Niciun rezultat găsit

Căutarea dvs. nu corespunde niciunui rezultat

Pentru a găsi ceea ce căutaţi, vă sugerăm să încercaţi următoarele:

  • Verificaţi ortografia cuvintelor cheie ale căutării.
  • Utilizaţi sinonime pentru cuvântul cheie pe care l-aţi introdus, de exemplu, încercaţi „aplicaţie” în loc de „software”.
  • Încercaţi una dintre căutările populare prezentate mai jos.
  • Începeţi o căutare nouă.

 

Întrebări frecvente

Automatizaţi şi optimizaţi cu soluţiile de gestionare avansată a serviciilor de teren

Oracle Field Service transformă experienţa clienţilor, precum şi eficacitatea şi productivitatea operaţiunilor dvs. de servicii de teren. Dezvoltată cu ajutorul tehnologiei bazate pe timp, învăţare automată şi predicţie, această soluţie configurabilă planifică şi optimizează automat sarcinile de lucru pe baza cerinţelor dvs. unice şi menţine o vedere în timp real a terenului. Folosind capacităţile dovedite de IA şi machine learning ale sistemului Oracle, sistemul se poate adapta din mers. Asiguraţi aplicaţii bazate pe web, iOS şi Android pentru forţa de muncă mobilă şi menţineţi clienţii informaţi de-a lungul întregului ciclu de colaborare pentru servicii.

Oracle Field Service Caracteristici şi beneficii:

  • Direcţionarea şi planificarea: Îmbunătăţiţi serviciul cu cel mai puternic motor de direcţionare din industrie. Alocaţi automat sarcinile de lucru fără intervenţie umană. Alocaţi locuri de muncă în funcţie de abilităţi, locaţie, disponibilitate şi contracte contractuale.
  • Furnizarea echipamentelor pentru tehnicieni: Furnizaţi pe teren o soluţie mobilă, configurabilă, care susţine cele mai complexe cerinţe de afaceri. Creşteţi productivitatea pe teren cu instrumentele şi informaţiile potrivite într-o aplicaţie mobilă uşor de utilizat.
  • Comunicarea cu clienţii: Automatizaţi comunicarea cu clientul pentru a acoperi întregul interval de timp: înainte, în ziua şi după programare. Îmbunătăţiţi satisfacţia clienţilor prin notificări trimise prin canalul preferat. Primiţi feedbackul clienţilor în timp real.
  • Gestionaţi şi ajutaţi forţa de muncă: Îmbunătăţiţi conformitatea resurselor de pe teren prin monitorizarea în timp real. Planificaţi resursele în timp util şi eficient. Răspundeţi la schimbările de pe teren folosind locaţia în timp real a fiecărei resurse.
  • Colaborarea la nivel de echipă: Fluidizaţi comunicarea între serviciul administrativ, conducere şi echipele de pe teren. Asiguraţi-le echipelor aflate pe teren posibilitatea de a partaja stocurile şi locaţiile prin comunicarea cu colegii, şefii şi serviciul de asistenţă.
  • Gestionarea capacităţilor: Optimizaţi-vă cu funcţia de rezervare în funcţie de capacitate şi hărţi în timp real pentru vizualizarea capacităţilor disponibile. Înţelegeţi volumul de muncă ce poate fi realizat în fiecare zi pe baza resurselor disponibile, abilităţilor, zonelor de lucru şi tipurilor de sarcini de lucru.
Exploraţi Oracle Field Service

Caracteristicile produsului

Deschideţi tot Închideţi tot

Direcţionare

Folosiţi machine learning şi IA pentru a conduce persoana potrivită la locul şi momentul potrivit. Optimizaţi planificarea cu cel mai rapid şi mai eficient motor de automatizare.

Management centralizat

Gestionaţi operaţiunile pe teren în mod centralizat, cu vizualizări în timp real de la faţa locului. Îmbunătăţiţi vizibilitatea, sosirea la timp şi eficienţa.

Soluţii mobile

Oferiţi-le angajaţilor aflaţi pe teren tot ce au nevoie pentru a-şi îndeplini sarcinile cu succes. Alegeţi dintr-o aplicaţie mobilă, iOS sau Android bazată pe browser.

