Nie znaleziono wyników

Twoje wyszukiwanie nie dało żadnych wyników.

Zalecamy wypróbowanie następujących rozwiązań, aby znaleźć to, czego szukasz:

  • Sprawdź pisownię wyszukiwania słowa kluczowego.
  • Użyj synonimów dla wpisanego słowa kluczowego, na przykład spróbuj wpisać „aplikacja” zamiast „oprogramowanie”.
  • Wypróbuj jedno z popularnych wyszukiwań wskazanych poniżej.
  • Rozpocznij nowe wyszukiwanie.
Popularne pytania

IDC MarketScape: Światowi dostawcy oprogramowania dla platform handlu detalicznego — rok 2020

Oceń skuteczność rozwiązań detalicznych w zakresie projektowania, rozwoju, instalacji, konfiguracji i ewolucji kompleksowej platformy handlu detalicznego.

Co to jest sklep cyfrowy?

Dowiedz się, jak sklep cyfrowy może pomóc Ci zwiększyć liczbę klientów, zaangażowanie, konwersję i poziom sprzedaży.

Definicja sklepu cyfrowego

Sklep cyfrowy to nowoczesny, oparty na chmurze zestaw rozwiązań, który umożliwia sprzedawcom detalicznym zintegrowanie infrastruktury sklepowej i technologii zwiększających zaangażowanie konsumentów oraz połączenie świata cyfrowego i fizycznego w celu zapewnienia bezproblemowych, wielokanałowych doświadczeń, które pozwolą im odnieść sukces na współczesnym, niezwykle połączonym rynku konsumenckim.

Zapewnij bezproblemowe, wielokanałowe doświadczenia w handlu detalicznym

W dzisiejszym świecie napędzanym przez konsumentów sprzedawcy detaliczni działający w modelu tradycyjnym muszą wykorzystywać innowacyjne technologie cyfrowe, aby nawiązywać kontakt z konsumentami na ścieżce zakupowej, która często kończy się w sklepie stacjonarnym. Według najnowszych badań konsumenckich 71 procent kupujących pozostaje lojalnych wobec sklepów detalicznych ze względu na szybkość i jakość obsługi.

Wykorzystanie rozwiązania z zakresu sprzedaży detalicznej, które pomaga w zapewnieniu bezproblemowych, wielokanałowych doświadczeń, pomoże Ci poznać i zaangażować większą liczbę konsumentów oraz przekształcić ich w klientów, a także zapewni Twoim sklepom przewagę konkurencyjną — zwłaszcza w dzisiejszym środowisku sprzedaży detalicznej, które jest pełne wyzwań.

Zwyczaje zakupowe konsumentów wciąż się zmieniają i ewoluują, a nowe podróże klienta i doświadczenia zakupowe mają coraz większe znaczenie dla sukcesu w handlu detalicznym. Role sklepu i jego pracowników muszą się zmieniać, aby można było zaoferować nowe doświadczenia zakupowe, które spełnią zmieniające się oczekiwania konsumentów. Sklep cyfrowy, który łączy świat cyfrowy i fizyczny, może zapewnić spersonalizowane i szybkie doświadczenia handlowe, których wymagają współcześni konsumenci.

Usprawnij podróż klienta dzięki sklepowi cyfrowemu

Badanie przeprowadzone niedawno przez McKinsey & Company wykazało, że marki, które są w stanie usprawnić podróż klienta, mogą odnotować wzrost przychodów nawet o 10–15 procent przy jednoczesnym obniżeniu kosztów obsługi o 15–20 procent. Chociaż tradycyjna podróż cyfrowa (zamówienie online, dostawa do domu z centrum dystrybucji) jest najmniej kosztowna, oczywiste jest, że wymagania są większe. Kluczem do sukcesu dla sprzedawców detalicznych jest elastyczna i zaawansowana obsługa wielokanałowa.

Tradycyjnie dla sprzedawcy detalicznego najbardziej opłacalny jest system „kup online, odbierz w sklepie” (ang. buy online, pick up in-store, BOPIS), ale niekoniecznie jest on najtańszy dla konsumenta. Jeśli konsument odbiera towar w sklepie, średnia wartość zamówienia wzrasta o około 35 procent. 75 procent konsumentów, którzy przychodzą do sklepu, jest skłonnych dokonać dodatkowego zakupu, a 49 procent kupujących dokonuje niezamierzonych zakupów podczas odbierania produktów w sklepie.

