Środa, 10 lutego 2021 r.
Rob Tarkoff, wiceprezes wykonawczy i dyrektor generalny, Oracle Advertising and Customer Experience
Firmy mogą się dziś rozwijać tylko wtedy, gdy zapewniają bezproblemową, kompleksową obsługę klienta. Kluczem do sukcesu jest zrozumienie, że znaczenie ma każda interakcja i dbałość o płynny przebieg każdego etapu procesu obsługi klienta. W tym kwartale Oracle wprowadza innowacje, które oferują nowej generacji interfejs do sprzedaży i obsługi B2B, zaawansowane inteligentne funkcje na potrzeby marketingu B2B oraz rozwiązania zwiększające lojalność i zaangażowanie klienta.
Optymalizacja obsługi klienta nie jest dziś możliwa bez połączenia pozyskiwanych w czasie rzeczywistym, kontekstowych danych dotyczących klienta z danymi historycznymi na jego temat, które są przechowywane w systemach zaplecza. Oferowany przez Oracle zestaw kompleksowych funkcji z zakresu marketingu, sprzedaży, obsługi, asysty technicznej, łańcucha dostaw i ERP zapewnia możliwość integracji danych zarówno z systemów do obsługi klienta, jak i systemów zaplecza, aby naprawdę umożliwić kontekstową obsługę klienta w dużej skali.Alan Webber Wiceprezes programu ds. obsługi klienta, IDC
Rzuć okiem na nasze najnowsze innowacje dla sprzedawców, w tym na inteligentne, ukierunkowane na działanie interfejsy użytkownika, spersonalizowane obszary robocze, cyfrowych asystentów i całkowicie nowe standardy obsługi.
Katrina Gosek, wiceprezes ds. zarządzania produktami (Outbound Product Management), OraclePrzyjrzyj się dokładniej najnowszym innowacjom Oracle w zakresie obsługi, w tym cyfrowym asystentom, narzędziom dla pracowników zdalnych oraz całkowicie nowym standardom pracy agentów.
Jeffrey Wartgow, wiceprezes ds. zarządzania produktami, OracleZintegrowany pakiet rozwiązań Oracle do zarządzania marketingiem i lojalnością — wykorzystujący funkcje AI, samouczenia się maszyn i dane — udostępnia użyteczne wnioski i pomaga zapewniać wysoce spersonalizowaną obsługę każdego klienta.
Holly Simmons, wiceprezes ds. zarządzania produktami CX, OracleInnowacje dla sprzedawców obejmują spersonalizowane obszary robocze, inteligentne listy, inteligentne wyszukiwanie, interakcje głosowe i wiele innych funkcji.
Innowacje w zakresie obsługi klienta obejmują proaktywne angażowanie w obsługę, korzystanie z cyfrowych asystentów, inteligentne wyznaczanie tras oraz wiele innych funkcji nowoczesnego, łatwego w obsłudze interfejsu użytkownika.