JD Edwards EnterpriseOne Customer Relationship Management
JD Edwards EnterpriseOne CRM de la Oracle este o soluție ce cuprinde multe caracteristici și este integrată cu alte procese esențiale pentru desfășurarea activității, cum ar fi prognozele pe bază de consens, managementul în timp real al promisiunilor legate de comenzi, a cazurilor și a serviciilor, precum și gestionarea clienților potențiali și a oportunităților.
Produse JD Edwards EnterpriseOne pentru managementul relaţiilor cu clienţii
Rezolvaţi orice problemă cu informaţiile corecte
Oracle JD Edwards EnterpriseOne Case Management de la Oracle oferă agenților dvs. de servicii pentru clienți acces instantaneu la toate informațiile despre clienți necesare pentru a rezolva orice problemă – inclusiv facturare, comenzi de vânzări și servicii, cereri de servicii, drepturi, interacțiuni recente și chiar produse sugerate pentru vânzări încrucișate și vânzări suplimentare.
Caracteristici cheie
- Alertele bazate pe reguli și escaladarea pot fi configurate pentru a îndeplini politicile de servicii pentru clienți și condițiile contractuale.
- Asistența în mai multe limbi vă permite să sprijiniți clienții din întreaga lume.
- Accesul la vânzări și servicii înseamnă că contactele pot fi ușor convertite într-un serviciu sau o comandă de vânzări.
- Caracteristicile de dirijare a apelurilor și de flux de lucru vă permit să dirijați apelurile în funcție de produs, nivel de client, geografie sau alți parametri și să generați e-mailuri automate sau alerte pentru urmărire sau escaladare.
- Integrat cu JD Edwards EnterpriseOne Solution Advisor şi cu JD Edwards EnterpriseOne Branch Scripting.
- Funcționalitățile pe mai multe canale vă permit să primiți și să gestionați interacțiunile cu clienții pe toate canalele, inclusiv voce, web, fax și e-mail.
Oferă vizibilitate completă
JD Edwards EnterpriseOne Service Management de la Oracle facilitează performanţa produselor şi răspunsul la servicii, permiţându-vă să gestionaţi toate contractele de servicii din acelaşi sistem, inclusiv garanţiile, acordurile de mentenanţă şi serviciile profesionale. Obțineți timpi de răspuns mai rapizi pentru serviciul clienți, servicii mai personalizate și costuri reduse.
Caracteristici cheie
- Generaţi automat toate comenzile de achiziţii şi de lucru necesare din comenzile de servicii
- Urmăriţi istoricul serviciilor pentru toate produsele vândute sau deservite pentru un client
- Administraţi contractele de servicii şi garanţiile
- Administraţi activitatea efectuată pe teren şi urmăriţi reperele şi manopera utilizate
- Gestionați inventarul pieselor de service
- Trimiteți automat avize de reînnoire pentru contractele de garanție care expiră
- Capacități de gestionare a centrului de apeluri care pot direcționa apeluri către anumite grupuri de servicii, pot defini fluxuri de lucru pentru priorități și escaladare și pot oferi o bază de cunoștințe cu erori și remedieri
- Opțiuni de autoservire pentru clienți pentru înregistrarea produselor, solicitări de servicii și solicitări de stare
- Partajaţi informaţiile despre clienţi în vânzări şi servicii
JD Edwards Portal - LearnJDE.com
LearnJDE vă oferă tot ceea ce aveţi nevoie să ştiţi despre JD Edwards – totul dintr-un singur loc. Aflați detalii despre posibilitățile produsului, caracteristicile celei mai recente versiuni, documentația aplicațiilor, viitoarele conferințe cu clienții și vă conectați la JD Edwards prin intermediul paginilor noastre de pe rețelele de socializare.
Începutul cu JD Edwards EnterpriseOne
Solicitați demonstrația
Parcurgeți o prezentare generală cu unul dintre experții noștri.
Faceți un tur
Explorați soluția JD Edwards EnterpriseOne pe cont propriu.
Contactați echipa de vânzări
Adresați-vă unui membru al echipei despre JD Edwards EnterpriseOne.
</div