Cokwartalne najświeższe informacje o innowacjach w zakresie produktów Advertising i CX — luty 2021 r.
Środa, 10 lutego 2021 r.
Udostępnienie ujednoliconego interfejsu do sprzedaży, obsługi, marketingu i zwiększania lojalności
Rob Tarkoff, wiceprezes wykonawczy i dyrektor generalny, Oracle Advertising and Customer Experience
Firmy mogą się dziś rozwijać tylko wtedy, gdy zapewniają bezproblemową, kompleksową obsługę klienta. Kluczem do sukcesu jest zrozumienie, że znaczenie ma każda interakcja i dbałość o płynny przebieg każdego etapu procesu obsługi klienta. W tym kwartale Oracle wprowadza innowacje, które oferują nowej generacji interfejs do sprzedaży i obsługi B2B, zaawansowane inteligentne funkcje na potrzeby marketingu B2B oraz rozwiązania zwiększające lojalność i zaangażowanie klienta.
Najważniejsze informacje — innowacje w zakresie produktów Oracle Advertising i CX (6:09)
Optymalizacja obsługi klienta nie jest dziś możliwa bez połączenia pozyskiwanych w czasie rzeczywistym, kontekstowych danych dotyczących klienta z danymi historycznymi na jego temat, które są przechowywane w systemach zaplecza. Oferowany przez Oracle zestaw kompleksowych funkcji z zakresu marketingu, sprzedaży, obsługi, asysty technicznej, łańcucha dostaw i ERP zapewnia możliwość integracji danych zarówno z systemów do obsługi klienta, jak i systemów zaplecza, aby naprawdę umożliwić kontekstową obsługę klienta w dużej skali.Alan Webber Wiceprezes programu ds. obsługi klienta, IDC
Podcasty Deep Dive poświęcone innowacjom
Innowacje w Oracle Sales: nowości w zakresie organizacji sprzedaży B2B (11:00)
Rzuć okiem na nasze najnowsze innowacje dla sprzedawców, w tym na inteligentne, ukierunkowane na działanie interfejsy użytkownika, spersonalizowane obszary robocze, cyfrowych asystentów i całkowicie nowe standardy obsługi.
Katrina Gosek, wiceprezes ds. zarządzania produktami (Outbound Product Management), OracleMichelle Brusyo, dyrektor ds. zarządzania produktami CX (CX Outbound Product Management), Oracle
Adam Thomas, starszy technik, Oracle
Innowacje w Oracle Service: nowości w zakresie organizacji obsługi B2B (13:06)
Przyjrzyj się dokładniej najnowszym innowacjom Oracle w zakresie obsługi, w tym cyfrowym asystentom, narzędziom dla pracowników zdalnych oraz całkowicie nowym standardom pracy agentów.
Jeffrey Wartgow, wiceprezes ds. zarządzania produktami, OracleJosh Bowcott, główny menedżer ds. produktów, Oracle
Harriet Franklin, starszy główny menedżer ds. produktów, Oracle
Innowacje w Oracle Marketing: lojalność i zaangażowanie klientów (13:40)
Zintegrowany pakiet rozwiązań Oracle do zarządzania marketingiem i lojalnością — wykorzystujący funkcje AI, samouczenia się maszyn i dane — udostępnia użyteczne wnioski i pomaga zapewniać wysoce spersonalizowaną obsługę każdego klienta.
Holly Simmons, wiceprezes ds. zarządzania produktami CX, OracleWersje demo innowacji
Interfejs do sprzedaży B2B (7:18)
Innowacje dla sprzedawców obejmują spersonalizowane obszary robocze, inteligentne listy, inteligentne wyszukiwanie, interakcje głosowe i wiele innych funkcji.
Interfejs do obsługi B2B (4:40)
Innowacje w zakresie obsługi klienta obejmują proaktywne angażowanie w obsługę, korzystanie z cyfrowych asystentów, inteligentne wyznaczanie tras oraz wiele innych funkcji nowoczesnego, łatwego w obsłudze interfejsu użytkownika.