Lucrători terţi

Gestionaţi-vă perfect tehnicienii interni, antreprenorii şi lucrătorii temporari pe o interfaţă unificată. Fiţi pregătit cu o opţiune flexibilă pentru lucrătorii temporari.

Comunicarea cu clienţii

Informaţi în mod proactiv clienţii, echipele şi colegii de serviciu despre starea programărilor cu alerte predictive despre joburi pe mai multe canale. Creşteţi satisfacţia clienţilor.

Colaborare

Conectaţi în mod contextual angajaţii aflaţi pe teren pentru comunicare directă instantanee, schimb de cunoştinţe şi independenţă a muncii.

Locaţie inteligentă

Monitorizaţi locaţia în timp real şi respectaţi toate resursele de pe teren.

Prognoză

Înţelegeţi cererea viitoare de resurse pe teren cu instrumente de previziune predictivă. Asiguraţi-vă că sunteţi întotdeauna pregătit.

Gestionarea capacităţilor

Obţineţi informaţii precise despre capacităţile de pe teren pe baza resurselor disponibile, abilităţilor, zonelor de lucru şi tipurilor de sarcini.

Traficul în timp real şi direcţionarea la nivel de stradă

  • Actualizaţi automat timpul de călătorie în funcţie de traficul în timp real şi condiţiile de călătorie.
  • Utilizaţi datele de călătorie de la furnizorul de hartă pentru a vă optimiza forţa de muncă mobilă.

În centrul atenției

Compania Oracle este desemnată lider în clasamentul Quadrant de la Gartner

Compania Oracle este desemnată lider în clasamentul Quadrant de la Gartner

Aflați de ce compania Oracle este desemnată lider în Gartner Magic Quadrant 2019 pentru managementul serviciilor de teren.

Compania Oracle este numită lider în managementul serviciilor de teren

Compania Oracle este numită lider în managementul serviciilor de teren

Citiți acest studiu din 2019-2020 pentru a înțelege evaluarea IDC privind capacitatea și strategia de afaceri a multor furnizori de tehnologie notabili în managementul serviciilor de teren.

Compania Oracle desemnată din nou lider în soluții de servicii de asistență pentru clienți

Compania Oracle desemnată din nou lider în soluții de servicii de asistență pentru clienți

Oracle este clasat printre lideri în The Forrester Wave: Customer Service Solutions, Q2 2019. Vedeți care sunt cele mai recente clasamente ale furnizorilor și tendințele de urmărit în serviciile de asistență pentru clienți.

Poveşti de succes despre Oracle Field Service

Relatările clienţilor

Sigla BSH

Oracle Field Service şi IA au condus BSH către succes

 

BSH

BSH, unul dintre cei mai mari producători de aparate de uz casnic din lume, cu 6 milioane de reparaţii pe an, foloseşte mai eficient tehnicienii prin digitalizare şi IA.

Sigla VOO

VOO stimulează activităţile de instalare şi reparare cu Oracle Field Service

 

VOO

Dându-şi seama că au nevoie de creşterea eficienţei forţei de muncă, VOO a crescut productivitatea tehnicianului şi a redus timpul de deplasare.

Sigla DISH Network

Cum s-a reinventat DISH Network în repetate rânduri

 

DISH Network

Plasând clienţii pe primul loc, DISH a revoluţionat industria telecomunicaţiilor şi a schimbat imaginea altor pieţe pe parcursul acestui proces.

Sigla Schenck Process

Compania de inginerie industrială alege CRM integrat pentru soluţia CX

 

Schenck Process

Aflaţi cum Schenck Process a îmbunătăţit serviciile de teren prin vizualizarea unică, globală a informaţiilor pentru clienţi.

Securitas Direct îndeplineşte aşteptările clienţilor cu sigla Oracle

Securitas Direct îndeplineşte aşteptările clienţilor cu Oracle

 

Securitas Direct

Descoperiţi cum această companie europeană de securitate implementează Oracle Field Service Cloud pentru a creşte eficienţa şi a oferi servicii excelente pentru clienţi.

