Ce este Software ca serviciu (SaaS)?

Inovaţi rapid cu software furnizat în cloud.

Ce este SaaS?

Ce este SaaS?

Software ca serviciu (SaaS) este un model de furnizare a software-ului bazat pe cloud, în care furnizorul de cloud dezvoltă şi întreţine software-ul aplicaţiilor din cloud, oferă actualizări automate de software şi pune software-ul la dispoziţia clienţilor pe internet, pe baza unui model tip „plată pe măsura utilizării”. Furnizorul de cloud gestionează toate aspectele legate de hardware, middleware, software pentru aplicaţii şi securitate. Deci, clienţii SaaS pot reduce semnificativ costurile, pot implementa, scala şi actualiza soluţiile de afaceri mai rapid decât întreţinând sisteme şi software-uri on premise, putând estima foarte precis costul total al deţinerii.

La începutul anilor 2000, prima generaţie de soluţii SaaS era izolată, inflexibilă şi proiectată pentru a rezolva o singură problemă de afaceri. De atunci, SaaS a evoluat substanţial. Astăzi, o suită modernă în cloud poate cuprinde – şi conecta – orice, de la procesele financiare, pentru resurse umane, de aprovizionare şi ale lanţului de aprovizionare la soluţiile pentru comerţ, marketing, vânzări şi servicii. Alte avantaje ale unei soluţii SaaS moderne şi complete includ:

  • procese integrate de afaceri, complet conectate
  • configurare şi personalizare uşoare
  • portabilitate rapidă a datelor
  • securitate cuprinzătoare în cloud
  • analize încorporate
  • suport pentru tehnologiile emergente, de la inteligenţă artificială (AI) la roboţi de chat, Internet of Things (IoT) şi multe altele

Originile SaaS

În 1960, computerele mainframe erau conectate la terminale care partajau software-ul mainframe-ului – un sistem de furnizare a software-ului cunoscut ca time-sharing. Pe măsură ce costul computerelor a început să scadă, către sfârşitul anilor 1980, multe companii şi-au creat propriile versiuni de time-sharing, denumite „local-area network” (LAN). Cu toate acestea, companiile (nu furnizorii de tehnologie) trebuiau să asigure întreţinerea şi gestionarea hardware-ului şi reţelei.

Odată cu apariţia internetului în anii 1990, furnizorii au început să găzduiască software şi să-l pună la dispoziţia clienţilor, prin intermediul internetului. Predecesorul SaaS, denumit modelul „application service provider” (ASP), avea oricum limitări serioase. De exemplu, fiecare client a solicitat propria versiune de software, ceea ce a însemnat că a fost necesară instalarea unor software-uri pe computerele utilizatorilor. Configurarea a fost costisitoare şi consumatoare de timp.

În cele din urmă, soluţiile ASP nu oferă, de regulă, o modalitate eficientă de colectare şi agregare a datelor.

A apărut SaaS

La sfârşitul anilor 1990 au apărut primele soluţii SaaS şi a fost creat termenul iniţial SaaS. Acest model nou a oferit o eficienţă mult mai mare decât modelul ASP. O singură instanţă a aplicaţiei poate deservi mai mulţi utilizatori sau clienţi, datorită arhitecturii cu mai multe entităţi găzduite. Nu mai este necesară instalarea locală de software. Şi oferă o modalitate de a colecta, agrega şi centraliza datele valoroase ale aplicaţiilor.

În timp ce modelul de livrare a rămas constant de la începutul anilor 2000, SaaS a evoluat semnificativ, de la primele generaţii de soluţii izolate la suite moderne SaaS, care permit vizibilitate ridicată în cadrul afacerii şi pot extinde forţa SaaS, cu ajutorul tehnologiilor emergente precum IoT, roboţii de chat, asistenţii digitali şi blockchain.

Avantajele SaaS pentru afaceri

De la începuturile sale, modelul SaaS a fost proiectat să ofere un set de avantaje de bază pentru afaceri:

costuri în avans reduse

  • eliminaţi necesitatea de hardware şi middleware suplimentar
  • reduceţi costurile de instalare şi implementare

costuri curente previzibile

  • Eliminaţi costurile imprevizibile ale gestionării, remedierii şi actualizării software şi hardware.
  • Transformaţi cheltuielile de capital în cheltuieli operaţionale
  • Reduceţi riscurile cu experţii care gestionează software-ul şi supraveghează securitatea în cloud.

