbuj jedno z popularnych wyszukiwań wskazanych poniżej.
  • Rozpocznij nowe wyszukiwanie.
Popularne pytania

Twój rozwój: przejście z Siebel na Oracle CX

Jako użytkownik rozwiązań Siebel doświadczasz nowych wrażeń w epoce chmury, w której oczekiwania i zachowania klientów szybko się zmieniają. Już nie wystarczy się dostosować. Musisz postawić na rozwój rozwiązań do obsługi klienta, aby odnaleźć się się w tej nowej rzeczywistości. Jak to zrobić? Migrując do najlepszej platformy CX opartej na chmurze, która zapewnia nadal realizację Twojej strategii działania — tej samej co dla rozwiązania Siebel.

Czy nadszedł czas, aby Twoja organizacja przeniosła się z Siebel do Oracle CX? Dowiesz się, gdy odpowiesz na cztery pytania.

Twój rozwój w zakresie CX

Oracle CX

Witamy w gospodarce opartej na doświadczeniach. W obecnych czasach obsługa zapewniana klientom jest ważniejsza niż sprzedawane produkty lub usługi. Współcześni konsumenci oczekują płynnej obsługi, dostosowanej do czasu i miejsca, w którym zdecydowali się na interakcję. Ich wymagania nieustannie się zmieniają, co sprawia problemy użytkownikom rozwiązań Siebel, które nie były budowane z myślą o tak szybkich zmianach.

Ale mamy dobre wiadomości. Użytkownicy rozwiązań Siebel, którzy wdrożą platformę Oracle CX, nie będą musieli rezygnować ze swoich strategii działania, za to mogą zrezygnować z obsługi IT i skupić się na tym, co obecnie jest najważniejsze — pozyskiwaniu i utrzymywaniu klientów. Niezależnie od tego, czy chcesz stopniowo rezygnować z rozwiązań Siebel, pozostawić je jako część hybrydowego, doskonałego rozwiązania, czy też w pełni zmodernizować infrastrukturę, oparta na chmurze platforma Oracle CX zapewnia plan przeprowadzenia spersonalizowanej ewolucji. Oracle CX jest katalizatorem przemian w środowisku Siebel umożliwiających organizacjom modernizację marketingu, wzmocnienie sprzedaży i integrację usług.

Marketing ukierunkowany na doświadczenia klienta

Zmodernizuj działania marketingowe i wdrażaj współczesne metody marketingowe:

  • Zmodernizuj komunikację dzięki inteligencji w czasie rzeczywistym
  • Zmodernizuj analizowanie danych, aby przyspieszyć zamykanie ofert
  • Zmodernizuj zalecenia dotyczące jakości
  • Zmodernizuj prowadzenie rozmów, zwiększając ich zasięg
  • Zmodernizuj współczynniki konwersji
  • Zmodernizuj współpracę nad treścią

CX Sales

Popraw procesy sprzedaży, aby zwiększyć przychody:

  • Popraw trafność planowania
  • Popraw prognozowanie i wiarygodność
  • Zwiększ zasięg terytorialny
  • Popraw wdrażanie pracowników i zmniejsz rotację wykwalifikowanej kadry
  • Popraw i przyspiesz proces wyceny
  • Usprawnij proces sprzedaży

CX Service

Zlikwiduj bariery między grupami usług, aby zapewnić lepszą interakcję:

  • Zintegruj usługi i zwiększ ich zasięg
  • Zintegruj procesy front-end i back-end
  • Zintegruj obsługę samoobsługowych żądań klientów
  • Zintegruj analizy mobilne
  • Zintegruj zasoby, aby zapewnić ich zgodność
  • Zintegruj działania obsługi w terenie i telecentrum

CX Field Service

Połącz w sieć miejsca pracy, klientów i techników, aby zwiększyć wydajność i zadowolenie klientów:

  • Połącz w sieć miejsca pracy z optymalnymi trasami i harmonogramami, aby zmaksymalizować ilość wykonywanych codziennie zleceń
  • Połącz w sieć techników w terenie dzięki usprawnionej współpracy mobilnej
  • Utrzymuj kontakty z klientami dzięki proaktywnej komunikacji, aby zapewnić lepszą obsługę
  • Zapewnij technikom w terenie dostęp do informacji niezbędnych do skutecznego rozwiązywania problemów klientów

Na ile skuteczna jest obsługa klienta w Twojej firmie?