W następstwie pandemii COVID-19 pojawiły się nowe podróże klienta, w których uwzględniono dystans społeczny i bezkontaktowy handel detaliczny, nie ograniczając przy tym możliwości swobodnego zapoznawania się z ofertą. Ryzyko powstania negatywnych doświadczeń klientów wzrasta wraz z udostępnianiem nowych sposobów dokonywania zakupów, ale razem z nimi pojawiają się również innowacje w zakresie procesów i technologii, które ułatwiają i usprawniają podróż klienta.

Sprzedawcy detaliczni potrzebują zintegrowanego i skoordynowanego rozwiązania, które zapewni przejrzystość i elastyczność umożliwiającą realizację zamówień z wielu lokalizacji w celu zaspokojenia potrzeb klientów. W czasach niepewności konsumenci oczekują przewidywalnego procesu zakupowego, a nie opóźnień. Właśnie dlatego Oracle oferuje fundament transformacji cyfrowej w handlu detalicznym, który nie tylko zwiększa zaangażowanie klientów, ale także dostarcza najdokładniejsze dane dotyczące podróży klienta.

Pięć sposobów, w jakie detaliści i marki mogą wzbudzać zaufanie i budować odporność

1. Zdobądź zaufanie klientów

W dzisiejszych czasach bezpieczeństwo jest największym priorytetem dla konsumentów. Sprzedawcy detaliczni muszą odpowiednio zareagować i zapewnić, że wszystkie niezbędne środki ostrożności zostały zastosowane przed wejściem konsumenta do sklepu. Detaliści, którzy działają w wielu krajach, będą musieli wdrożyć różne zestawy wymagań w poszczególnych regionach, zachowując jednocześnie spójność marki.

2. Lepiej poznaj swoich klientów detalicznych

W ciągu pierwszych kilku tygodni od ponownego otwarcia sklepów po przerwie spowodowanej pandemią sprzedawcy detaliczni zaobserwowali tzw. „transactional shopping” — konsumenci zaspokajali swoje pragnienie zrobienia zakupów lub uzupełniali brakujące artykuły gospodarstwa domowego. Jednak w ciągu dwóch tygodni od otwarcia klienci chcieli bezpiecznie powrócić do relacyjnego, społecznego podejścia do handlu detalicznego. Jest zbyt wcześnie, aby stwierdzić, jak rozwinie się ten trend, ale bardziej niż prawdopodobne jest, że klienci powrócą do modelu hybrydowego. To dobrze: badanie przeprowadzone przez firmę McKinsey potwierdza, że klienci dokonujący zakupów w różnych kanałach przynoszą sprzedawcom detalicznym dwukrotnie większe zyski. Segmentując dane klientów i dostarczając im odpowiednie oferty, sprzedawcy detaliczni mogą stymulować popyt konsumencki przy użyciu bardziej elastycznego modelu realizacji zamówień.

3. Podejście zwinne

Należy przyjąć podejście zwinne — responsywność ma kluczowe znaczenie w przypadku personelu, sklepów, zapasów, zamówień i łańcucha dostaw. Technologia może automatyzować i skalować procesy biznesowe, zapewniając możliwość elastycznego dostosowywania i adaptowania podróży klienta. Dzięki takiemu poziomowi przejrzystości operacyjnej sprzedawcy detaliczni uzyskują jednolity obraz zamówień, zapasów i klientów oraz mogą skuteczniej reagować w celu utrzymania marż — niezależnie od zmieniających się ograniczeń, które obowiązują firmy i konsumentów na całym świecie.

4. Wzmocnij handel detaliczny, wykorzystując dane

Tak, dane się zmieniają. Dzisiejszy konsument ma nieograniczony dostęp do większej ilości informacji niż niejeden pracownik sklepu. Zwiększ możliwości swojego zespołu i wyposaż pracowników sklepu w narzędzia i dane niezbędne do zapewnienia najwyższej jakości obsługi. Wykorzystaj sztuczną inteligencję i samouczenie się maszyn, aby przewidywać potrzeby konsumentów i podnosić jakość doświadczeń klientów i pracowników, zapewniając najwyższy poziom satysfakcji obu stronom.

5. Utwórz kanały komunikacji z klientem

Sprzedawcy detaliczni muszą komunikować się w języku klientów. Jeżeli działalność detaliczna zostanie zamknięta w jednej z lokalizacji, należy skontaktować się z klientami na poziomie lokalnym, aby przekierować ich do alternatywnych punktów i kanałów. Jeśli na przykład w Londynie ponownie dojdzie do wzrostu liczby zakażeń, prawdopodobnie otwarte pozostaną sklepy w południowo-wschodniej części miasta. Dzięki wdrożeniu technologii sprzedawcy mogą komunikować się bardziej szczegółowo, wprowadzać nowe możliwości zaspokajania popytu i łagodzić problemy, z którymi boryka się ich firma.