Implementare rapidă

  • Începeţi în câteva ore, în loc de câteva luni
  • Utilizaţi cele mai recente inovaţii şi beneficiaţi de cele mai recente actualizări
  • Remediere automată a software-ului

Scalabilitate on-demand

  • Scalaţi instantaneu pentru a îndeplini cerinţele în creştere ale datelor sau tranzacţionale
  • Reduceţi întreruperile la întreţinerea nivelurilor de servicii

Dincolo de elementele de bază: SaaS ca o platformă pentru inovaţie

Dincolo de elementele de bază: SaaS ca o platformă pentru inovaţie

În timp ce reducerea costurilor şi eficienţa IT au condus la dezvoltarea primei generaţii de soluţii SaaS, soluţiile moderne SaaS au devenit platforme pentru inovaţie, răspunzând provocărilor aduse de concurenţa din era digitală, precum

  • Efectul Uber. De la Netflix la Uber, afacerile inovatoare, bazate pe cloud, depăşesc afacerile tradiţionale
  • Puterea celor mici. Cloudul, reţelele mobile şi de socializare permit companiilor mici şi startup-urilor să creeze produse inovatoare şi să ajungă pe piaţă cu o viteză de neegalat
  • Era nemulţumirii consumatorilor. Având la îndemână reţele mobile sau de socializare, consumatorii au acum la dispoziţie mai multe opţiuni şi informaţii ca niciodată

Ca răspuns la aceste provocări, o suită SaaS modernă poate stimula inovaţia în cadrul afacerii, sprijinind inovaţia rapidă, oferind experienţe mai bune pentru clienţi şi permiţând luarea mai bună a deciziilor, cu ajutorul analizelor încorporate şi a unei perspective complete asupra afacerii.

Funcţionalităţile unei suite moderne SaaS

Soluţii conectate, între afaceri

  • Conectaţi şi optimizaţi procesele dintre departamentele de afaceri
  • Obţineţi o perspectivă completă asupra întregii afaceri

Căi de upgrade mai rapide şi mai flexibile

  • Accesaţi noile funcţionalităţi imediat ce devin disponibile
  • Actualizaţi cu viteza afacerii dvs., nu conform orarului furnizorului

Personalizare uşoară

  • Personalizaţi rapid soluţii pentru cerinţele afacerii
  • Păstraţi personalizări valoroase prin actualizări

Portabilitatea datelor

  • Partajaţi şi/sau mutaţi date între aplicaţiile SaaS, on-premises şi din clouduri private
  • Evitaţi costurile ridicate şi timpul consumat cu extragerea datelor

Analize încorporate

  • Accesaţi datele în timp real
  • Pregătiţi, vizualizaţi şi analizaţi rapid datele, pentru a vedea tendinţele şi modelele
  • Încorporaţi date terţă parte pentru analize avansate

Inovaţie mai rapidă utilizând tehnologiile emergente

  • Îmbunătăţiţi productivitatea cu instruire automată şi inteligenţă adaptivă încorporate
  • Inovaţi rapid în întregul lanţ de valori cu AI, IoT, blockchain, roboţi de chat şi alte tehnologii emergente

O singură suită SaaS de aplicaţii creată pentru cloud

O singură suită SaaS de aplicaţii creată pentru cloud

Unii furnizori de SaaS pur şi simplu îşi mută software-ul on premises în cloud şi îl numesc SaaS. Acest model are dezavantajele sale şi nu beneficiază de avantajele complete ale unui model de furnizare în cloud. De fapt, s-ar putea să ajungeţi la multe dintre aceleaşi limitări ca în cazul soluţiilor on-premises, inclusiv costuri semnificative de asistenţă, costuri IT suplimentare ridicate datorate aceluiaşi proces lent de upgrade şi sisteme deconectate – toate acestea reducând inovaţia şi flexibilitatea afacerii.