Tendinţe

Ce este nou în serviciile de teren

Personalizaţi strategia CX cu implicare vizuală

Serviciul de asistenţă pentru clienţi este pilonul central al oricărei companii mari sau mici. O strategie CX eficientă se concentrează pe dotarea echipelor de servicii cu uneltele necesare şi instruirea potrivită pentru a creşte satisfacţia şi loialitatea clienţilor pe termen lung, asigurând, în acelaşi timp, cea mai bună experienţă pentru vizitatorii şi clienţii care accesează site-ul companiei. Aceşti factori sunt esenţiali pentru succesul companiei şi creşterea veniturilor. Clienţii de astăzi doresc să poată interacţiona cu serviciul de asistenţă pentru clienţi...

Să vorbim – modul în care serviciul de asistenţă pentru clienţi poate susţine o conversaţie de cinci stele

Când a fost ultima dată când v-a plăcut experienţa apelării serviciului de asistenţă pentru clienţi? Aţi fost mulţumit de rezultatul conversaţiei? Problema dvs. a fost rezolvată prin apelul telefonic? M-aş încumeta să spun că, pentru majoritatea clienţilor, experienţa conversaţiei cu un reprezentant al serviciului de asistenţă pentru clienţi variază de la memorabilă la neplăcută. În calitate de lider responsabil de un centru de contact, care sunt forţele care generează aceste percepţii şi ce puteţi face pentru a le schimba? Toată lumea ar fi de acord că o conversaţie bună are...

Cerinţe de Chatbot pentru o mai bună colaborare pentru forţa de muncă de pe teren aflată în continuă evoluţie

Chatul şi roboţii de chat reprezintă în prezent un canal cheie de interacţiune cu clienţii. Atunci de ce nu sunt utilizaţi de mai multe companii pentru colaborarea pe teren? Cu siguranţă aţi fost deservit online printr-un fel de canal de chat. Navigaţi pe un site web căutând un articol de care aveţi neapărat nevoie. Deodată, apare o fereastră de chat cu un agent virtual sau real gata să vă ajute. Chatul deserveşte clienţii, fiind o aplicaţie de vânzări proactivă sau poate acţiona ca...

Cele mai importante 6 inovaţii şi tendinţe tehnologice pentru serviciile de teren în 2019

În urmă cu câţiva ani, lumea marketingului digital era asaltată de un concept nou, numit „micromoment”. Acesta descrie momentele unice şi critice generate de punctele de contact digitale ale clienţilor, care ajută la determinarea modului în care se va încheia experienţa clientului. Este un concept solid pentru a înţelege experienţa clientului şi momentul critic care duce la o achiziţie, atrăgând clientul la momentul potrivit pentru a finaliza achiziţia. Uneori, acest punct de contact este atât de evident, încât a fost trecut cu vederea timp de mulţi ani. De exemplu,...

Prețuri

Vedeți ce este inclus în abonamentul dumneavoastră lunar.

Oracle Field Service Professional Cloud

post/lună1

  • Aplicație de bază
  • Configurare suită
  • Vizualizare interactivă
  • Managementul stării activității
  • Raportare
  • Managementul stocurilor
  • Asistență pentru echipă/munca în echipă
  • Servicii GIS/cartografiere integrate
  • Asistență offline
  • Asistență în mai multe limbi și în funcție de fusul orar
  • Locație resurse și activități
  • Locația GPS din istoric
  • Proximitatea resurselor
  • Alerte de timp inactiv
  • Acces la aplicațiile Android și iOS
  • Direcționare
  • Planuri de rute configurabile și intervale de funcționare
  • Colaborare
  • Colaborare individuală și în grup
  • Distribuirea și realocarea activităților și stocurilor
  • Difuzarea mesajelor, resurse din apropiere
  • Disponibilitate API REST/SOAP și Metadata

Oracle Field Service Enterprise Cloud

post/lună1

  • Include Oracle Field Service Professional Cloud, plus funcțiile prezentate mai jos:
  • Gestionarea capacităților și activităților
  • Vizualizarea capacității forței de muncă
  • Capacitatea de a gestiona activitățile
  • Categorii de capacități
  • Gestionarea sloturilor de timp
  • Prognoză
  • Import/export de date
  • Vizualizare grafică și tabulară
  • Modul de planificare
  • Direcționarea la nivel de stradă2
  • Trafic în timp real și niveluri de trafic
  1. Pentru informații suplimentare despre prețuri, contactați-ne.
  2. Necesită Hărți Google sau Baidu