Dokonaj tej jednominutowej oceny, aby dowiedzieć się, jak Twoje doświadczenia w tej kwestii wyglądają w porównaniu z doświadczeniami Twoich współpracowników. Oceń swoją obecną biegłość w tym obszarze i określ, w jakim stopniu aktualnie wykorzystywane rozwiązanie wspomagające obsługę klienta jest przygotowane na wyzwania przyszłości.

Przykłady wdrożeń

Dowiedz się, jak firmy korzystają z rozwiązania Oracle CX, aby przekształcić swoją działalność oraz w nowy i lepszy sposób angażować klientów.

Mack Trucks
Mack Trucks

Dyrektor ds. komunikacji marketingowej Neil Tolbert wyjaśnia, w jaki sposób rozwiązanie Oracle Marketing Cloud przekształciło sposób funkcjonowania działu marketingu w jego firmie, jednocześnie dokumentując wkład tej jednostki organizacyjnej w sprzedaż.

Freddie Mac wdraża innowacje marketingowe dzięki rozwiązaniom Oracle
Freddie Mac

Dyrektor ds. strategii cyfrowej Jessica Gessner wyjaśnia, w jaki sposób rozwiązanie Oracle CX Cloud umożliwiło zespołom z jej firmy inteligentną ocenę różnych punktów pozyskiwania danych konsumentów oraz utrwalanie relacji z klientami.

Cyfrowa transformacja zarządzania obsługą klienta: rola technologii chmury

Dołącz podczas tego seminarium internetowego na żądanie do dyrektora ds. zarządzania produktami z firmy Oracle, Austina Millera, oraz analityka z firmy Aberdeen, Omera Minkary'ego, i dowiedz się, jak transformacja cyfrowa wpływa na programy obsługi klienta.

Aktualności

Przekształć swoją firmę

CX TECH
Koszty oprogramowania CRM: porównanie kosztów rozwiązania chmurowego i lokalnego

Można zgodzić się z poglądem, że stara technologia nie może konkurować z nową. Rzeczywiście, najwięksi na rynku dostawcy oprogramowania do zarządzania kontaktami z klientem (CRM) sprawią, iż uwierzysz, że to prawda...

WNIOSKI
Czy chmura jest bezpieczna?

W opinii tradycyjnych firm chmura jest technologią wciąż jeszcze raczkującą, która dopiero niedawno pojawiła się na rynku. Jednak w kontekście szybkiej ewolucji informatyki można stwierdzić, że technologia ta jest już naprawdę dojrzała...

CX TECH
5 powodów, dla których Twoja firma ma problemy z obsługą klienta

Ostatnie badanie firmy Brandwatch pozwoliło nam zidentyfikować niektóre z firm najlepszych w USA pod względem obsługi klienta. W ramach badania oceniano poszczególne marki na podstawie czynników takich jak wzbudzone emocje, postrzegana wartość i poziom obsługi...

CX TECH
3 sposoby, dzięki którym technologia przetwarzania w chmurze poprawia jakość obsługi klienta

Badanie 2018 IDG Cloud Computing ujawniło, że 73% przedsiębiorstw ma co najmniej jedną aplikację lub część infrastruktury obliczeniowej w chmurze. A w obszarze obsługi klienta z chmury korzysta aż 57% firm, które wzięły udział w ankiecie...

OPINIE
Te przykłady działania chatbotów jednoznacznie wskazują, że to do tych pionierskich rozwiązań należy przyszłość obsługi klienta

Ten wdrożony w Atlancie system opieki zdrowotnej wykorzystuje chatbota zgodnego z ustawą HIPAA, aby pomóc potencjalnym pacjentom szybciej znaleźć odpowiedzi na pytania. Chatbot ten działa od 8 miesięcy i przeprowadził ponad 16 tys. rozmów...

CX TECH
Samouczenie się maszyn a sztuczna inteligencja — specyfika nowych technologii biznesowych

Sztuczna inteligencja (AI) przez dziesiątki lat była uznawana za koncepcję z obszaru science-fiction, jednak dzięki tej technologii na rynku pojawiają się wreszcie prawdziwie inteligentne systemy komputerowe. Elon Musk ostrzegał jednak, że AI może stworzyć nieśmiertelnych dyktatorów...

Omów swoją indywidualną drogę przejścia do chmury.