Cu toate acestea, o suită SaaS proiectată de la început pentru cloud, poate oferi:

accesul rapid la inovaţii. Deoarece inovaţia este atât de esenţială în era digitală, companiile doresc să profite de cele mai recente funcţionalităţi. SaaS proiectat pentru cloud accelerează ciclul inovaţiilor şi vă oferă acces mai rapid la cele mai recente inovaţii. Comparativ, modelul SaaS on-premises în cloud vă obligă să aşteptaţi apariţia inovaţiilor, ca urmare a ciclurilor mai lungi de dezvoltare caracteristice soluţiilor on-premises.

Procesele conectate SaaS pentru afaceri. Companiile doresc o soluţie SaaS care sprijină , precum de la aprovizionare-la plată sau de la comandă-la numerar, în cloud – fără integrări costisitoare şi gestionare complexă. Pentru a face posibil acest lucru, o suită modernă SaaS este creată pe o singură platformă bazată pe standarde, care include un model de date comun, la nivel enterprise, o experienţă unificată a utilizatorilor (inclusiv pentru dispozitive mobile şi reţele de socializare), niveluri de securitate partajate, programe sincronizate de lansare şi multe altele.

Şase întrebări de pus furnizorilor de SaaS

Furnizorul oferă numai aplicaţii izolate sau o suită completă de aplicaţii?

Atunci când colaboraţi cu mai mulţi furnizori apar costuri şi complexităţi inerente, inclusiv integritatea datelor, riscuri crescute de securitate şi o complexitate mai mare la executarea upgrade-urilor software. În mod ideal, vă doriţi ca toate aplicaţiile să fie complet conectate, pentru a sprijini procesul integral de afaceri – fără integrări complexe, costisitoare, care pot să nu mai funcţioneze după următorul upgrade.

Este mai rapid, mai uşor şi mai durabil să colaboraţi cu un singur furnizor SaaS, care poate dezvolta şi gestiona toate procesele software de afaceri pentru dvs. În fond, sunteţi interesat să vă desfăşuraţi activitatea, în loc să vă ocupaţi de gestionarea upgrade-urilor software sau a mai multor furnizori.

Cum va sprijini furnizorul o perspectivă completă asupra afacerii mele?

Partajând aceleaşi date precise între aplicaţii şi departamentele de afaceri din cadrul întregii companii, puteţi obţine o perspectivă mai precisă asupra afacerii şi puteţi produce rezultate mai bune. O suită completă şi conectată vă va permite să obţineţi rezultate mai precise de afaceri, în timp real.

Există şansa să aveţi acum mai mulţi furnizori de cloud şi soluţii pentru afaceri, de la HR şi financiar la CRM şi lanţul de aprovizionare. Dacă este aşa, riscaţi să operaţi cu date izolate. Complicând problemele, puteţi alege să găzduiţi anumite date, on premises sau într-un cloud privat, din motive legate de reglementări sau de guvernanţa datelor. În cele din urmă, puteţi solicita date relevante terţă parte, pentru a concura în timp real cu alte companii.

Pentru oricare dintre aceste cazuri, luaţi în considerare alegerea unui furnizor SaaS care să elimine cât mai uşor posibil datele izolate şi să unifice cu uşurinţă aceste soluţii şi sursele de date, astfel încât să aveţi o perspectivă completă asupra afacerii şi să inovaţi mai rapid decât competitorii.

Voi plăti numai pentru ce am nevoie?

În ciuda avantajelor unei suite, este posibil să nu doriţi imediat fiecare aplicaţie disponibilă. Totuşi, unii furnizori de cloud vă cer să achiziţionaţi mai multe produse decât veţi utiliza vreodată. Luaţi în considerare, în schimb, un furnizor care vă permite să dezvoltaţi incremental ecosistemul SaaS, oferindu-vă în continuare forţa unei suite conectate, pe măsură ce o dezvoltaţi.

Înainte de a căuta, evaluaţi cerinţele afacerii, estimaţi realist ce nivel de schimbare poate absorbi organizaţia dvs. la un moment dat şi determinaţi dacă aveţi în prezent soluţii pe care veţi continua să le utilizaţi, chiar dacă adoptaţi soluţii duplicat dintr-o suită mai mare.

Cât de mult investeşte furnizorul în R&D? Soluţia va fi sigură în viitor?

În timp de SaaS oferă o flexibilitate mai mare decât rezultatele aplicaţiilor tradiţionale, totuşi veţi avea costuri şi complexitate dacă vă decideţi să migraţi la un nou furnizor. Drept rezultat, veţi dori să ştiţi în ce direcţie vă îndreptaţi, împreună cu furnizorul dvs., în următorii ani.

Întrebaţi furnizorii de cloud despre direcţia lor strategică, planurile de produse şi despre modul în care investesc pentru a obţine rezultate destinate dvs. Oferă acum sau au de gând să ofere funcţionalităţi precum inteligenţa adaptivă, analize în timp real complet integrate, date ca serviciu (DaaS) şi o abordare dovedită şi de încredere pe mai multe niveluri a securităţii în cloud?

Furnizorul dezvoltă şi proiectează securitatea la fiecare nivel al pachetului?

Securitatea constituie o problemă principală pentru afacerile care adoptă soluţiile SaaS. Cu toate acestea, cu furnizorul SaaS potrivit vă puteţi creşte nivelul de securitate – dacă acesta dezvoltă şi furnizează continuu inovaţii de securitate.

  • Securitate pe mai multe niveluri pentru protecţia datelor, de la securitatea fizică a centrelor de date până la securitatea la nivel de aplicaţie
  • Controale de acces unificate, globale, bazate pe roluri, care previn accesul neautorizat la datele sensibile
  • Izolare securizată a datelor care asigură fiecărui client propria bază de date, pentru prevenirea comasării datelor cu cele ale altor clienţi
  • Operaţiuni de securitate desfăşurate permanent, împreună cu experţii în securitate în cloud, care beneficiază de training continuu şi se implică proactiv în securitate şi monitorizare

În ce mod furnizorul sprijină asigurarea integrităţii datelor şi portabilitatea?

După o relaţie de lungă durată cu un furnizor SaaS, pot apărea momente când veţi dori să extrageţi date de la furnizor, de exemplu, dacă decideţi să migraţi la o soluţie nouă sau să partajaţi datele cu soluţii on-premises, în cloud sau terţe părţi.

Întrebaţi furnizorul cât de repede şi de securizat puteţi extrage aceste date. Evitaţi anumite formate proprietare de date, care atrag costuri semnificative de extragere (timpul şi costurile conversiei datelor într-un format utilizabil de o altă soluţie)

Viitorul SaaS

Experţii în problemele pieţei sunt de acord că SaaS are un viitor solid. Conform raportului Gartner 2017, vânzările soluţiilor SaaS vor continua să crească cu până la 20% pe an, de la 39 de miliarde de USD în 2016 la 76 de miliarde de USD în 2020. Inovaţia în sine, în domeniul soluţiilor SaaS, este aşteptată să stimuleze această creştere.

  • AI. Deşi AI este relativ nouă, se aşteaptă ca ponderea acesteia să fie în continuă creştere în cadrul aplicaţiilor SaaS la nivel enterprise, inclusiv a inteligenţei adaptive (care învaţă şi se adaptează comportamentului şi datelor utilizatorului)
  • Managementul IT autonom. De asemenea, AI şi machine learning vor avea roluri esenţiale în crearea unui management mai autonom şi mai puţin axat pe oameni, în întregul pachet IT.
  • Roboţi de chat, IoT şi blockchain. Fiecare dintre aceste tehnologii devin din ce în ce mai importante pentru inovaţia digitală şi furnizorii cu viziune asupra viitorului caută deja modalităţi de a le include în ofertele SaaS.
  • Profunzime pe verticală şi interconectivitate pe orizontală. În timp de SaaS a început ca o modalitate de a oferi rapid soluţii pe verticală unui singur departament, cerinţele de afaceri au început să aibă nevoie, de asemenea, de o vizibilitate între afaceri. Căutaţi mai multă profunzime pe verticală în suitele pentru mai multe sectoare ale afacerii oferite de furnizori, precum şi mai multe integrări API sau pregătite pentru utilizare, adresate soluţiilor hibride.